【環(huán)球時報特約記者 王逸】據(jù)《華爾街日報》近日報道,，人工智能（AI）正在顛覆印度技術外包行業(yè)，并可能導致大量工作崗位流失,。印度軟件和服務業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,，在截至3月的過去一年里，印度技術外包行業(yè)新增就業(yè)崗位僅6萬個,，創(chuàng)下十多年來的最低年度增幅,。印度三大科技企業(yè)（塔塔咨詢服務公司、印孚瑟斯和威普羅）的員工總數(shù)同期減少逾6萬人,。據(jù)報道,，印度技術外包行業(yè)目前有540萬雇員，業(yè)務規(guī)模達到2500億美元,，約占印度經濟的8%,。匯豐銀行稱，標普500指數(shù)中超過80%的公司將部分業(yè)務外包給了印度,。因此AI在影響技術外包業(yè)務的同時也牽動著印度經濟,。“AI可能會加大技術外包行業(yè)勞動密集度下降的趨勢,?！眻蟮婪Q，大約10年前,，企業(yè)實現(xiàn)100萬美元的年收入需要27名員工,，而現(xiàn)在只需21名員工。從前公司通常根據(jù)參與項目的員工人數(shù)向客戶收取費用,，而現(xiàn)在費用大多只與交付結果掛鉤,。“全球對人力的需求將會減少,，印度在這一下降趨勢中所占的比例尚不清楚,，但我有點悲觀?！甭槭±砉W院斯隆管理學院教授丹尼爾·李表示,。但也有不少印度業(yè)內高管樂觀地認為，AI會淘汰一些舊業(yè)務,，同時也將創(chuàng)造新業(yè)務,。印度技術外包行業(yè)把當下這種放緩歸因于疫情時期的過度招聘，而非人工智能和自動化,。疫情期間，該行業(yè)曾在一年內新增就業(yè)崗位45萬個,。即便如此，塔塔咨詢服務公司首席技術官哈力克表示：“未來的職位將需要更高水平的批判性思維,、設計,、戰(zhàn)略目標設定，以及創(chuàng)造性地解決問題能力,?！睂τ谶@類技術外包企業(yè)來說，提升技能一直是主要課題,，它們追求能帶來更高利潤的流程和產品,。行業(yè)領導者們正意識到像呼叫中心這類低端外包業(yè)務免不了衰落的最終命運，即使這一過程可能需要比預期更長的時間,。印度技術外包行業(yè)的挑戰(zhàn)還在于該國的數(shù)字人才缺口很大,。據(jù)估計，印度150萬工程專業(yè)學生中只有不到20%進入該行業(yè),。印度軟件和服務業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會預計,，數(shù)字人才供需缺口將從2023年的25%擴大到2028年的28%—29%。該協(xié)會表示,，印度科技行業(yè)需要對現(xiàn)有員工的一半以上進行再培訓,，以滿足未來2—3年對AI和其他高級技能的需求。大型公司已開始對員工進行AI培訓,。例如,，塔塔咨詢服務公司開展了一項內部AI培訓計劃，以滿足其正在進行的200多個AI項目需求,。印孚瑟斯和威普羅也投資了大型AI培訓計劃,。來源：環(huán)球時報
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