□ 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東分公司 總經(jīng)理 劉平為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神,，準(zhǔn)確把握全會(huì)對(duì)進(jìn)一步全面深化改革,、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重大部署,，平安人壽山東分公司將緊跟全會(huì)步伐,，深化五大金融戰(zhàn)略領(lǐng)域,，以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，為人民群眾提供更加全面優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)頭部險(xiǎn)企之一,，平安人壽堅(jiān)定秉持高質(zhì)量發(fā)展理念,，堅(jiān)持“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”核心文化，在渠道,、產(chǎn)品,、服務(wù)、商業(yè)模式等方面不斷迭代升級(jí),，堅(jiān)持做好“五篇大文章”,。平安人壽山東分公司作為平安人壽的大型省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，緊跟集團(tuán)及壽險(xiǎn)總部戰(zhàn)略部署,，從負(fù)債端業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā),，深耕普惠金融、養(yǎng)老金融與數(shù)字金融領(lǐng)域,，發(fā)揮好保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能,，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量提供堅(jiān)強(qiáng)助力。普惠金融豐富產(chǎn)品供給,，惠及更多民眾平安人壽始終踐行“金融為民,、金融惠民、金融便民”理念,，結(jié)合自身特點(diǎn),，持續(xù)推出有針對(duì)性的普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品供給體系方面,，平安人壽堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向,，提升產(chǎn)品供給能力，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建了“御享,、盛世,、智盈、如意”四大產(chǎn)品體系,，旨在為不同客戶提供一站式的風(fēng)險(xiǎn)解決方案,。四大產(chǎn)品體系，對(duì)應(yīng)四個(gè)不同人生階段的不同客群,，各成一派,，每個(gè)系列都包含重疾、意外,、醫(yī)療,、壽險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄和養(yǎng)老六類保險(xiǎn)產(chǎn)品,，幫助不同客戶應(yīng)對(duì)疾病,、養(yǎng)老等問(wèn)題。針對(duì)“新市民”群體,，平安人壽著重提供性價(jià)比高,、門(mén)檻低的保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2023年底,，平安人壽山東分公司在售支持新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品共10余種,，涵蓋創(chuàng)業(yè)、就業(yè),、健康醫(yī)療等方面,，當(dāng)年度參保人次12.1萬(wàn)，保險(xiǎn)金額6836.9億元,，賠付975.7萬(wàn)元,。其中，特別推出的普惠百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品,，其免賠額可根據(jù)投保人自身經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行選擇,，切實(shí)通過(guò)配置合理的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品保障民生、惠民利民,，發(fā)揮出保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能,。養(yǎng)老金融強(qiáng)化“保險(xiǎn)+服務(wù)”，深耕長(zhǎng)壽時(shí)代平安人壽不斷強(qiáng)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新,，持續(xù)對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)完善,，并有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了養(yǎng)老版年金產(chǎn)品，將以往被傳統(tǒng)年金保險(xiǎn)拒之門(mén)外的高齡人群納入被保人,。為滿足人民群眾對(duì)健康,、醫(yī)療,、養(yǎng)老的需求，平安人壽依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈,，以“打造有溫度的保險(xiǎn)”為理念,，從客戶需求角度出發(fā)，提供“保險(xiǎn)+健康管理”服務(wù),。該服務(wù)以“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃為載體,，已形成以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ)，覆蓋健康,、亞健康,、慢病和疾病四大健康服務(wù)場(chǎng)景的管理方案。數(shù)字金融依托科技賦能,，持續(xù)提質(zhì)增效平安人壽于2019年在業(yè)內(nèi)率先探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，持續(xù)打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式，現(xiàn)已在內(nèi)部經(jīng)營(yíng),、渠道管理,、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面持續(xù)發(fā)揮巨大效能,。在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方面,， 平安人壽總部打造了涵蓋壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”全景的“捷報(bào)”智慧經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，并以此構(gòu)建業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理“先知,、先決,、先行”的能力，清晰地掌握公司運(yùn)行動(dòng)態(tài),，有效助力公司經(jīng)營(yíng)分析與管理決策,。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)單位嚴(yán)格落實(shí)“一表一會(huì)一周一制”機(jī)制,，增強(qiáng)全局經(jīng)營(yíng)駕馭能力,， 以數(shù)字化為核心手段，打造平安人壽“聰明經(jīng)營(yíng)”模式,。在數(shù)字化渠道管理方面,，平安人壽圍繞增員、培訓(xùn),、活動(dòng)量及日常管理等方面,，以數(shù)字化賦能代理人高效經(jīng)營(yíng)，于2020年9月打造了AI工具“代理人AskBob”,，有效協(xié)助代理人滿足客戶多元保險(xiǎn)需求,。目前，“代理人AskBob”已全面覆蓋壽險(xiǎn)隊(duì)伍核心工作場(chǎng)景,，2023年山東分公司月使用率達(dá)90%,?！按砣薃skBob”可準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)問(wèn)題理解和答案匹配，幫助代理人為客戶提供高質(zhì)量有溫度的保險(xiǎn)服務(wù),。在培訓(xùn)方面,，可為不同能力層次人群提供7*24小時(shí)答疑解惑，支持代理人碎片化學(xué)習(xí),、即時(shí)提升,，同時(shí)設(shè)立不同人群專區(qū)，賦能相關(guān)人群的深度使用與技能提升,。在數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面,，平安人壽依托數(shù)字化賦能，構(gòu)建線上服務(wù)全流程閉環(huán),，加速客戶服務(wù)的提質(zhì)增效,。針對(duì)客戶日常的保單服務(wù)需求，“平安金管家”APP可提供在線保單服務(wù),，涵蓋保單管理,、理賠申請(qǐng)、增值服務(wù)等多個(gè)方面,。同時(shí),，數(shù)字化還極大地縮短響應(yīng)時(shí)間，以平安人壽“閃賠”服務(wù)為例,，代理人通過(guò)“口袋e行銷”APP或客戶通過(guò)“平安金管家”APP,，將簡(jiǎn)單的理賠申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)完成并將理賠資料拍照上傳成功后，符合條件的理賠案件半小時(shí)內(nèi)即可結(jié)案,，真正實(shí)現(xiàn)“閃賠”,。自閃賠服務(wù)上線以來(lái)，山東分公司超55.86%的理賠案件實(shí)現(xiàn)閃賠,，平均時(shí)效僅7.78分鐘,，最快賠付用時(shí)1分39秒。未來(lái),，平安人壽山東分公司將持續(xù)踐行平安集團(tuán)“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的核心文化,，緊跟集團(tuán)及總部戰(zhàn)略部署，始終堅(jiān)持以人民為中心,，錨定金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo),，繼續(xù)扎實(shí)做好“五篇大文章”相關(guān)領(lǐng)域工作，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。（大眾新聞?dòng)浾?徐佳）