□ 中國平安人壽保險股份有限公司山東分公司 總經(jīng)理 劉平為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，準(zhǔn)確把握全會對進一步全面深化改革,、推進中國式現(xiàn)代化的重大部署,，平安人壽山東分公司將緊跟全會步伐，深化五大金融戰(zhàn)略領(lǐng)域,，以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，為人民群眾提供更加全面優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。作為國內(nèi)頭部險企之一,，平安人壽堅定秉持高質(zhì)量發(fā)展理念,，堅持“專業(yè)創(chuàng)造價值”核心文化，在渠道,、產(chǎn)品,、服務(wù)、商業(yè)模式等方面不斷迭代升級,，堅持做好“五篇大文章”,。平安人壽山東分公司作為平安人壽的大型省級分支機構(gòu)，緊跟集團及壽險總部戰(zhàn)略部署,，從負(fù)債端業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā),，深耕普惠金融、養(yǎng)老金融與數(shù)字金融領(lǐng)域,，發(fā)揮好保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能,，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量提供堅強助力。普惠金融豐富產(chǎn)品供給,，惠及更多民眾平安人壽始終踐行“金融為民,、金融惠民、金融便民”理念,，結(jié)合自身特點,，持續(xù)推出有針對性的普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品供給體系方面,，平安人壽堅持以客戶需求為導(dǎo)向,，提升產(chǎn)品供給能力，切實履行社會責(zé)任,，構(gòu)建了“御享,、盛世、智盈,、如意”四大產(chǎn)品體系，旨在為不同客戶提供一站式的風(fēng)險解決方案,。四大產(chǎn)品體系,，對應(yīng)四個不同人生階段的不同客群,，各成一派，每個系列都包含重疾,、意外,、醫(yī)療、壽險,、儲蓄和養(yǎng)老六類保險產(chǎn)品,，幫助不同客戶應(yīng)對疾病、養(yǎng)老等問題,。針對“新市民”群體,，平安人壽著重提供性價比高、門檻低的保險產(chǎn)品,。截至2023年底,，平安人壽山東分公司在售支持新市民保險產(chǎn)品共10余種，涵蓋創(chuàng)業(yè),、就業(yè),、健康醫(yī)療等方面，當(dāng)年度參保人次12.1萬,，保險金額6836.9億元,，賠付975.7萬元。其中,，特別推出的普惠百萬醫(yī)療產(chǎn)品,，其免賠額可根據(jù)投保人自身經(jīng)濟條件進行選擇，切實通過配置合理的優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品保障民生,、惠民利民,，發(fā)揮出保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能。養(yǎng)老金融強化“保險+服務(wù)”,，深耕長壽時代平安人壽不斷強化養(yǎng)老金融產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新,，持續(xù)對養(yǎng)老保險產(chǎn)品進行升級完善，并有針對性地開發(fā)了養(yǎng)老版年金產(chǎn)品,，將以往被傳統(tǒng)年金保險拒之門外的高齡人群納入被保人,。為滿足人民群眾對健康、醫(yī)療,、養(yǎng)老的需求,，平安人壽依托集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，以“打造有溫度的保險”為理念,，從客戶需求角度出發(fā),，提供“保險+健康管理”服務(wù)。該服務(wù)以“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃為載體,，已形成以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ),，覆蓋健康,、亞健康、慢病和疾病四大健康服務(wù)場景的管理方案,。數(shù)字金融依托科技賦能,，持續(xù)提質(zhì)增效平安人壽于2019年在業(yè)內(nèi)率先探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造數(shù)字壽險新模式,，現(xiàn)已在內(nèi)部經(jīng)營,、渠道管理、服務(wù)運營等方面持續(xù)發(fā)揮巨大效能,。在數(shù)字化經(jīng)營方面,， 平安人壽總部打造了涵蓋壽險經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”全景的“捷報”智慧經(jīng)營平臺，并以此構(gòu)建業(yè)務(wù)經(jīng)營管理“先知,、先決,、先行”的能力，清晰地掌握公司運行動態(tài),，有效助力公司經(jīng)營分析與管理決策,。同時，各營業(yè)單位嚴(yán)格落實“一表一會一周一制”機制,，增強全局經(jīng)營駕馭能力,， 以數(shù)字化為核心手段，打造平安人壽“聰明經(jīng)營”模式,。在數(shù)字化渠道管理方面,，平安人壽圍繞增員、培訓(xùn),、活動量及日常管理等方面,，以數(shù)字化賦能代理人高效經(jīng)營，于2020年9月打造了AI工具“代理人AskBob”,，有效協(xié)助代理人滿足客戶多元保險需求,。目前，“代理人AskBob”已全面覆蓋壽險隊伍核心工作場景,，2023年山東分公司月使用率達90%,。“代理人AskBob”可準(zhǔn)確實現(xiàn)問題理解和答案匹配,，幫助代理人為客戶提供高質(zhì)量有溫度的保險服務(wù),。在培訓(xùn)方面，可為不同能力層次人群提供7*24小時答疑解惑,，支持代理人碎片化學(xué)習(xí),、即時提升，同時設(shè)立不同人群專區(qū)，賦能相關(guān)人群的深度使用與技能提升,。在數(shù)字化服務(wù)運營方面,，平安人壽依托數(shù)字化賦能，構(gòu)建線上服務(wù)全流程閉環(huán),，加速客戶服務(wù)的提質(zhì)增效。針對客戶日常的保單服務(wù)需求,，“平安金管家”APP可提供在線保單服務(wù),，涵蓋保單管理、理賠申請,、增值服務(wù)等多個方面,。同時，數(shù)字化還極大地縮短響應(yīng)時間,，以平安人壽“閃賠”服務(wù)為例,，代理人通過“口袋e行銷”APP或客戶通過“平安金管家”APP，將簡單的理賠申請?zhí)顚懲瓿刹⒗碣r資料拍照上傳成功后,，符合條件的理賠案件半小時內(nèi)即可結(jié)案,，真正實現(xiàn)“閃賠”。自閃賠服務(wù)上線以來,，山東分公司超55.86%的理賠案件實現(xiàn)閃賠,，平均時效僅7.78分鐘，最快賠付用時1分39秒,。未來,，平安人壽山東分公司將持續(xù)踐行平安集團“專業(yè)創(chuàng)造價值”的核心文化，緊跟集團及總部戰(zhàn)略部署,，始終堅持以人民為中心,，錨定金融強國目標(biāo)，繼續(xù)扎實做好“五篇大文章”相關(guān)領(lǐng)域工作,，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量,。（大眾新聞記者 徐佳）