來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)

數(shù)以千計(jì)的機(jī)器人與員工協(xié)作,，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)和AI系統(tǒng),，自動(dòng)包裝用紙質(zhì)材料代替塑膠材料,，訂單處理時(shí)間縮短,，支持更多當(dāng)日達(dá)……第一財(cái)經(jīng)記者近日參觀了位于美國(guó)東南部田納西州納什維爾的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心（物流中心）,，人工智能與機(jī)器人結(jié)合正在重新定義電子商務(wù),。

“我們正在經(jīng)歷人工智能（AI）轉(zhuǎn)型,，亞馬遜團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新廣度從未如此廣泛。” 亞馬遜商城全球首席執(zhí)行官道格·赫林頓當(dāng)天在”交付未來(lái)2024″活動(dòng)中透露,，亞馬遜由AI驅(qū)動(dòng)的新一代運(yùn)營(yíng)中心在路易斯安那州已投入使用,，亞馬遜還推出了對(duì)話式購(gòu)物助手Rufus、視覺(jué)輔助包裹提?。╒APR）解決方案等創(chuàng)新,。

事實(shí)上，人工智能正在改變消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),、賣(mài)家銷售,、物流配送等電子商務(wù)全流程的多個(gè)環(huán)節(jié)。亞馬遜對(duì)話式的AI導(dǎo)購(gòu),、AI銷售助理等已經(jīng)落地應(yīng)用或者已經(jīng)推出測(cè)試版,。人工智能與機(jī)器人的結(jié)合，將使亞馬遜新一代運(yùn)營(yíng)中心的生產(chǎn)力提升約25%,。

AI和機(jī)器人支撐新一代物流中心

亞馬遜在路易斯安那州的新運(yùn)營(yíng)中心有五層樓,，面積超過(guò)300萬(wàn)平方英尺，相當(dāng)于55個(gè)美式橄欖球球場(chǎng)那么大,，是亞馬遜最大的物流設(shè)施之一,，完全投入運(yùn)營(yíng)后將有2500名員工。它采用了一種新的多層集裝箱式存貨系統(tǒng)”Sequoia”, 可容納超過(guò)3000萬(wàn)件商品,，擴(kuò)大了與機(jī)器人的無(wú)縫協(xié)作,，讓員工更快、更安全地儲(chǔ)存和揀選商品，有助于實(shí)現(xiàn)更快地送貨,。

第一財(cái)經(jīng)記者參觀的亞馬遜納什維爾運(yùn)營(yíng)中心,，也是亞馬遜主要的運(yùn)營(yíng)中心之一，擁有與路易斯安那州新運(yùn)營(yíng)中心一樣的機(jī)器人隊(duì)伍,，只是沒(méi)有Sequoia系統(tǒng),。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，當(dāng)客戶訂單所需貨品選好后,，傳送帶將一個(gè)個(gè)裝著貨品的箱子迅速送至包裝站,。在包裝站，工作人員操作自動(dòng)化設(shè)備包裝貨品,，只需從箱子中拿起貨品在計(jì)算機(jī)前掃碼,，并將之放入自動(dòng)打包機(jī)，打包機(jī)便會(huì)根據(jù)貨品尺寸,，自動(dòng)制作大小匹配的紙質(zhì)包裝袋并封口,。包裝材料已從塑膠轉(zhuǎn)變?yōu)榧垙垼畛湮镆矎乃芰蠚庹碜優(yōu)榧堎|(zhì)材料,，亞馬遜已改裝了20個(gè)配送中心的120臺(tái)包裝機(jī),，今年將減少使用1.3億個(gè)塑膠袋。

分揀站是另一個(gè)重點(diǎn),。包著貨品的包裹經(jīng)傳送帶,，被送至分揀站。由AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)械臂Robin對(duì)包裹進(jìn)行分揀,，并把一個(gè)個(gè)包裹放在一臺(tái)臺(tái)頭頂托盤(pán)的藍(lán)色驅(qū)動(dòng)器（移動(dòng)機(jī)器人）上,。在大型封閉倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，上千臺(tái)藍(lán)色驅(qū)動(dòng)器在地上自動(dòng)前行,、轉(zhuǎn)向,、排隊(duì)、移動(dòng),，承接了貨品并將其送到滑槽中,，讓其落入樓下出庫(kù)碼頭，又”空身”回來(lái)重新接活兒,，忙而不亂,。

出庫(kù)碼頭是運(yùn)營(yíng)中心流程的最后一站。在這里,，另一款A(yù)I驅(qū)動(dòng)的機(jī)械臂Cardinal自動(dòng)選擇包裹并將其分類，放入對(duì)應(yīng)不同的社區(qū)或郵政編碼的推車(chē)內(nèi),，哪個(gè)社區(qū)的送貨車(chē)準(zhǔn)備出發(fā),，就先挑選這部分的包裹。另一款移動(dòng)機(jī)器人Proteus會(huì)將裝滿包裹的推車(chē)移動(dòng)到靠近碼頭門(mén)的位置，以便裝入卡車(chē)并送到客戶手中,。亞馬遜使用大數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)模型,。這里會(huì)有機(jī)器人救援人員，如果任何機(jī)器人系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，救援人員會(huì)去解決問(wèn)題,。

與在分揀站的藍(lán)色驅(qū)動(dòng)器被限制在一定區(qū)域、讀取地面上條碼來(lái)行進(jìn)不同,，Proteus是亞馬遜第一個(gè)完全自主的移動(dòng)機(jī)器人,，它能毫不費(fèi)力地”鉆入”裝有包裹的推車(chē)的車(chē)底，然后將推車(chē)運(yùn)送到出庫(kù)臺(tái),，還能在開(kāi)放空間安全避開(kāi)員工行走,，看起來(lái)像一只只大型綠色甲殼蟲(chóng)。

亞馬遜納什維爾運(yùn)營(yíng)中心每天處理幾十萬(wàn)個(gè)包裹,，機(jī)器人已可以分揀其中近95%的包裹,。人工智能與機(jī)器人整合，將使亞馬遜下一代運(yùn)營(yíng)設(shè)施的生產(chǎn)力提升約25%,。 “我們將AI技術(shù)應(yīng)用在機(jī)械臂上,，比如幫助Cardinal識(shí)別包裹。Proteus則利用AI來(lái)幫助判斷前進(jìn)方向,，比如區(qū)分面前是一個(gè)員工還是一輛推車(chē),，它用AI來(lái)繞開(kāi)我們的腳。” 亞馬遜機(jī)器人分揀技術(shù)總監(jiān)Julie Mitchell向第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō),。

自2012年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域以來(lái),，亞馬遜至今已開(kāi)發(fā)并在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用了超過(guò)75萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，業(yè)內(nèi)估計(jì)2030年亞馬遜機(jī)器人數(shù)量會(huì)超過(guò)員工數(shù)量,。

對(duì)此,，Julie Mitchell表示，”我們今天部署了75萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人,，全球有100多萬(wàn)名員工,。機(jī)器人有不同大小和不同形狀，不同機(jī)器人協(xié)同工作來(lái)執(zhí)行某一任務(wù),，而我們?cè)谕唤ㄖ?nèi)的員工使那些任務(wù)的執(zhí)行更加完美,。所以他們是在執(zhí)行同一功能的不同部分，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)他們是協(xié)作性的,。我們執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)的機(jī)器人離不開(kāi)員工的幫助,。”配備先進(jìn)機(jī)器人的下一代運(yùn)營(yíng)中心，在可靠性,、系統(tǒng)維護(hù)和工程崗位上所需員工數(shù)量將比此前多30%,。

AI和機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用正延伸到”最后一公里”配送中,。借助”視覺(jué)輔助包裹提取” （VAPR，Vision-Assisted Package Retrieval）方案,，送貨司機(jī)每次停車(chē)送貨時(shí),，將不必再花時(shí)間讀取標(biāo)簽、或核對(duì)客戶姓名地址等信息,，只需尋找VAPR發(fā)出的綠光,，抓起包裹就走。貨車(chē)內(nèi)的天花板裝有攝像頭和LED投影儀,，會(huì)識(shí)別這個(gè)站點(diǎn)配送的包裹并在上面投射綠光,。VAPR 將在2025年初被部署在1000 輛亞馬遜電動(dòng)送貨車(chē)上。這一技術(shù)最早是在運(yùn)營(yíng)中心使用的,。

生成式AI輔助購(gòu)物,、賣(mài)貨和服務(wù)

談及如何利用通用人工智能改善用戶和客戶的體驗(yàn)，道格·赫林頓說(shuō),，”我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)非凡的技術(shù)變革” ,。以前亞馬遜商城也經(jīng)歷過(guò)一些變革，向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)變是巨大的,，向社交的轉(zhuǎn)變也很有趣,，但它們都沒(méi)有像人工智能的轉(zhuǎn)變這么大、這么快,。”人工智能為我們所有團(tuán)隊(duì)提供的工具集令人驚嘆,，我們可以從中獲得更低的成本和更好的服務(wù)質(zhì)量”。

亞馬遜搜索與會(huì)話購(gòu)物副總裁Rajiv Mehta向第一財(cái)經(jīng)記者表示,，他們?cè)谑褂肁I幫助用戶獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn),。首先是亞馬遜AI購(gòu)物助手Rufus，它是用亞馬遜內(nèi)部科學(xué)家開(kāi)發(fā)的大語(yǔ)言模型(LLMs)來(lái)打造的,，用生成式AI來(lái)幫助用戶做購(gòu)買(mǎi)決定,。比如，用戶問(wèn)”給媽媽的禮物”,，Rufus會(huì)在亞馬遜產(chǎn)品目錄中搜索并給出推薦,。Rufus也會(huì)向客戶提出跟進(jìn)的問(wèn)題，比如說(shuō)”告訴我你母親有哪些興趣”,。一旦用戶提供了相關(guān)信息,，比如其母親喜歡旅游，Rufus便能提供更有用的推薦,，比如會(huì)推薦一本關(guān)于旅游的書(shū),。

其次，亞馬遜已在美國(guó)APP和手機(jī)網(wǎng)站上推出”AI購(gòu)物向?qū)?AI Shopping Guides)”,，幫助不是很了解某種產(chǎn)品的用戶,，提供不同產(chǎn)品類型功能的關(guān)鍵信息,，以及該類型中受歡迎的品牌和特點(diǎn),。比如,，用戶想買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，購(gòu)物向?qū)?huì)提供”這是OLED 或 QLED等不同電視技術(shù)”,、”室外電視或室內(nèi)電視分別關(guān)注什么”等信息,，使客戶更容易找到自己需求的產(chǎn)品。”AI購(gòu)物向?qū)?#8221;目前覆蓋超過(guò)100種產(chǎn)品類型,，今后覆蓋的產(chǎn)品類型會(huì)更多,。

另外，Review Highlights的功能,，也是由AI驅(qū)動(dòng)的,，它將客戶在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的評(píng)論進(jìn)行整合匯總，用簡(jiǎn)單易懂的方式,，幫助用戶了解其他用戶的好評(píng),、差評(píng)。

對(duì)于賣(mài)家,，亞馬遜也用生成式AI,，提供營(yíng)銷和銷售的協(xié)助。賣(mài)家只需提供一張產(chǎn)品圖片和一小段文字等關(guān)鍵信息,，亞馬遜就可以幫助賣(mài)家用生成式AI,，來(lái)制作產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面，節(jié)省賣(mài)家的時(shí)間,、精力和費(fèi)用,。比如，幫望遠(yuǎn)鏡賣(mài)家,，用AI生成一張?jiān)趹已逻呌猛h(yuǎn)鏡看星空的圖片,。至今，已有超過(guò)50萬(wàn)名賣(mài)家使用亞馬遜生成式AI列表工具,。亞馬遜的AI工具還可以幫助賣(mài)家制作產(chǎn)品視頻和面向不同用戶的個(gè)性化內(nèi)容,。對(duì)于賣(mài)家銷售什么、怎么銷售,，亞馬遜還發(fā)布了面向賣(mài)家的AI工具Project Amelia測(cè)試版,，AI銷售助理可以給出建議和信息，如T恤圖案主題及庫(kù)存情況,。亞馬遜的供應(yīng)鏈優(yōu)化團(tuán)隊(duì)還采用人工智能來(lái)升級(jí)預(yù)測(cè)模型,，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升10%-20%。

“人工智能與協(xié)作機(jī)器人結(jié)合將重新定義電子商務(wù),。”亞馬遜全球運(yùn)營(yíng)副總裁伍迪·梅頓說(shuō),。