來源：第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)

數(shù)以千計(jì)的機(jī)器人與員工協(xié)作，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺和AI系統(tǒng),，自動(dòng)包裝用紙質(zhì)材料代替塑膠材料,，訂單處理時(shí)間縮短，支持更多當(dāng)日達(dá)……第一財(cái)經(jīng)記者近日參觀了位于美國(guó)東南部田納西州納什維爾的亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心（物流中心）,，人工智能與機(jī)器人結(jié)合正在重新定義電子商務(wù),。

“我們正在經(jīng)歷人工智能（AI）轉(zhuǎn)型,，亞馬遜團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新廣度從未如此廣泛。” 亞馬遜商城全球首席執(zhí)行官道格·赫林頓當(dāng)天在”交付未來2024″活動(dòng)中透露,，亞馬遜由AI驅(qū)動(dòng)的新一代運(yùn)營(yíng)中心在路易斯安那州已投入使用,，亞馬遜還推出了對(duì)話式購(gòu)物助手Rufus、視覺輔助包裹提?。╒APR）解決方案等創(chuàng)新,。

事實(shí)上，人工智能正在改變消費(fèi)者購(gòu)買,、賣家銷售、物流配送等電子商務(wù)全流程的多個(gè)環(huán)節(jié),。亞馬遜對(duì)話式的AI導(dǎo)購(gòu),、AI銷售助理等已經(jīng)落地應(yīng)用或者已經(jīng)推出測(cè)試版。人工智能與機(jī)器人的結(jié)合,，將使亞馬遜新一代運(yùn)營(yíng)中心的生產(chǎn)力提升約25%,。

AI和機(jī)器人支撐新一代物流中心

亞馬遜在路易斯安那州的新運(yùn)營(yíng)中心有五層樓，面積超過300萬平方英尺,，相當(dāng)于55個(gè)美式橄欖球球場(chǎng)那么大,，是亞馬遜最大的物流設(shè)施之一，完全投入運(yùn)營(yíng)后將有2500名員工,。它采用了一種新的多層集裝箱式存貨系統(tǒng)”Sequoia”, 可容納超過3000萬件商品,，擴(kuò)大了與機(jī)器人的無縫協(xié)作,，讓員工更快、更安全地儲(chǔ)存和揀選商品,，有助于實(shí)現(xiàn)更快地送貨,。

第一財(cái)經(jīng)記者參觀的亞馬遜納什維爾運(yùn)營(yíng)中心，也是亞馬遜主要的運(yùn)營(yíng)中心之一,，擁有與路易斯安那州新運(yùn)營(yíng)中心一樣的機(jī)器人隊(duì)伍,，只是沒有Sequoia系統(tǒng)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，當(dāng)客戶訂單所需貨品選好后,，傳送帶將一個(gè)個(gè)裝著貨品的箱子迅速送至包裝站。在包裝站,，工作人員操作自動(dòng)化設(shè)備包裝貨品,，只需從箱子中拿起貨品在計(jì)算機(jī)前掃碼，并將之放入自動(dòng)打包機(jī),，打包機(jī)便會(huì)根據(jù)貨品尺寸,，自動(dòng)制作大小匹配的紙質(zhì)包裝袋并封口。包裝材料已從塑膠轉(zhuǎn)變?yōu)榧垙?，填充物也從塑料氣枕變?yōu)榧堎|(zhì)材料,，亞馬遜已改裝了20個(gè)配送中心的120臺(tái)包裝機(jī)，今年將減少使用1.3億個(gè)塑膠袋,。

分揀站是另一個(gè)重點(diǎn),。包著貨品的包裹經(jīng)傳送帶，被送至分揀站,。由AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)械臂Robin對(duì)包裹進(jìn)行分揀,，并把一個(gè)個(gè)包裹放在一臺(tái)臺(tái)頭頂托盤的藍(lán)色驅(qū)動(dòng)器（移動(dòng)機(jī)器人）上。在大型封閉倉(cāng)庫(kù)內(nèi),，上千臺(tái)藍(lán)色驅(qū)動(dòng)器在地上自動(dòng)前行,、轉(zhuǎn)向、排隊(duì),、移動(dòng),，承接了貨品并將其送到滑槽中，讓其落入樓下出庫(kù)碼頭,，又”空身”回來重新接活兒,，忙而不亂。

出庫(kù)碼頭是運(yùn)營(yíng)中心流程的最后一站,。在這里,，另一款A(yù)I驅(qū)動(dòng)的機(jī)械臂Cardinal自動(dòng)選擇包裹并將其分類，放入對(duì)應(yīng)不同的社區(qū)或郵政編碼的推車內(nèi)，哪個(gè)社區(qū)的送貨車準(zhǔn)備出發(fā),，就先挑選這部分的包裹,。另一款移動(dòng)機(jī)器人Proteus會(huì)將裝滿包裹的推車移動(dòng)到靠近碼頭門的位置，以便裝入卡車并送到客戶手中,。亞馬遜使用大數(shù)據(jù)來改進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)模型,。這里會(huì)有機(jī)器人救援人員，如果任何機(jī)器人系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，救援人員會(huì)去解決問題,。

與在分揀站的藍(lán)色驅(qū)動(dòng)器被限制在一定區(qū)域、讀取地面上條碼來行進(jìn)不同,，Proteus是亞馬遜第一個(gè)完全自主的移動(dòng)機(jī)器人,，它能毫不費(fèi)力地”鉆入”裝有包裹的推車的車底，然后將推車運(yùn)送到出庫(kù)臺(tái),，還能在開放空間安全避開員工行走,，看起來像一只只大型綠色甲殼蟲。

亞馬遜納什維爾運(yùn)營(yíng)中心每天處理幾十萬個(gè)包裹,，機(jī)器人已可以分揀其中近95%的包裹,。人工智能與機(jī)器人整合，將使亞馬遜下一代運(yùn)營(yíng)設(shè)施的生產(chǎn)力提升約25%,。 “我們將AI技術(shù)應(yīng)用在機(jī)械臂上,，比如幫助Cardinal識(shí)別包裹。Proteus則利用AI來幫助判斷前進(jìn)方向,，比如區(qū)分面前是一個(gè)員工還是一輛推車,，它用AI來繞開我們的腳。” 亞馬遜機(jī)器人分揀技術(shù)總監(jiān)Julie Mitchell向第一財(cái)經(jīng)記者說,。

自2012年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域以來,，亞馬遜至今已開發(fā)并在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用了超過75萬臺(tái)機(jī)器人，業(yè)內(nèi)估計(jì)2030年亞馬遜機(jī)器人數(shù)量會(huì)超過員工數(shù)量,。

對(duì)此,，Julie Mitchell表示，”我們今天部署了75萬臺(tái)機(jī)器人,，全球有100多萬名員工,。機(jī)器人有不同大小和不同形狀，不同機(jī)器人協(xié)同工作來執(zhí)行某一任務(wù),，而我們?cè)谕唤ㄖ?nèi)的員工使那些任務(wù)的執(zhí)行更加完美,。所以他們是在執(zhí)行同一功能的不同部分,，從這個(gè)意義上來說他們是協(xié)作性的,。我們執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)的機(jī)器人離不開員工的幫助。”配備先進(jìn)機(jī)器人的下一代運(yùn)營(yíng)中心，在可靠性,、系統(tǒng)維護(hù)和工程崗位上所需員工數(shù)量將比此前多30%,。

AI和機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用正延伸到”最后一公里”配送中。借助”視覺輔助包裹提取” （VAPR,，Vision-Assisted Package Retrieval）方案,，送貨司機(jī)每次停車送貨時(shí)，將不必再花時(shí)間讀取標(biāo)簽,、或核對(duì)客戶姓名地址等信息,，只需尋找VAPR發(fā)出的綠光，抓起包裹就走,。貨車內(nèi)的天花板裝有攝像頭和LED投影儀,，會(huì)識(shí)別這個(gè)站點(diǎn)配送的包裹并在上面投射綠光。VAPR 將在2025年初被部署在1000 輛亞馬遜電動(dòng)送貨車上,。這一技術(shù)最早是在運(yùn)營(yíng)中心使用的,。

生成式AI輔助購(gòu)物、賣貨和服務(wù)

談及如何利用通用人工智能改善用戶和客戶的體驗(yàn),，道格·赫林頓說,，”我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)非凡的技術(shù)變革” 。以前亞馬遜商城也經(jīng)歷過一些變革,，向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)變是巨大的,，向社交的轉(zhuǎn)變也很有趣，但它們都沒有像人工智能的轉(zhuǎn)變這么大,、這么快,。”人工智能為我們所有團(tuán)隊(duì)提供的工具集令人驚嘆，我們可以從中獲得更低的成本和更好的服務(wù)質(zhì)量”,。

亞馬遜搜索與會(huì)話購(gòu)物副總裁Rajiv Mehta向第一財(cái)經(jīng)記者表示,，他們?cè)谑褂肁I幫助用戶獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。首先是亞馬遜AI購(gòu)物助手Rufus,，它是用亞馬遜內(nèi)部科學(xué)家開發(fā)的大語言模型(LLMs)來打造的,，用生成式AI來幫助用戶做購(gòu)買決定。比如,，用戶問”給媽媽的禮物”,，Rufus會(huì)在亞馬遜產(chǎn)品目錄中搜索并給出推薦。Rufus也會(huì)向客戶提出跟進(jìn)的問題,，比如說”告訴我你母親有哪些興趣”,。一旦用戶提供了相關(guān)信息，比如其母親喜歡旅游,，Rufus便能提供更有用的推薦,，比如會(huì)推薦一本關(guān)于旅游的書,。

其次，亞馬遜已在美國(guó)APP和手機(jī)網(wǎng)站上推出”AI購(gòu)物向?qū)?AI Shopping Guides)”,，幫助不是很了解某種產(chǎn)品的用戶,，提供不同產(chǎn)品類型功能的關(guān)鍵信息，以及該類型中受歡迎的品牌和特點(diǎn),。比如,，用戶想買一臺(tái)電視機(jī)，購(gòu)物向?qū)?huì)提供”這是OLED 或 QLED等不同電視技術(shù)”,、”室外電視或室內(nèi)電視分別關(guān)注什么”等信息,，使客戶更容易找到自己需求的產(chǎn)品。”AI購(gòu)物向?qū)?#8221;目前覆蓋超過100種產(chǎn)品類型,，今后覆蓋的產(chǎn)品類型會(huì)更多,。

另外，Review Highlights的功能,，也是由AI驅(qū)動(dòng)的,，它將客戶在亞馬遜上購(gòu)買產(chǎn)品的評(píng)論進(jìn)行整合匯總，用簡(jiǎn)單易懂的方式,，幫助用戶了解其他用戶的好評(píng),、差評(píng)。

對(duì)于賣家,，亞馬遜也用生成式AI,，提供營(yíng)銷和銷售的協(xié)助。賣家只需提供一張產(chǎn)品圖片和一小段文字等關(guān)鍵信息,，亞馬遜就可以幫助賣家用生成式AI,，來制作產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面，節(jié)省賣家的時(shí)間,、精力和費(fèi)用,。比如，幫望遠(yuǎn)鏡賣家,，用AI生成一張?jiān)趹已逻呌猛h(yuǎn)鏡看星空的圖片,。至今，已有超過50萬名賣家使用亞馬遜生成式AI列表工具,。亞馬遜的AI工具還可以幫助賣家制作產(chǎn)品視頻和面向不同用戶的個(gè)性化內(nèi)容,。對(duì)于賣家銷售什么、怎么銷售,，亞馬遜還發(fā)布了面向賣家的AI工具Project Amelia測(cè)試版,，AI銷售助理可以給出建議和信息，如T恤圖案主題及庫(kù)存情況,。亞馬遜的供應(yīng)鏈優(yōu)化團(tuán)隊(duì)還采用人工智能來升級(jí)預(yù)測(cè)模型,，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升10%-20%,。

“人工智能與協(xié)作機(jī)器人結(jié)合將重新定義電子商務(wù)。”亞馬遜全球運(yùn)營(yíng)副總裁伍迪·梅頓說,。