渴了能喝水,、累了能歇腳,、沒電能充電、飯涼能加熱……在懷化市,，走進任何一家建行網(wǎng)點，都能看到一個充滿愛的家——“勞動者港灣”,，一個個“學雷鋒,、見行動”的暖心故事每天都在上演。

近年來,，建行懷化市分行堅持以新金融履踐初心為使命,，圍繞“以人民為中心”的發(fā)展思想，將雷鋒精神融入網(wǎng)點服務,，充分發(fā)揮“勞動者港灣”優(yōu)勢,，擴大“愛心傳遞”效應，讓雷鋒精神變成看得見,、摸得著,、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務。

如今,，“勞動者港灣”作為該行一個重要的服務品牌,，成為文明懷化一道亮麗的風景線。四年多來，共建成“勞動者港灣”35個,，累計接待服務群眾約50萬人次,，生動詮釋新時代“雷鋒精神”。

該行立足“勞動者港灣”開設“僑胞之家”開展特色服務

特色“港灣”,， 打造愛心服務新模式

勞動者用雙肩扛起責任，用汗水致敬職責,，用努力裝點世界,。他們兢兢業(yè)業(yè)、努力奉獻,，他們的每一份努力,，都值得被尊敬和肯定。

為切實解決戶外勞動者“吃飯難,、喝水難,、休息難、如廁難”等實際問題,，改善戶外勞動者的工作休息條件,，2018年8月，建行懷化市分行全面啟動“勞動者港灣”建設工作,。

走進該行銀建支行的“勞動者港灣”,，只見室內(nèi)標識明顯，空間相對獨立,，一間小“港灣”,，方寸間的細微處無不體現(xiàn)出對勞動者和特殊群體的尊重和關(guān)愛。

“我從農(nóng)村來到城里務工,，干環(huán)衛(wèi)工作10多年了,，午飯都是早上出門帶來的，到中午的時候飯菜都冷掉了,?！杯h(huán)衛(wèi)工人王大姐說道,。

四年前的一次邂逅,，讓王大姐吃上熱飯的心愿得以實現(xiàn)?！敖o我們環(huán)衛(wèi)工人帶來了非常大的便利,，以后我再也不用蹲在馬路邊吃飯，可以坐在凳子上,、吹著暖氣,，吃上用微波爐加熱的飯菜了。”王大姐說,，自己在“勞動者港灣”找到了家的感覺,。

一份清涼，是一份飽含社會責任感的愛心,。每年8月,，該行員工紛紛走出港灣、走上大街,，將西瓜,、涼粥等消暑用品送到環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警,、快遞小哥,、建筑工人們手中，為炎炎夏日堅守在城市建設一線的勞動者送去了一份清涼和關(guān)懷,，為建設文明城市貢獻的一份力量,。

該行員工走出港灣給戶外工作者送清涼

公益“港灣” ,，充滿愛心的幸福驛站

該行針對特定客戶,、特色業(yè)務或特殊服務場景，打造出一批特色鮮明,、內(nèi)涵豐富的“勞動者港灣”,。通過一件件看似微不足道的小事，盡顯建設銀行作為國有大行的家國情懷,，使崇尚勞動,、關(guān)心關(guān)愛勞動者蔚然成風。

“太感謝建行了,，幫我媽媽送回了家,！”說起母親2018年那次走失，市民張先生仍記憶猶新,。

原來,，2018年8月8日下午3點40分，一名80多歲的老奶奶在寶家山支行門口徘徊,、張望,，這一幕被在大堂值班的時任該行行長曾敏看到，立刻迎上前去詢問,。

“您家人呢,？住哪里知道嗎？”……面對曾敏熱情,、細致的詢問,，老人一邊茫然搖頭,，一邊說自己是獨自外出，找不到回家的路了,。

曾行長把老人扶到該行“勞動者港灣”的“愛心驛站”,，安排專門座位坐下，并端上一杯溫水遞給老人,。

落座在環(huán)境優(yōu)美,、涼爽怡人的“愛心驛站”，老人的情緒逐漸穩(wěn)定,，隨后趕來的110民警和該行員工一起分頭走訪附近的小區(qū),，終于在當晚8點左右聯(lián)系到了老人的兒女。

時任該行寶家山支行負責人的曾敏耐心詢問老人情況

2019年仲夏的一天,，該行溆浦支行大堂經(jīng)理曾芝維忙完了一天的工作，突然聽到大廳門口傳來一陣嚶嚶的哭泣聲,。借著夜色,，尋聲一看，原來是一個大約四,、五歲的迷路小女孩,。

她把小女孩帶到“勞動者港灣”坐下，仔細詢問起來,。原來小女孩名叫美美,，準備去爺爺家玩時迷路了，正哭著在街上亂走時,，看到建行“勞動者港灣”圖標倍感親切,，就徑直站在了門口。

“太感謝了,！建行才是我們的貼心銀行,！為建行點贊，為港灣點贊,！”幾番周轉(zhuǎn),，終于聯(lián)系到了孩子的媽媽。

曾芝維熱情照顧迷路的小女孩美美

2020年5月10日是母親節(jié),，孕期待產(chǎn)的羅女士陪同她母親來到該行靖州汽車站支行辦理業(yè)務，突然她喊了“哎呦”一聲便暈倒在地,。正在大堂值班的經(jīng)理聶韻發(fā)現(xiàn)后,，第一時間撥打了120急救電話，并和隨后趕來的柜員楊莉珍一起將倒地的孕婦扶到“勞動者港灣”的臨時救護墊上,，讓她平躺并保持呼吸通暢,。

幾分鐘后，120救護車趕到,，在大家共同協(xié)助下,，醫(yī)護人員將孕婦抬上擔架，送上了救護車,。因處置得當,、救護及時，羅女士身體未有大礙,。第二天,，該行領(lǐng)導還專程到醫(yī)院進行了看望慰問，客戶一家人交口稱贊,。

患病孕婦在該行“勞動者港灣”被及時送醫(yī)救治

移動“港灣” ，有需要的地方就有建行的關(guān)愛

隨著“勞動者港灣”不斷推進,，服務群體也不再局限于戶外勞動者,，而是結(jié)合百姓需求與熱點服務，不斷豐富服務內(nèi)涵,，將“港灣”的關(guān)懷灑遍千家萬戶,。

2023年2月3日，正值客流高峰時,，該行銀建支行走進了一位表情焦急的女性客戶,，大堂經(jīng)理趕緊上前了解情況。

原來,，該客戶是為了其愛人的社?？ǘ鴣淼模捎趷廴碎L期在醫(yī)院治療,，她在使用其社?？〞r密碼輸錯被鎖定，錢取不出來,，著急萬分,。

該行員工一邊耐心安撫客戶，一邊立即安排人員到醫(yī)院上門服務,，在病床前,，幫助辦理了社保卡密碼重置,，使客戶順利取出了“救命錢”,。

該行員工上門為患病客戶服務

年近90歲的陳爺爺退休以后居住在銅灣鄉(xiāng)下,，社?？ㄍ浟嗣艽a,，養(yǎng)老金取不出來。2022年1月10日,，家人通過電話聯(lián)系到了該行寶家山支行尋求幫助,。該行員工駕車兩個小時，多方打聽終于找到陳爺爺?shù)募?，幫助其重置了密碼,。

陳爺爺感激地說：“我一個90歲的老人家，腳走不動,，眼看不清,，心里著急啊，建行的同志幫我解決了大問題,！”

該行員工上門為老年客戶服務

“金融知識普及要從娃娃抓起”。該行“勞動者港灣”積極開展“金融知識進校園”活動,，組織員工走進大中專院校,、小學、幼兒園進行宣傳,，教大家辨別真假人民幣,，了解銀行業(yè)務的辦理流程，學習生活中實用的金融小常識,，樹立正確的理財觀,。

2019年8月15日，麻陽支行營業(yè)部攜手麻陽“愛在苗鄉(xiāng)”志愿者協(xié)會開展“我是小小銀行家”金融普及活動,?；顒赢斕欤?0名“小小銀行家”與其家長們一起走進該行營業(yè)大廳,，參觀金融功能區(qū),，體驗服務流程，經(jīng)歷了一場有意義的奇妙之旅,。

該行立足港灣，為山區(qū)的孩子普及金融常識

“通過開放共享,，提供自身資源,，我們把‘勞動者港灣’變成了為服務群眾的便利場所，真正成為廣大勞動者的‘歇腳地’‘加油站’‘充電樁’‘暖心窩’,?！苯ㄐ袘鸦蟹中悬h委書記、行長吳曙華表示,，“勞動者港灣”這一幸福港灣正揚帆起航,，助推懷化的文明再升級,。(邱承 王承 胡秀)