近日，全國首個集元宇宙大廳漫游,、數(shù)字人智能導(dǎo)辦、遠程云端幫辦,、智慧受理即時辦于一體的政務(wù)服務(wù)“云大廳”在濟南上線運行，企業(yè)群眾通過濟南政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶、濟南市行政審批服務(wù)局網(wǎng)站進入，即可輕松享受7×24小時“一站式”數(shù)字化辦事體驗,。這是濟南市全面推進數(shù)字濟南建設(shè)，數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)的又一創(chuàng)新探索,。

“這真是一次身臨其境的極致化辦事體驗,，進入政務(wù)服務(wù)‘云大廳’后,，仿佛置身于線下大廳中,，在‘云大廳’漫游時，全程有數(shù)字人智能引導(dǎo)陪伴,，選擇想要去的辦事區(qū)域,，即可一鍵直達，還能一鍵搜索要辦理的事項,，比線下大廳辦事互動性,、體驗感、獲得感更強,，非常棒,！”市民周先生體驗后驚喜地表示。

數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿。濟南市政務(wù)服務(wù)“云大廳”全量導(dǎo)入線下大廳事項,，首批上線高頻事項309項,。通過搭建智慧受理系統(tǒng)，對高頻事項進行智慧化改造,，梳理事項辦理情形9800余項,。企業(yè)群眾在申報政務(wù)服務(wù)事項時，只要選擇符合自身的辦事情形,，系統(tǒng)就會精準(zhǔn)識別,，提供相應(yīng)的材料清單及申報流程，同時通過數(shù)據(jù)“云推送”,，實現(xiàn)身份證號,、車輛信息、學(xué)歷信息,、房產(chǎn)信息等表單字段免填寫,，營業(yè)執(zhí)照、駕駛證、執(zhí)業(yè)證等電子證照免提交,。以道路貨物運輸經(jīng)營許可（新增）為例,，市民李女士在政務(wù)服務(wù)“云大廳”申報該事項時，通過身份認(rèn)證實現(xiàn)車輛信息自動“云推送”,，避免了重復(fù)填寫,。此外，在上傳材料時,，數(shù)字人還會告知此項材料準(zhǔn)備需要注意的要點,，“以往到了窗口才能詳細了解材料的規(guī)范，現(xiàn)在通過數(shù)字人告知提前就知曉了,！”

為了給企業(yè)群眾提供更加便捷高效的“云端”政務(wù)服務(wù)，濟南市行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事“問辦結(jié)合”需求,，積極拓展“智能+人工”服務(wù)模式,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建“云幫辦”服務(wù)團隊，打造一對一“云窗口”,，實現(xiàn)事項申報全過程“云幫辦”,。“‘云幫辦’以智慧受理工作臺為支撐,，企業(yè)群眾填報表單時,，填報頁面可同屏展演，我們工作人員實時互動指導(dǎo),，對企業(yè)群眾上傳的材料實時審核,，審核通過后便直接進入下一流程，直到完成受理,，真正實現(xiàn)了邊申報邊咨詢,、邊指導(dǎo)即辦理，大大提升了材料規(guī)范化程度和服務(wù)效率,?！惫ぷ魅藛T李彬介紹說。

近年來,，濟南市行政審批服務(wù)局以提升企業(yè)群眾辦事便利度、獲得感為出發(fā)點和落腳點,，堅持?jǐn)?shù)字化變革驅(qū)動政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革創(chuàng)新,，注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性,，先后推出政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺,、沉浸式體驗館等一系列便利化創(chuàng)新舉措,，為企業(yè)群眾辦事提供咨詢幫辦服務(wù)157萬余件，分別被國務(wù)院“放管服”改革,、電子政務(wù)工作簡報刊發(fā),，下一步，將持續(xù)豐富政務(wù)服務(wù)“云大廳”內(nèi)涵,，覆蓋更多可辦事項,，全面打造“極致體驗、極優(yōu)幫辦,、極速受理,、極簡審批”服務(wù)新模式，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效,。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 段婷婷 報道）