近日，全國首個集元宇宙大廳漫游,、數(shù)字人智能導辦,、遠程云端幫辦、智慧受理即時辦于一體的政務服務“云大廳”在濟南上線運行,，企業(yè)群眾通過濟南政務服務“一網(wǎng)通辦”總門戶,、濟南市行政審批服務局網(wǎng)站進入，即可輕松享受7×24小時“一站式”數(shù)字化辦事體驗,。這是濟南市全面推進數(shù)字濟南建設,，數(shù)字賦能政務服務的又一創(chuàng)新探索。
“這真是一次身臨其境的極致化辦事體驗,，進入政務服務‘云大廳’后,，仿佛置身于線下大廳中，在‘云大廳’漫游時,，全程有數(shù)字人智能引導陪伴,，選擇想要去的辦事區(qū)域，即可一鍵直達,，還能一鍵搜索要辦理的事項,，比線下大廳辦事互動性、體驗感,、獲得感更強,，非常棒！”市民周先生體驗后驚喜地表示,。
數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。濟南市政務服務“云大廳”全量導入線下大廳事項,，首批上線高頻事項309項,。通過搭建智慧受理系統(tǒng)，對高頻事項進行智慧化改造,，梳理事項辦理情形9800余項。企業(yè)群眾在申報政務服務事項時,，只要選擇符合自身的辦事情形,，系統(tǒng)就會精準識別，提供相應的材料清單及申報流程,，同時通過數(shù)據(jù)“云推送”,，實現(xiàn)身份證號、車輛信息,、學歷信息,、房產信息等表單字段免填寫，營業(yè)執(zhí)照,、駕駛證,、執(zhí)業(yè)證等電子證照免提交。以道路貨物運輸經營許可（新增）為例,，市民李女士在政務服務“云大廳”申報該事項時,，通過身份認證實現(xiàn)車輛信息自動“云推送”，避免了重復填寫,。此外,，在上傳材料時，數(shù)字人還會告知此項材料準備需要注意的要點,，“以往到了窗口才能詳細了解材料的規(guī)范,，現(xiàn)在通過數(shù)字人告知提前就知曉了！”
為了給企業(yè)群眾提供更加便捷高效的“云端”政務服務,，濟南市行政審批服務局聚焦企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事“問辦結合”需求，積極拓展“智能+人工”服務模式,，抽調業(yè)務骨干組建“云幫辦”服務團隊,，打造一對一“云窗口”，實現(xiàn)事項申報全過程“云幫辦”,?！啊茙娃k’以智慧受理工作臺為支撐，企業(yè)群眾填報表單時,，填報頁面可同屏展演,，我們工作人員實時互動指導，對企業(yè)群眾上傳的材料實時審核,，審核通過后便直接進入下一流程,，直到完成受理,，真正實現(xiàn)了邊申報邊咨詢、邊指導即辦理,，大大提升了材料規(guī)范化程度和服務效率,。”工作人員李彬介紹說,。
近年來，濟南市行政審批服務局以提升企業(yè)群眾辦事便利度,、獲得感為出發(fā)點和落腳點,，堅持數(shù)字化變革驅動政務服務領域改革創(chuàng)新，注重改革的系統(tǒng)性,、整體性和協(xié)同性,，先后推出政務服務“智惠導服”平臺、沉浸式體驗館等一系列便利化創(chuàng)新舉措,，為企業(yè)群眾辦事提供咨詢幫辦服務157萬余件,，分別被國務院“放管服”改革、電子政務工作簡報刊發(fā),，下一步,，將持續(xù)豐富政務服務“云大廳”內涵，覆蓋更多可辦事項,，全面打造“極致體驗,、極優(yōu)幫辦、極速受理,、極簡審批”服務新模式,，讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效。
（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 段婷婷 報道）
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