【環(huán)球網(wǎng)科技報道】7月7日消息，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數(shù)字基建新進階，保險生態(tài)新價值”主題分論壇中,，眾安保險發(fā)布了保險行業(yè)首份AIGC應(yīng)用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應(yīng)用工具——易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺和集智經(jīng)營分析平臺,。

據(jù)了解，相比于傳統(tǒng)的“AI+保險”應(yīng)用,，圖譜從產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新,、營銷與展業(yè)、核保理賠,、客戶服務(wù),、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā)，對AIGC在19個大類、78個小類業(yè)務(wù)場景中的賦能價值和未來應(yīng)用潛力進行可行性研究,，覆蓋財險、壽險等業(yè)務(wù),，涉及代理人,、自營等營銷渠道，旨在為保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來借鑒和參考,。

眾安保險首席技術(shù)官蔣紀勻表示,，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力,，通過場景和數(shù)據(jù)的結(jié)合,，實現(xiàn)個性化定制、風險控制等優(yōu)勢,，帶來更高效,、更智能、更人性化的服務(wù),。

回顧技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑,，每一項高熱度技術(shù)從出現(xiàn)到最終成熟應(yīng)用，都需要較長的探索和實踐周期,。

究竟如何找到高度適配保險業(yè)的,、真正好用的AI大模型，除了關(guān)注數(shù)據(jù),、算力,、算法三個核心要素外，還需保證合規(guī)與安全性,，以及對大模型在保險專業(yè)領(lǐng)域知識的增強,、調(diào)校和限制也有更高要求。

基于此,，眾安保險自主研發(fā)了AIGC中臺靈犀,。通過適配如GPT、通義千問,、文心一言等國內(nèi)外主流大模型,，靈犀可以實現(xiàn)“1個MaaS（Model as a Service）平臺，2種應(yīng)用場景策略”—— 為了幫助保險機構(gòu)更好適配AIGC能力,，靈犀可以允許機構(gòu)用戶,，在大模型內(nèi)嵌入行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識庫，實現(xiàn)AIGC在保險垂直領(lǐng)域的應(yīng)用快速適配,。靈犀也支持把企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用工具包裝成大模型插件,，讓大模型更加貼近業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，通過AIGC助推企業(yè)業(yè)務(wù)能力提升。

據(jù)蔣紀勻介紹,，通過靈犀也可有效規(guī)避合規(guī)風險,，降低研發(fā)復雜度與成本，讓AI 大模型更加貼近金融保險業(yè)應(yīng)用場景,。目前,，靈犀已在包括產(chǎn)品定制化、定價動態(tài)化,、銷售場景化,、理賠自動化、客服人性化等場景進行深度實踐,。

當前,，AIGC賦能保險業(yè)除了聚焦具體業(yè)務(wù)場景的探索外，清華大學金融科技研究院副院長,、中國保險與養(yǎng)老研究中心主任魏晨陽還認為,，也應(yīng)積極探討什么是“更負責任的AI”，即人工智能如何更負責任、更有溫度地賦能保險業(yè),，最終實現(xiàn)安全,、公平、普惠與可持續(xù),。

眾安保險數(shù)據(jù)科學應(yīng)用中心負責人施興天表示,，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力,，通過人機交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務(wù)帶來增量價值,。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術(shù)，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺,、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手,、合規(guī)助手、智能運維助手等多項實用工具的升級,。

來源：環(huán)球網(wǎng)