共享元宇宙生態(tài)融合發(fā)展機(jī)遇

　　2023年,，元宇宙以及企業(yè)下一步的發(fā)展方向依舊是行業(yè)熱議話題,。普華永道根據(jù)自身洞察和經(jīng)驗作出如下六大展望，以期為商業(yè)領(lǐng)袖們提供引導(dǎo),。這些展望包括元宇宙接下來將應(yīng)用于哪些領(lǐng)域,、哪些技術(shù)可能會發(fā)展得最快、商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)如何行動以使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險等等,。簡而言之,，元宇宙尚未完全進(jìn)入黃金時代，但當(dāng)下已經(jīng)開始創(chuàng)造真正的商業(yè)價值,，并為企業(yè)重塑未來做好準(zhǔn)備,。

　　1,、商業(yè)經(jīng)營者將成為元宇宙的超級用戶

　　2022年有關(guān)元宇宙的話題多是圍繞消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者：游戲,、虛擬體驗或使用加密貨幣和其他數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行購物等活動,。這些活動仍將繼續(xù)增長，但我們相信,，2023年商業(yè)應(yīng)用將占據(jù)主導(dǎo)地位,。有何跡象呢？普華永道美國2022年元宇宙調(diào)研顯示,，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們表示他們最有可能探索的元宇宙應(yīng)用（42%的受訪者提及此項）是“入職和培訓(xùn) ”,，并列第二的是“與同事互動”和“為客戶創(chuàng)建虛擬內(nèi)容”，選擇這兩項的受訪者均達(dá)到36%,。

　　越來越多的企業(yè)開始探索在元宇宙中模擬實體運(yùn)營,。例如，零售商可以創(chuàng)建數(shù)字實體店,，讓顧客和員工以虛擬的方式嘗試交互,，來提高滿意度和銷量。餐飲業(yè)經(jīng)營者在廚房布局和座位設(shè)計上也可以進(jìn)行同樣的嘗試,。制造商可利用元宇宙的新數(shù)據(jù)增強(qiáng)數(shù)字孿生模型,，從而改進(jìn)其供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和物流,。

　　普華永道預(yù)計,，未來幾年會有更多元宇宙特有的產(chǎn)品和服務(wù)來搭建消費(fèi)者與商業(yè)元宇宙之間的橋梁，例如：以虛擬角色組建的客服中心,、金融教育,、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及完全沉浸式的全新商業(yè)體驗等。

　　接下來如何行動

　　將元宇宙投入實際應(yīng)用最有效的開始方式,，是將元宇宙計劃與具體,、可衡量的業(yè)務(wù)成果結(jié)合起來。目前,，元宇宙可以實現(xiàn)的成果通常包括品牌建設(shè)和客戶參與、多樣化且不斷增長的收入流,、員工賦能和流程優(yōu)化等等,。在設(shè)定目標(biāo)后，可根據(jù)需要開發(fā)新功能,，例如元宇宙特有的定價和伙伴關(guān)系策略,，或新的運(yùn)營模式和管理方法。同時,，也應(yīng)利用控制測試,、項目管理和績效監(jiān)控等措施來保證元宇宙計劃的有效實施,。

　　2、元宇宙的成敗取決于可信度

　　元宇宙計劃的成敗將更多地取決于可信度,，而不是功能,。畢竟，作為一名商界領(lǐng)導(dǎo)者,，您會讓自己的企業(yè)將業(yè)務(wù)運(yùn)營或客戶帶入一個有著出色使用體驗但安全性極低的元宇宙空間嗎,？您是否能確保自己的企業(yè)不會因為元宇宙騙局、安全漏洞,、隱私泄露,、數(shù)據(jù)存儲處罰或稅務(wù)罰款而登上頭條新聞？這些對可信的威脅中,，有些我們早已熟悉,，有些則是全新的。例如,，在一個沉浸式的三維數(shù)字世界里,，濫用體驗對您的客戶（或他們的孩子）造成的潛在傷害可能尤其巨大，例如網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷及短視頻沉迷問題,。

　　這些聽起來可能有些駭人,，但其實本不應(yīng)該如此。元宇宙并不需要全新的風(fēng)險管理方法,。相反,，通過對現(xiàn)有方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可以實現(xiàn)對新風(fēng)險的管控,，增強(qiáng)可信度,。要負(fù)責(zé)任地使用元宇宙，應(yīng)從六個方面考量新的可信和風(fēng)險因素,，涵蓋經(jīng)濟(jì)效益,、數(shù)據(jù)、治理（包括網(wǎng)絡(luò)安全）,、數(shù)字身份,、用戶體驗和自持續(xù)性（如果棄之不用，則不會影響元宇宙的持續(xù)演化）,。

　　接下來如何行動

　　管理元宇宙風(fēng)險的指導(dǎo)原則是確保在前期和整個過程中融入可信設(shè)計：如果企業(yè)在元宇宙計劃的設(shè)計階段就將風(fēng)險管理納入其中,，那么后期有可能避免付出昂貴代價。其他主要原則包括：

　　1 提升管理層認(rèn)知技能,，如果管理層對元宇宙缺乏足夠的了解,，會為制定元宇宙戰(zhàn)略決策帶來風(fēng)險；

　　2 創(chuàng)建針對自身企業(yè)及其元宇宙計劃的風(fēng)險分類,；

　　3 跨領(lǐng)域協(xié)作,，考慮到在元宇宙環(huán)境下,，許多跨職能和跨業(yè)務(wù)線的協(xié)作方式均存在風(fēng)險性。

　　3,、人工智能和擴(kuò)展現(xiàn)實將協(xié)同助力元宇宙推動轉(zhuǎn)型

　　目前有許多關(guān)于虛擬現(xiàn)實（VR）的討論——我們也是這項技術(shù)的擁躉,。VR是一項極具吸引力且實用的技術(shù),。企業(yè)已將其用于入職、培訓(xùn),、部門協(xié)作,、客戶體驗等方面。當(dāng)然還有其他通往元宇宙的途徑,，比如增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）設(shè)備,、筆記本電腦和智能手機(jī)。

　　普華永道相信,，人工智能（AI）不僅將成為元宇宙的基礎(chǔ)性技術(shù),，同時還具有變革性。AI可以從大量數(shù)據(jù)和模擬中挖掘背后價值,，例如元宇宙中的虛擬化身購買什么或做什么,、如何娛樂或工作、與誰見面,，以及如何與品牌互動等,。AI甚至 可以幫助毫無技術(shù)經(jīng)驗的人創(chuàng)造沉浸式的元宇宙體驗。就像在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上用戶無需成為程序員也能設(shè)計網(wǎng)頁,，無需成為技術(shù)專家也可以創(chuàng)建一個元宇宙空間。

　　AI也會不斷地賦能“虛擬數(shù)字人” （那些計算機(jī)生成的虛擬人）,，也許還能激勵人們與虛擬人進(jìn)行互動,，就像與真人互動一樣,。

　　當(dāng)然，AI的發(fā)展不僅會帶來新的風(fēng)險,，還會加劇既有風(fēng)險,，包括潛在偏見、深度造假和濫用體驗,。幾乎可以肯定,，AI也會引發(fā)新的合規(guī)挑戰(zhàn)。例如,，個性化算法在一定程度上會減少人們在信息消費(fèi)中付出的成本,，但圍繞算法推薦機(jī)制下的信息繭房效應(yīng)，中國已經(jīng)產(chǎn)生了熱烈的討論,，包括主流媒體,、知名學(xué)者都卷入了這場討論，并對監(jiān)管方向調(diào)整產(chǎn)生了影響,。目前看來,，多個地區(qū)可能會針對AI制定適用于元宇宙的新法規(guī),。

　　接下來如何行動

　　在元宇宙中推進(jìn)AI發(fā)展的更優(yōu)辦法是部署負(fù)責(zé)任的AI,，使其能恰如其分地完成各項需求。AI在元宇宙中的發(fā)展還可能會帶動數(shù)據(jù)策略和治理更廣泛的升級,。畢竟,，大多數(shù)企業(yè)不僅沒有準(zhǔn)備好借助AI充分利用元宇宙所帶來的數(shù)據(jù)機(jī)遇,，甚至也沒有充分意識到從已有的數(shù)據(jù)中可能找到的價值,。這或許意味著，“技術(shù)中立”這一理念在未來或許會受到挑戰(zhàn),，“向善”價值觀下產(chǎn)生的技術(shù),，或許會是一個更好的選擇。

　　4,、元宇宙將成為每一位管理者的必由之路

　　元宇宙可能很快會觸及企業(yè)的方方面面,。在普華永道的元宇宙調(diào)研中，82%的受訪高管預(yù)計元宇宙計劃將在三年內(nèi)成為其業(yè)務(wù)活動的一部分,。隨著元宇宙變得無處不在,，每一位高管都應(yīng)該在元宇宙的發(fā)展過程中發(fā)揮作用——尤其一些非技術(shù)型高管更加關(guān)鍵?？赡艽呱囊恍┬侣氊?zé)包括：

　　?首席執(zhí)行官和董事會：制定戰(zhàn)略優(yōu)先事項,，為客戶和員工不斷變化的期望做好準(zhǔn)備,，并提前應(yīng)對新的威脅和風(fēng)險

　　?首席運(yùn)營官（COO）：幫助部署新工具和技術(shù),。

　　? 首席營銷官（CMO）：重新思考沉浸式數(shù)字世界的客戶參與,、體驗設(shè)計和品牌建設(shè),。

　　?首席財務(wù)官（CFO）：關(guān)注數(shù)字資產(chǎn)（如加密貨幣和 NFT）在元宇宙中日益增長的使用；了解參與處理關(guān)鍵交易的新第三方,；仔細(xì)評估投資配置,，并加強(qiáng)對財務(wù)報告的控制。

　　?首席人力資源官（CHRO）：部署元宇宙工具,，使之應(yīng)用于員工招聘,、入職,、培訓(xùn)、連接和協(xié)作,。

　　?總法律顧問：對元宇宙中數(shù)據(jù)和資產(chǎn)方面的法律發(fā)現(xiàn)問題作出響應(yīng),。

　　?稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：遵守快速變化的規(guī)則,，發(fā)現(xiàn)新的稅務(wù)價值。

　　這些非技術(shù)型高管不僅需要彼此密切合作,，還要與首席數(shù)字官,、首席創(chuàng)新官、首席信息官和首席信息安全官合作,，創(chuàng)建并維護(hù)企業(yè)的元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施,、體驗和數(shù)據(jù)管道。

　　接下來如何行動

　　許多團(tuán)隊需要提升技能（如上所述）,，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。為了避免眾多高管間的工作出現(xiàn)沖突和交叉,，可以考慮任命一位高管來管理企業(yè)元宇宙相關(guān)的所有活動,。該角色可以是一個新設(shè)立的職位，也可以在現(xiàn)有職位上兼任,。無論何種方式,，其首要任務(wù)之一即是加強(qiáng)高管之間的溝通。例如,，隨著基于數(shù)字資產(chǎn)的元宇宙交易的增加，首席信息安全官和CFO可能需要花費(fèi)更多的時間一起工作。

　　5,、元宇宙將成為一股“向善”的力量

　　對于支持并日益重視ESG（環(huán)境,、社會及治理）倡議的企業(yè),，元宇宙可以成為將會提供更多助力,。例如，元宇宙會議可以取代一些面對面的會議,，從而減少商務(wù)旅行的碳排放,，而商務(wù)旅行正是碳排放的主要來源之一；元宇宙中的數(shù)字孿生技術(shù)可以幫助提高企業(yè)運(yùn)營能耗效率,；元宇宙中的店鋪可以讓消費(fèi)者試用實體產(chǎn)品的數(shù)字復(fù)制品,，減少退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸需求；通過數(shù)字代幣,，元宇宙可以幫助原材料溯源,，減少供應(yīng)鏈中的環(huán)境問題。

　　您是否希望組建更具多元化和包容性的員工團(tuán)隊,，是否在尋求更容易獲得的服務(wù)和產(chǎn)品,？通過將更多的業(yè)務(wù)虛擬化，即打破地理空間和工作地點的限制,，企業(yè)可以接觸并招募更多的員工,。元宇宙的真實模擬可方便邀請各地的責(zé)任相關(guān)方監(jiān)督、參與并從事相關(guān)工作,，幫助改進(jìn)企業(yè)履職能力,，提升透明度。

　　不過,，要讓元宇宙成為改進(jìn)企業(yè)工作的積極力量,，還需要企業(yè)下定決心才能實現(xiàn)。例如,，為了幫助部分群體縮小數(shù)字鴻溝，您可以通過投資元宇宙,，讓這些最需要元宇宙的群體能夠用到元宇宙的便利,。

　　接下來如何行動

　　要使元宇宙計劃成為一股“向善”的力量（以及實現(xiàn)ESG目標(biāo)的有力助手），企業(yè)需要遵照和風(fēng)險管理相同的指導(dǎo)原則：從一開始就將其設(shè)計在這些優(yōu)先事項中,。如果在元宇宙計劃早期就已嵌入了ESG目標(biāo)（包括多樣性目標(biāo)）和相關(guān)管理,，那么企業(yè)不僅能夠為未來做好準(zhǔn)備,，還可能會獲得投資者,、員工和其他利益相關(guān)者的支持，但這需要一些方法來衡量和報告元宇宙計劃及關(guān)鍵性元宇宙賦能技術(shù)對ESG的影響。

　　6,、企業(yè)將爭奪過去不曾需要的新技能

　　任何新技術(shù)都需要新的技能，但是元宇宙及其相關(guān)科技需要的技能更為高度專業(yè)化,，其中一些在幾年前幾乎都不存在,，例如監(jiān)控和驗證交易的需求，收集和保護(hù)Web3生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的需求,，后者隨著元宇宙應(yīng)用的增加而不斷增長,。還有一些技能雖然稱不上全新，但以前只存在于特定行業(yè),。您的員工中是否 有3D建模師,、3D藝術(shù)家和設(shè)計師來幫助創(chuàng)造沉浸式體驗？如果您本身不是游戲企業(yè),，那么答案很可能是否定的,。

　　如果您對這種需求持懷疑態(tài)度，可以回想一下互聯(lián)網(wǎng)以及其催生出來的新職業(yè),。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也對網(wǎng)站設(shè)計師和互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗專家的需求持懷疑態(tài)度,，大多數(shù)人甚至沒有考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所需的全新的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)科學(xué)技能。很多技能已然日趨緊缺,，因此在獲得或培養(yǎng)這些技能方面事不宜遲,。

　　接下來如何行動

　　您可以通過元宇宙本身教授基本的元宇宙技能，包括使用現(xiàn)成的培訓(xùn)模塊,。但對于高度專業(yè)化的全新技能,，您可能需要一個更積極的方法：對研究領(lǐng)域接近的技術(shù)專家進(jìn)行集中培訓(xùn)、招聘新員工,，并與可提供關(guān)鍵技能的第三方合作,。

　　在中國市場上，由于網(wǎng)絡(luò)游戲等元宇宙相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展以及漲落,，擁有元宇宙相關(guān)技術(shù)能力的人才也在不斷外溢,；如何抓住這些人才紅利，一方面需要企業(yè)高管對自身的元宇宙價值定位,、業(yè)務(wù)發(fā)展思路有前瞻性的決策,，從而為這些人才創(chuàng)造發(fā)揮的空間，同時,，打造企業(yè)文化,，吸引和包容富有創(chuàng)造力的尖端技術(shù)專家也至關(guān)重要。

　　為數(shù)字現(xiàn)實的新一輪發(fā)展做好準(zhǔn)備

　　普華永道的六大展望,，旨在從專業(yè)視角看到元宇宙正處于變革時代：數(shù)字世界和實體世界將比過去更完全,、更無縫地結(jié)合在一起,。將實體身份與數(shù)字身份、產(chǎn)品和資產(chǎn)相結(jié)合,，將其引入至不同平臺,，或分享或出售不同的組合…這些操作將比以往更加具有可行性。鑒于此,，企業(yè)應(yīng)該從現(xiàn)在開始,，在探索元宇宙的道路上先行一步，讓未來在元宇宙的世界大有可為,。