共享元宇宙生態(tài)融合發(fā)展機遇

　　2023年,，元宇宙以及企業(yè)下一步的發(fā)展方向依舊是行業(yè)熱議話題,。普華永道根據(jù)自身洞察和經(jīng)驗作出如下六大展望,，以期為商業(yè)領(lǐng)袖們提供引導。這些展望包括元宇宙接下來將應(yīng)用于哪些領(lǐng)域,、哪些技術(shù)可能會發(fā)展得最快、商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)如何行動以使企業(yè)規(guī)避風險等等。簡而言之，元宇宙尚未完全進入黃金時代,，但當下已經(jīng)開始創(chuàng)造真正的商業(yè)價值，并為企業(yè)重塑未來做好準備,。

　　1,、商業(yè)經(jīng)營者將成為元宇宙的超級用戶

　　2022年有關(guān)元宇宙的話題多是圍繞消費者，尤其是年輕消費者：游戲,、虛擬體驗或使用加密貨幣和其他數(shù)字資產(chǎn)進行購物等活動,。這些活動仍將繼續(xù)增長，但我們相信,，2023年商業(yè)應(yīng)用將占據(jù)主導地位,。有何跡象呢？普華永道美國2022年元宇宙調(diào)研顯示,，商業(yè)領(lǐng)導者們表示他們最有可能探索的元宇宙應(yīng)用（42%的受訪者提及此項）是“入職和培訓 ”,，并列第二的是“與同事互動”和“為客戶創(chuàng)建虛擬內(nèi)容”，選擇這兩項的受訪者均達到36%,。

　　越來越多的企業(yè)開始探索在元宇宙中模擬實體運營,。例如，零售商可以創(chuàng)建數(shù)字實體店,，讓顧客和員工以虛擬的方式嘗試交互,，來提高滿意度和銷量。餐飲業(yè)經(jīng)營者在廚房布局和座位設(shè)計上也可以進行同樣的嘗試,。制造商可利用元宇宙的新數(shù)據(jù)增強數(shù)字孿生模型,，從而改進其供應(yīng)鏈,、生產(chǎn)和物流。

　　普華永道預計,，未來幾年會有更多元宇宙特有的產(chǎn)品和服務(wù)來搭建消費者與商業(yè)元宇宙之間的橋梁,，例如：以虛擬角色組建的客服中心、金融教育,、遠程醫(yī)療以及完全沉浸式的全新商業(yè)體驗等,。

　　接下來如何行動

　　將元宇宙投入實際應(yīng)用最有效的開始方式，是將元宇宙計劃與具體,、可衡量的業(yè)務(wù)成果結(jié)合起來,。目前，元宇宙可以實現(xiàn)的成果通常包括品牌建設(shè)和客戶參與,、多樣化且不斷增長的收入流,、員工賦能和流程優(yōu)化等等。在設(shè)定目標后,，可根據(jù)需要開發(fā)新功能,，例如元宇宙特有的定價和伙伴關(guān)系策略，或新的運營模式和管理方法,。同時,，也應(yīng)利用控制測試、項目管理和績效監(jiān)控等措施來保證元宇宙計劃的有效實施,。

　　2,、元宇宙的成敗取決于可信度

　　元宇宙計劃的成敗將更多地取決于可信度，而不是功能,。畢竟,，作為一名商界領(lǐng)導者，您會讓自己的企業(yè)將業(yè)務(wù)運營或客戶帶入一個有著出色使用體驗但安全性極低的元宇宙空間嗎,？您是否能確保自己的企業(yè)不會因為元宇宙騙局,、安全漏洞、隱私泄露,、數(shù)據(jù)存儲處罰或稅務(wù)罰款而登上頭條新聞,？這些對可信的威脅中，有些我們早已熟悉,，有些則是全新的,。例如，在一個沉浸式的三維數(shù)字世界里,，濫用體驗對您的客戶（或他們的孩子）造成的潛在傷害可能尤其巨大,，例如網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷及短視頻沉迷問題。

　　這些聽起來可能有些駭人,，但其實本不應(yīng)該如此,。元宇宙并不需要全新的風險管理方法。相反,，通過對現(xiàn)有方法進行適當調(diào)整,，可以實現(xiàn)對新風險的管控，增強可信度,。要負責任地使用元宇宙,，應(yīng)從六個方面考量新的可信和風險因素，涵蓋經(jīng)濟效益,、數(shù)據(jù),、治理（包括網(wǎng)絡(luò)安全）、數(shù)字身份,、用戶體驗和自持續(xù)性（如果棄之不用,，則不會影響元宇宙的持續(xù)演化）。

　　接下來如何行動

　　管理元宇宙風險的指導原則是確保在前期和整個過程中融入可信設(shè)計：如果企業(yè)在元宇宙計劃的設(shè)計階段就將風險管理納入其中,，那么后期有可能避免付出昂貴代價,。其他主要原則包括：

　　1 提升管理層認知技能，如果管理層對元宇宙缺乏足夠的了解,，會為制定元宇宙戰(zhàn)略決策帶來風險,；

　　2 創(chuàng)建針對自身企業(yè)及其元宇宙計劃的風險分類；

　　3 跨領(lǐng)域協(xié)作,，考慮到在元宇宙環(huán)境下,，許多跨職能和跨業(yè)務(wù)線的協(xié)作方式均存在風險性。

　　3,、人工智能和擴展現(xiàn)實將協(xié)同助力元宇宙推動轉(zhuǎn)型

　　目前有許多關(guān)于虛擬現(xiàn)實（VR）的討論——我們也是這項技術(shù)的擁躉,。VR是一項極具吸引力且實用的技術(shù),。企業(yè)已將其用于入職,、培訓、部門協(xié)作,、客戶體驗等方面,。當然還有其他通往元宇宙的途徑，比如增強現(xiàn)實（AR）設(shè)備,、筆記本電腦和智能手機,。

　　普華永道相信，人工智能（AI）不僅將成為元宇宙的基礎(chǔ)性技術(shù),，同時還具有變革性,。AI可以從大量數(shù)據(jù)和模擬中挖掘背后價值，例如元宇宙中的虛擬化身購買什么或做什么,、如何娛樂或工作,、與誰見面，以及如何與品牌互動等,。AI甚至 可以幫助毫無技術(shù)經(jīng)驗的人創(chuàng)造沉浸式的元宇宙體驗,。就像在當今互聯(lián)網(wǎng)上用戶無需成為程序員也能設(shè)計網(wǎng)頁，無需成為技術(shù)專家也可以創(chuàng)建一個元宇宙空間,。

　　AI也會不斷地賦能“虛擬數(shù)字人” （那些計算機生成的虛擬人）,，也許還能激勵人們與虛擬人進行互動，就像與真人互動一樣,。

　　當然,，AI的發(fā)展不僅會帶來新的風險，還會加劇既有風險,，包括潛在偏見,、深度造假和濫用體驗。幾乎可以肯定,，AI也會引發(fā)新的合規(guī)挑戰(zhàn),。例如，個性化算法在一定程度上會減少人們在信息消費中付出的成本,，但圍繞算法推薦機制下的信息繭房效應(yīng),，中國已經(jīng)產(chǎn)生了熱烈的討論，包括主流媒體,、知名學者都卷入了這場討論,，并對監(jiān)管方向調(diào)整產(chǎn)生了影響。目前看來,，多個地區(qū)可能會針對AI制定適用于元宇宙的新法規(guī),。

　　接下來如何行動

　　在元宇宙中推進AI發(fā)展的更優(yōu)辦法是部署負責任的AI，使其能恰如其分地完成各項需求。AI在元宇宙中的發(fā)展還可能會帶動數(shù)據(jù)策略和治理更廣泛的升級,。畢竟,，大多數(shù)企業(yè)不僅沒有準備好借助AI充分利用元宇宙所帶來的數(shù)據(jù)機遇，甚至也沒有充分意識到從已有的數(shù)據(jù)中可能找到的價值,。這或許意味著,，“技術(shù)中立”這一理念在未來或許會受到挑戰(zhàn)，“向善”價值觀下產(chǎn)生的技術(shù),，或許會是一個更好的選擇。

　　4,、元宇宙將成為每一位管理者的必由之路

　　元宇宙可能很快會觸及企業(yè)的方方面面,。在普華永道的元宇宙調(diào)研中，82%的受訪高管預計元宇宙計劃將在三年內(nèi)成為其業(yè)務(wù)活動的一部分,。隨著元宇宙變得無處不在,，每一位高管都應(yīng)該在元宇宙的發(fā)展過程中發(fā)揮作用——尤其一些非技術(shù)型高管更加關(guān)鍵?？赡艽呱囊恍┬侣氊煱ǎ?/p>

　　?首席執(zhí)行官和董事會：制定戰(zhàn)略優(yōu)先事項,，為客戶和員工不斷變化的期望做好準備，并提前應(yīng)對新的威脅和風險

　　?首席運營官（COO）：幫助部署新工具和技術(shù),。

　　? 首席營銷官（CMO）：重新思考沉浸式數(shù)字世界的客戶參與,、體驗設(shè)計和品牌建設(shè)。

　　?首席財務(wù)官（CFO）：關(guān)注數(shù)字資產(chǎn)（如加密貨幣和 NFT）在元宇宙中日益增長的使用,；了解參與處理關(guān)鍵交易的新第三方,；仔細評估投資配置，并加強對財務(wù)報告的控制,。

　　?首席人力資源官（CHRO）：部署元宇宙工具,，使之應(yīng)用于員工招聘、入職,、培訓,、連接和協(xié)作。

　　?總法律顧問：對元宇宙中數(shù)據(jù)和資產(chǎn)方面的法律發(fā)現(xiàn)問題作出響應(yīng),。

　　?稅務(wù)領(lǐng)導者：遵守快速變化的規(guī)則,，發(fā)現(xiàn)新的稅務(wù)價值。

　　這些非技術(shù)型高管不僅需要彼此密切合作,，還要與首席數(shù)字官,、首席創(chuàng)新官、首席信息官和首席信息安全官合作,，創(chuàng)建并維護企業(yè)的元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施,、體驗和數(shù)據(jù)管道。

　　接下來如何行動

　　許多團隊需要提升技能（如上所述），但這還遠遠不夠,。為了避免眾多高管間的工作出現(xiàn)沖突和交叉,，可以考慮任命一位高管來管理企業(yè)元宇宙相關(guān)的所有活動。該角色可以是一個新設(shè)立的職位,，也可以在現(xiàn)有職位上兼任,。無論何種方式,，其首要任務(wù)之一即是加強高管之間的溝通,。例如，隨著基于數(shù)字資產(chǎn)的元宇宙交易的增加,，首席信息安全官和CFO可能需要花費更多的時間一起工作,。

　　5、元宇宙將成為一股“向善”的力量

　　對于支持并日益重視ESG（環(huán)境,、社會及治理）倡議的企業(yè),，元宇宙可以成為將會提供更多助力。例如,，元宇宙會議可以取代一些面對面的會議,，從而減少商務(wù)旅行的碳排放，而商務(wù)旅行正是碳排放的主要來源之一,；元宇宙中的數(shù)字孿生技術(shù)可以幫助提高企業(yè)運營能耗效率,；元宇宙中的店鋪可以讓消費者試用實體產(chǎn)品的數(shù)字復制品，減少退貨產(chǎn)生的運輸需求,；通過數(shù)字代幣,，元宇宙可以幫助原材料溯源，減少供應(yīng)鏈中的環(huán)境問題,。

　　您是否希望組建更具多元化和包容性的員工團隊,，是否在尋求更容易獲得的服務(wù)和產(chǎn)品？通過將更多的業(yè)務(wù)虛擬化,，即打破地理空間和工作地點的限制,，企業(yè)可以接觸并招募更多的員工。元宇宙的真實模擬可方便邀請各地的責任相關(guān)方監(jiān)督,、參與并從事相關(guān)工作,，幫助改進企業(yè)履職能力，提升透明度,。

　　不過,，要讓元宇宙成為改進企業(yè)工作的積極力量，還需要企業(yè)下定決心才能實現(xiàn),。例如,，為了幫助部分群體縮小數(shù)字鴻溝,，您可以通過投資元宇宙，讓這些最需要元宇宙的群體能夠用到元宇宙的便利,。

　　接下來如何行動

　　要使元宇宙計劃成為一股“向善”的力量（以及實現(xiàn)ESG目標的有力助手）,，企業(yè)需要遵照和風險管理相同的指導原則：從一開始就將其設(shè)計在這些優(yōu)先事項中。如果在元宇宙計劃早期就已嵌入了ESG目標（包括多樣性目標）和相關(guān)管理,，那么企業(yè)不僅能夠為未來做好準備,，還可能會獲得投資者、員工和其他利益相關(guān)者的支持,，但這需要一些方法來衡量和報告元宇宙計劃及關(guān)鍵性元宇宙賦能技術(shù)對ESG的影響,。

　　6、企業(yè)將爭奪過去不曾需要的新技能

　　任何新技術(shù)都需要新的技能,，但是元宇宙及其相關(guān)科技需要的技能更為高度專業(yè)化,，其中一些在幾年前幾乎都不存在，例如監(jiān)控和驗證交易的需求,，收集和保護Web3生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的需求，后者隨著元宇宙應(yīng)用的增加而不斷增長,。還有一些技能雖然稱不上全新,，但以前只存在于特定行業(yè)。您的員工中是否 有3D建模師,、3D藝術(shù)家和設(shè)計師來幫助創(chuàng)造沉浸式體驗,？如果您本身不是游戲企業(yè)，那么答案很可能是否定的,。

　　如果您對這種需求持懷疑態(tài)度,，可以回想一下互聯(lián)網(wǎng)以及其催生出來的新職業(yè)。許多企業(yè)領(lǐng)導者也對網(wǎng)站設(shè)計師和互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗專家的需求持懷疑態(tài)度,，大多數(shù)人甚至沒有考慮網(wǎng)絡(luò)運營所需的全新的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)科學技能,。很多技能已然日趨緊缺，因此在獲得或培養(yǎng)這些技能方面事不宜遲,。

　　接下來如何行動

　　您可以通過元宇宙本身教授基本的元宇宙技能,，包括使用現(xiàn)成的培訓模塊。但對于高度專業(yè)化的全新技能,，您可能需要一個更積極的方法：對研究領(lǐng)域接近的技術(shù)專家進行集中培訓,、招聘新員工，并與可提供關(guān)鍵技能的第三方合作,。

　　在中國市場上,，由于網(wǎng)絡(luò)游戲等元宇宙相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展以及漲落，擁有元宇宙相關(guān)技術(shù)能力的人才也在不斷外溢,；如何抓住這些人才紅利,，一方面需要企業(yè)高管對自身的元宇宙價值定位、業(yè)務(wù)發(fā)展思路有前瞻性的決策，從而為這些人才創(chuàng)造發(fā)揮的空間,，同時,，打造企業(yè)文化，吸引和包容富有創(chuàng)造力的尖端技術(shù)專家也至關(guān)重要,。

　　為數(shù)字現(xiàn)實的新一輪發(fā)展做好準備

　　普華永道的六大展望,，旨在從專業(yè)視角看到元宇宙正處于變革時代：數(shù)字世界和實體世界將比過去更完全、更無縫地結(jié)合在一起,。將實體身份與數(shù)字身份,、產(chǎn)品和資產(chǎn)相結(jié)合，將其引入至不同平臺,，或分享或出售不同的組合…這些操作將比以往更加具有可行性,。鑒于此，企業(yè)應(yīng)該從現(xiàn)在開始,，在探索元宇宙的道路上先行一步,，讓未來在元宇宙的世界大有可為。