共享元宇宙生態(tài)融合發(fā)展機(jī)遇

　　2023年，元宇宙以及企業(yè)下一步的發(fā)展方向依舊是行業(yè)熱議話題,。普華永道根據(jù)自身洞察和經(jīng)驗(yàn)作出如下六大展望，以期為商業(yè)領(lǐng)袖們提供引導(dǎo),。這些展望包括元宇宙接下來將應(yīng)用于哪些領(lǐng)域,、哪些技術(shù)可能會(huì)發(fā)展得最快,、商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)如何行動(dòng)以使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等等。簡而言之,，元宇宙尚未完全進(jìn)入黃金時(shí)代,，但當(dāng)下已經(jīng)開始創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值，并為企業(yè)重塑未來做好準(zhǔn)備,。

　　1,、商業(yè)經(jīng)營者將成為元宇宙的超級(jí)用戶

　　2022年有關(guān)元宇宙的話題多是圍繞消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者：游戲,、虛擬體驗(yàn)或使用加密貨幣和其他數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行購物等活動(dòng),。這些活動(dòng)仍將繼續(xù)增長，但我們相信,，2023年商業(yè)應(yīng)用將占據(jù)主導(dǎo)地位,。有何跡象呢？普華永道美國2022年元宇宙調(diào)研顯示,，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們表示他們最有可能探索的元宇宙應(yīng)用（42%的受訪者提及此項(xiàng)）是“入職和培訓(xùn) ”,，并列第二的是“與同事互動(dòng)”和“為客戶創(chuàng)建虛擬內(nèi)容”，選擇這兩項(xiàng)的受訪者均達(dá)到36%,。

　　越來越多的企業(yè)開始探索在元宇宙中模擬實(shí)體運(yùn)營,。例如，零售商可以創(chuàng)建數(shù)字實(shí)體店,，讓顧客和員工以虛擬的方式嘗試交互，來提高滿意度和銷量,。餐飲業(yè)經(jīng)營者在廚房布局和座位設(shè)計(jì)上也可以進(jìn)行同樣的嘗試,。制造商可利用元宇宙的新數(shù)據(jù)增強(qiáng)數(shù)字孿生模型，從而改進(jìn)其供應(yīng)鏈,、生產(chǎn)和物流,。

　　普華永道預(yù)計(jì)，未來幾年會(huì)有更多元宇宙特有的產(chǎn)品和服務(wù)來搭建消費(fèi)者與商業(yè)元宇宙之間的橋梁,，例如：以虛擬角色組建的客服中心,、金融教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及完全沉浸式的全新商業(yè)體驗(yàn)等,。

　　接下來如何行動(dòng)

　　將元宇宙投入實(shí)際應(yīng)用最有效的開始方式,，是將元宇宙計(jì)劃與具體、可衡量的業(yè)務(wù)成果結(jié)合起來,。目前,，元宇宙可以實(shí)現(xiàn)的成果通常包括品牌建設(shè)和客戶參與,、多樣化且不斷增長的收入流、員工賦能和流程優(yōu)化等等,。在設(shè)定目標(biāo)后，可根據(jù)需要開發(fā)新功能,，例如元宇宙特有的定價(jià)和伙伴關(guān)系策略,，或新的運(yùn)營模式和管理方法。同時(shí),，也應(yīng)利用控制測試,、項(xiàng)目管理和績效監(jiān)控等措施來保證元宇宙計(jì)劃的有效實(shí)施。

　　2,、元宇宙的成敗取決于可信度

　　元宇宙計(jì)劃的成敗將更多地取決于可信度,，而不是功能。畢竟,，作為一名商界領(lǐng)導(dǎo)者,，您會(huì)讓自己的企業(yè)將業(yè)務(wù)運(yùn)營或客戶帶入一個(gè)有著出色使用體驗(yàn)但安全性極低的元宇宙空間嗎？您是否能確保自己的企業(yè)不會(huì)因?yàn)樵钪骝_局,、安全漏洞,、隱私泄露、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處罰或稅務(wù)罰款而登上頭條新聞,？這些對(duì)可信的威脅中,，有些我們?cè)缫咽煜ぃ行﹦t是全新的,。例如,，在一個(gè)沉浸式的三維數(shù)字世界里，濫用體驗(yàn)對(duì)您的客戶（或他們的孩子）造成的潛在傷害可能尤其巨大,，例如網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷及短視頻沉迷問題,。

　　這些聽起來可能有些駭人，但其實(shí)本不應(yīng)該如此,。元宇宙并不需要全新的風(fēng)險(xiǎn)管理方法,。相反，通過對(duì)現(xiàn)有方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)的管控,，增強(qiáng)可信度。要負(fù)責(zé)任地使用元宇宙,，應(yīng)從六個(gè)方面考量新的可信和風(fēng)險(xiǎn)因素,，涵蓋經(jīng)濟(jì)效益、數(shù)據(jù),、治理（包括網(wǎng)絡(luò)安全）,、數(shù)字身份,、用戶體驗(yàn)和自持續(xù)性（如果棄之不用，則不會(huì)影響元宇宙的持續(xù)演化）,。

　　接下來如何行動(dòng)

　　管理元宇宙風(fēng)險(xiǎn)的指導(dǎo)原則是確保在前期和整個(gè)過程中融入可信設(shè)計(jì)：如果企業(yè)在元宇宙計(jì)劃的設(shè)計(jì)階段就將風(fēng)險(xiǎn)管理納入其中,，那么后期有可能避免付出昂貴代價(jià)。其他主要原則包括：

　　1 提升管理層認(rèn)知技能,，如果管理層對(duì)元宇宙缺乏足夠的了解,，會(huì)為制定元宇宙戰(zhàn)略決策帶來風(fēng)險(xiǎn)；

　　2 創(chuàng)建針對(duì)自身企業(yè)及其元宇宙計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)分類,；

　　3 跨領(lǐng)域協(xié)作,，考慮到在元宇宙環(huán)境下，許多跨職能和跨業(yè)務(wù)線的協(xié)作方式均存在風(fēng)險(xiǎn)性,。

　　3,、人工智能和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)將協(xié)同助力元宇宙推動(dòng)轉(zhuǎn)型

　　目前有許多關(guān)于虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）的討論——我們也是這項(xiàng)技術(shù)的擁躉,。VR是一項(xiàng)極具吸引力且實(shí)用的技術(shù)。企業(yè)已將其用于入職,、培訓(xùn),、部門協(xié)作、客戶體驗(yàn)等方面,。當(dāng)然還有其他通往元宇宙的途徑,，比如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）設(shè)備、筆記本電腦和智能手機(jī),。

　　普華永道相信,，人工智能（AI）不僅將成為元宇宙的基礎(chǔ)性技術(shù)，同時(shí)還具有變革性。AI可以從大量數(shù)據(jù)和模擬中挖掘背后價(jià)值,，例如元宇宙中的虛擬化身購買什么或做什么,、如何娛樂或工作、與誰見面,，以及如何與品牌互動(dòng)等,。AI甚至 可以幫助毫無技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人創(chuàng)造沉浸式的元宇宙體驗(yàn)。就像在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上用戶無需成為程序員也能設(shè)計(jì)網(wǎng)頁,，無需成為技術(shù)專家也可以創(chuàng)建一個(gè)元宇宙空間,。

　　AI也會(huì)不斷地賦能“虛擬數(shù)字人” （那些計(jì)算機(jī)生成的虛擬人），也許還能激勵(lì)人們與虛擬人進(jìn)行互動(dòng),，就像與真人互動(dòng)一樣。

　　當(dāng)然,，AI的發(fā)展不僅會(huì)帶來新的風(fēng)險(xiǎn),，還會(huì)加劇既有風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在偏見,、深度造假和濫用體驗(yàn),。幾乎可以肯定，AI也會(huì)引發(fā)新的合規(guī)挑戰(zhàn),。例如,，個(gè)性化算法在一定程度上會(huì)減少人們?cè)谛畔⑾M(fèi)中付出的成本，但圍繞算法推薦機(jī)制下的信息繭房效應(yīng),，中國已經(jīng)產(chǎn)生了熱烈的討論,，包括主流媒體、知名學(xué)者都卷入了這場討論,，并對(duì)監(jiān)管方向調(diào)整產(chǎn)生了影響,。目前看來，多個(gè)地區(qū)可能會(huì)針對(duì)AI制定適用于元宇宙的新法規(guī),。

　　接下來如何行動(dòng)

　　在元宇宙中推進(jìn)AI發(fā)展的更優(yōu)辦法是部署負(fù)責(zé)任的AI,，使其能恰如其分地完成各項(xiàng)需求。AI在元宇宙中的發(fā)展還可能會(huì)帶動(dòng)數(shù)據(jù)策略和治理更廣泛的升級(jí),。畢竟,，大多數(shù)企業(yè)不僅沒有準(zhǔn)備好借助AI充分利用元宇宙所帶來的數(shù)據(jù)機(jī)遇，甚至也沒有充分意識(shí)到從已有的數(shù)據(jù)中可能找到的價(jià)值,。這或許意味著,，“技術(shù)中立”這一理念在未來或許會(huì)受到挑戰(zhàn)，“向善”價(jià)值觀下產(chǎn)生的技術(shù),，或許會(huì)是一個(gè)更好的選擇,。

　　4、元宇宙將成為每一位管理者的必由之路

　　元宇宙可能很快會(huì)觸及企業(yè)的方方面面。在普華永道的元宇宙調(diào)研中,，82%的受訪高管預(yù)計(jì)元宇宙計(jì)劃將在三年內(nèi)成為其業(yè)務(wù)活動(dòng)的一部分,。隨著元宇宙變得無處不在，每一位高管都應(yīng)該在元宇宙的發(fā)展過程中發(fā)揮作用——尤其一些非技術(shù)型高管更加關(guān)鍵,?？赡艽呱囊恍┬侣氊?zé)包括：

　　?首席執(zhí)行官和董事會(huì)：制定戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)，為客戶和員工不斷變化的期望做好準(zhǔn)備,，并提前應(yīng)對(duì)新的威脅和風(fēng)險(xiǎn)

　　?首席運(yùn)營官（COO）：幫助部署新工具和技術(shù),。

　　? 首席營銷官（CMO）：重新思考沉浸式數(shù)字世界的客戶參與、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和品牌建設(shè),。

　　?首席財(cái)務(wù)官（CFO）：關(guān)注數(shù)字資產(chǎn)（如加密貨幣和 NFT）在元宇宙中日益增長的使用,；了解參與處理關(guān)鍵交易的新第三方；仔細(xì)評(píng)估投資配置,，并加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的控制,。

　　?首席人力資源官（CHRO）：部署元宇宙工具，使之應(yīng)用于員工招聘,、入職,、培訓(xùn)、連接和協(xié)作,。

　　?總法律顧問：對(duì)元宇宙中數(shù)據(jù)和資產(chǎn)方面的法律發(fā)現(xiàn)問題作出響應(yīng),。

　　?稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：遵守快速變化的規(guī)則，發(fā)現(xiàn)新的稅務(wù)價(jià)值,。

　　這些非技術(shù)型高管不僅需要彼此密切合作,，還要與首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官,、首席信息官和首席信息安全官合作,，創(chuàng)建并維護(hù)企業(yè)的元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)管道,。

　　接下來如何行動(dòng)

　　許多團(tuán)隊(duì)需要提升技能（如上所述）,，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了避免眾多高管間的工作出現(xiàn)沖突和交叉,，可以考慮任命一位高管來管理企業(yè)元宇宙相關(guān)的所有活動(dòng),。該角色可以是一個(gè)新設(shè)立的職位，也可以在現(xiàn)有職位上兼任,。無論何種方式,，其首要任務(wù)之一即是加強(qiáng)高管之間的溝通。例如,，隨著基于數(shù)字資產(chǎn)的元宇宙交易的增加,，首席信息安全官和CFO可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間一起工作,。

　　5、元宇宙將成為一股“向善”的力量

　　對(duì)于支持并日益重視ESG（環(huán)境,、社會(huì)及治理）倡議的企業(yè),，元宇宙可以成為將會(huì)提供更多助力。例如,，元宇宙會(huì)議可以取代一些面對(duì)面的會(huì)議,，從而減少商務(wù)旅行的碳排放，而商務(wù)旅行正是碳排放的主要來源之一,；元宇宙中的數(shù)字孿生技術(shù)可以幫助提高企業(yè)運(yùn)營能耗效率,；元宇宙中的店鋪可以讓消費(fèi)者試用實(shí)體產(chǎn)品的數(shù)字復(fù)制品，減少退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸需求,；通過數(shù)字代幣,，元宇宙可以幫助原材料溯源，減少供應(yīng)鏈中的環(huán)境問題,。

　　您是否希望組建更具多元化和包容性的員工團(tuán)隊(duì),，是否在尋求更容易獲得的服務(wù)和產(chǎn)品？通過將更多的業(yè)務(wù)虛擬化,，即打破地理空間和工作地點(diǎn)的限制,，企業(yè)可以接觸并招募更多的員工,。元宇宙的真實(shí)模擬可方便邀請(qǐng)各地的責(zé)任相關(guān)方監(jiān)督,、參與并從事相關(guān)工作，幫助改進(jìn)企業(yè)履職能力,，提升透明度,。

　　不過，要讓元宇宙成為改進(jìn)企業(yè)工作的積極力量,，還需要企業(yè)下定決心才能實(shí)現(xiàn),。例如，為了幫助部分群體縮小數(shù)字鴻溝,，您可以通過投資元宇宙,，讓這些最需要元宇宙的群體能夠用到元宇宙的便利。

　　接下來如何行動(dòng)

　　要使元宇宙計(jì)劃成為一股“向善”的力量（以及實(shí)現(xiàn)ESG目標(biāo)的有力助手）,，企業(yè)需要遵照和風(fēng)險(xiǎn)管理相同的指導(dǎo)原則：從一開始就將其設(shè)計(jì)在這些優(yōu)先事項(xiàng)中,。如果在元宇宙計(jì)劃早期就已嵌入了ESG目標(biāo)（包括多樣性目標(biāo)）和相關(guān)管理，那么企業(yè)不僅能夠?yàn)槲磥碜龊脺?zhǔn)備,，還可能會(huì)獲得投資者,、員工和其他利益相關(guān)者的支持，但這需要一些方法來衡量和報(bào)告元宇宙計(jì)劃及關(guān)鍵性元宇宙賦能技術(shù)對(duì)ESG的影響,。

　　6,、企業(yè)將爭奪過去不曾需要的新技能

　　任何新技術(shù)都需要新的技能，但是元宇宙及其相關(guān)科技需要的技能更為高度專業(yè)化，其中一些在幾年前幾乎都不存在,，例如監(jiān)控和驗(yàn)證交易的需求,，收集和保護(hù)Web3生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的需求，后者隨著元宇宙應(yīng)用的增加而不斷增長,。還有一些技能雖然稱不上全新,，但以前只存在于特定行業(yè)。您的員工中是否 有3D建模師,、3D藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師來幫助創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn),？如果您本身不是游戲企業(yè)，那么答案很可能是否定的,。

　　如果您對(duì)這種需求持懷疑態(tài)度,，可以回想一下互聯(lián)網(wǎng)以及其催生出來的新職業(yè)。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)專家的需求持懷疑態(tài)度,，大多數(shù)人甚至沒有考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所需的全新的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)科學(xué)技能,。很多技能已然日趨緊缺，因此在獲得或培養(yǎng)這些技能方面事不宜遲,。

　　接下來如何行動(dòng)

　　您可以通過元宇宙本身教授基本的元宇宙技能,，包括使用現(xiàn)成的培訓(xùn)模塊。但對(duì)于高度專業(yè)化的全新技能,，您可能需要一個(gè)更積極的方法：對(duì)研究領(lǐng)域接近的技術(shù)專家進(jìn)行集中培訓(xùn),、招聘新員工，并與可提供關(guān)鍵技能的第三方合作,。

　　在中國市場上,，由于網(wǎng)絡(luò)游戲等元宇宙相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展以及漲落，擁有元宇宙相關(guān)技術(shù)能力的人才也在不斷外溢,；如何抓住這些人才紅利,，一方面需要企業(yè)高管對(duì)自身的元宇宙價(jià)值定位、業(yè)務(wù)發(fā)展思路有前瞻性的決策,，從而為這些人才創(chuàng)造發(fā)揮的空間,，同時(shí)，打造企業(yè)文化,，吸引和包容富有創(chuàng)造力的尖端技術(shù)專家也至關(guān)重要,。

　　為數(shù)字現(xiàn)實(shí)的新一輪發(fā)展做好準(zhǔn)備

　　普華永道的六大展望，旨在從專業(yè)視角看到元宇宙正處于變革時(shí)代：數(shù)字世界和實(shí)體世界將比過去更完全,、更無縫地結(jié)合在一起,。將實(shí)體身份與數(shù)字身份、產(chǎn)品和資產(chǎn)相結(jié)合,，將其引入至不同平臺(tái),，或分享或出售不同的組合…這些操作將比以往更加具有可行性,。鑒于此，企業(yè)應(yīng)該從現(xiàn)在開始,，在探索元宇宙的道路上先行一步,，讓未來在元宇宙的世界大有可為。