來(lái)源：至頂網(wǎng)

隨著技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷豐富，CIO的職責(zé)也開(kāi)始變得更加廣泛,。AI越來(lái)越多地為IT團(tuán)隊(duì)提供支持,，但利用AI來(lái)審視高價(jià)值任務(wù)仍然必須是推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效的一個(gè)首要任務(wù)。

隨著企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，技術(shù)越來(lái)越多地融入到每項(xiàng)活動(dòng)中,，CIO越來(lái)越多地成為了通過(guò)分析、新AI模型訓(xùn)練,、軟件開(kāi)發(fā),、自動(dòng)化、供應(yīng)商參與等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的催化劑,。

意大利金融機(jī)構(gòu)Banca Etica的首席信息官兼副首席運(yùn)營(yíng)官Giuseppe Ridulfo表示：“這個(gè)角色需要技術(shù)和職能兩方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。你需要講兩種語(yǔ)言，技術(shù)的和業(yè)務(wù)的,，從而彌合這兩種職能之間的差距,。”

對(duì)于意大利第一家私營(yíng)高速鐵路網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監(jiān)Daniele Deligia來(lái)說(shuō),，CIO和其他高管之間的信息交流對(duì)業(yè)務(wù)是有利的,。對(duì)于Italo來(lái)說(shuō),，這種IT和業(yè)務(wù)之間對(duì)話是基于靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施的,，其中包含了大量自動(dòng)化和AI組件，并為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供必要的基礎(chǔ)。

IT角色的強(qiáng)化

“實(shí)時(shí)分析、預(yù)測(cè)和警報(bào)功能使我們能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行干預(yù)并防止中斷,，”Deligia說(shuō)。這些不僅僅是現(xiàn)有的基本備份和災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議,，而且是衡量關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)上每個(gè)流程和服務(wù)以驗(yàn)證是否按預(yù)期運(yùn)行的工具。

Italo公司投資使用了實(shí)時(shí)性能監(jiān)控技術(shù)和一些AI模型，Deligia的團(tuán)隊(duì)正在內(nèi)部數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行訓(xùn)練和調(diào)整,，以采取預(yù)防和預(yù)測(cè)措施,。

Deligia說(shuō)：“網(wǎng)站或應(yīng)用在技術(shù)上表現(xiàn)良好還不夠,，因?yàn)楸M管網(wǎng)站表現(xiàn)良好，但銷(xiāo)售或促銷(xiāo)結(jié)果卻未達(dá)到預(yù)期。通過(guò)我們實(shí)施的系統(tǒng),，可以實(shí)時(shí)捕獲和分析數(shù)據(jù)和趨勢(shì),，如果存在差異,，可以自動(dòng)向特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)受眾發(fā)送警報(bào)。與此同時(shí),，AI的預(yù)測(cè)機(jī)制會(huì)生成一個(gè)預(yù)期,，顯示預(yù)測(cè)結(jié)果之間存在的偏差，并幫助進(jìn)行糾正,?！?/p>

CIO的新工具

Italo公司的IT部門(mén)通過(guò)自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)技術(shù)問(wèn)題的公開(kāi)請(qǐng)求以及解決這些問(wèn)題所需的時(shí)間大幅減少。但高級(jí)數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化工具的真正好處，是大幅減少了關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中斷,，因?yàn)镮T部門(mén)會(huì)在阻塞問(wèn)題發(fā)生之前收到警報(bào)，從而防止?jié)撛诘氖杖霌p失并確保更好的客戶體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，這對(duì)于保留和獲取客戶也至關(guān)重要,。

靈活,、自動(dòng)化的IT還為連接技術(shù)和業(yè)務(wù)提供了額外的好處,。Degilia表示：“如今我可以為財(cái)務(wù),、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一直到CEO提供交互式的儀表板,、直觀的圖表,、以及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，非IT人員也可以閱讀這些指標(biāo)來(lái)描述系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,?！?/p>

雖然這種方法確實(shí)會(huì)把IT工作放大如同置于顯微鏡下，但也會(huì)讓業(yè)務(wù)部門(mén)快速做出反應(yīng),，而不必每次都返回技術(shù)數(shù)據(jù),。

IT為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備

Banca Etica還采用了一種新的文化，也就是把IT視為業(yè)務(wù)合作伙伴,，而不是IT經(jīng)理,。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務(wù)外包給技術(shù)合作伙伴，而只把和戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的任務(wù)保留在內(nèi)部,?！盧idulfo在2017年加入Banca Etica并領(lǐng)導(dǎo)了前兩次的IT遷移 ，為啟動(dòng)和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ),，推動(dòng)Banca Etica從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為以在線業(yè)務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)商,。如今，Banca Etica擁有21家實(shí)體分行,，意大利每個(gè)地區(qū)約有1家,，其余則通過(guò)數(shù)字渠道和遠(yuǎn)程關(guān)系運(yùn)營(yíng)的,。

轉(zhuǎn)型的第一步是組織化。IT分為三個(gè)部分：核心銀行,、IT基礎(chǔ)設(shè)施,、以及數(shù)據(jù)管理、分析和AI,。第二步是轉(zhuǎn)向更大的IT服務(wù)提供商,，這不是對(duì)質(zhì)量的判斷，而是對(duì)IT服務(wù)提供商支持銀行增長(zhǎng)能力的判斷,。第三是持續(xù)的文化轉(zhuǎn)變,，不僅徹底改變了人們對(duì)IT的看法，也徹底改變CIO團(tuán)隊(duì)中的各種角色,?！肮?yīng)商提供了平臺(tái)，以管理網(wǎng)絡(luò)渠道和應(yīng)用,，還有開(kāi)發(fā)者。但是Banca Etica的IT團(tuán)隊(duì)會(huì)將業(yè)務(wù)需求傳達(dá)給供應(yīng)商,?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)，這不再是僅僅“翻譯”CEO要求的一種被動(dòng)角色,。在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和所采用工具的技術(shù)能力有透徹了解之后,，IT部門(mén)會(huì)積極提出對(duì)業(yè)務(wù)功能更新、創(chuàng)新或變更的建議,，以提高自身價(jià)值,。例如，如何進(jìn)行入職培訓(xùn)就是改善業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系技術(shù)實(shí)施的一個(gè)例子,。Banca Etica和之前的供應(yīng)商合作,，在流程中使用視頻通話來(lái)識(shí)別客戶，這種模式很有益,，因?yàn)榭梢园巡僮鲉T與潛在客戶聯(lián)系起來(lái),，但有工作時(shí)間上的限制。Ridulfo說(shuō)：“有了新的供應(yīng)商,，我們決定實(shí)施另一個(gè)解決方案——視頻自拍,，這么做和我們的運(yùn)營(yíng)商之間缺乏直接關(guān)系，但使我們能夠延長(zhǎng)入職活動(dòng)的時(shí)間,，而且結(jié)果是十分可喜的,。”

作為戰(zhàn)略能力的AI

在一次從舊供應(yīng)商切換到新供應(yīng)商的過(guò)程中（在這個(gè)例子中,，是為了向Banca Etica的客戶商戶提供POS服務(wù)）,，Ridulfo使用了自動(dòng)化工具，和數(shù)據(jù)分析以及AI團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)發(fā)了RPA產(chǎn)品。機(jī)器人將舊提供商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新提供商,，生成新的合同,，并將合同發(fā)送給大約700個(gè)帶有數(shù)字簽名的分支機(jī)構(gòu)和商戶。

這說(shuō)明如今CIO傾向于與供應(yīng)商共享一些任務(wù),，同時(shí)將戰(zhàn)略型的任務(wù)保留在自己內(nèi)部,。事實(shí)上，Ridulfo的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和產(chǎn)品培訓(xùn),，而RPA技術(shù)是從合作伙伴那里購(gòu)買(mǎi)的,，該合作伙伴也協(xié)助他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行機(jī)器人編程培訓(xùn)。

他說(shuō)：“我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)映射,，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行了編程,，以檢索數(shù)據(jù)、輸入,、創(chuàng)建帶有簽名點(diǎn)的PDF合同,，將其發(fā)送給客戶進(jìn)行數(shù)字簽名。使用RPA非常有用,，它將繼續(xù)自動(dòng)化那些低附加值的機(jī)械任務(wù)和手動(dòng)任務(wù),。”

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品,？

Deligia有一個(gè)業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目,，其中約20名內(nèi)部資源團(tuán)隊(duì)和外包IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)把數(shù)字服務(wù)操作日志等技術(shù)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)合并到數(shù)據(jù)湖中。然后,，高級(jí)分析系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)并進(jìn)行分析,，將其與預(yù)定義的KPI進(jìn)行對(duì)比，由此產(chǎn)生的信息對(duì)于IT來(lái)說(shuō)要比普通技術(shù)日志分析更加有用,，而且負(fù)責(zé)訓(xùn)練AI模型的始終是內(nèi)部團(tuán)隊(duì),。

否則，Deligia就要使用限制軟件開(kāi)發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品,。他的團(tuán)隊(duì)會(huì)介入現(xiàn)有系統(tǒng)的集成活動(dòng),，或者在需要非常具體功能的時(shí)候進(jìn)行微調(diào)和定制。但他的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)定制和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的平衡組合,，可以應(yīng)用低代碼開(kāi)發(fā)模式,，因?yàn)檎缢f(shuō)，開(kāi)發(fā)的組件越少,，對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)變化的反應(yīng)就越快,。他補(bǔ)充說(shuō)：“定制絕對(duì)是獲得企業(yè)特定功能的唯一方法，但會(huì)導(dǎo)致IT變得僵化,，在當(dāng)今的環(huán)境中,，你需要的是速度和響應(yīng)能力,。”

加強(qiáng)和供應(yīng)商之間的對(duì)話

即使低代碼不能涵蓋所有功能,，大企業(yè)也可以與供應(yīng)商坐在一起,，嘗試對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行變革，分析行業(yè)的需求,，成為小公司的代言人,。

Deligia說(shuō)：“我認(rèn)為與技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)行碰撞是CIO工作的一部分，大型供應(yīng)商往往會(huì)忽視這樣一個(gè)事實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)解決方案并不總是適合特定行業(yè)的,。這些跨國(guó)企業(yè)是以全球視角思考問(wèn)題的,，而且是在‘一刀切’的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作。不過(guò),，最近情況正在發(fā)生變化,，一些供應(yīng)商變得更加開(kāi)明，甚至尋求CIO的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)他們的產(chǎn)品,。因此,，我們必須盡一切努力和大量外交手段與供應(yīng)商保持雙向?qū)υ挕@是CIO必須具備的品質(zhì)?！?/p>

Ridulfo表示,，他會(huì)和供應(yīng)商一起參與開(kāi)發(fā)工作，從中為企業(yè)提出新的建議,。例如，最近他們有一個(gè)機(jī)會(huì)是通過(guò)意大利的數(shù)字標(biāo)識(shí)符SPID和電子卡CIE進(jìn)行入職操作,，這似乎是銀行在客戶入職流程中提高可訪問(wèn)性和簡(jiǎn)單性的一個(gè)可行選擇,。

因此，Ridulfo的團(tuán)隊(duì)正在遵循供應(yīng)商銀行應(yīng)用的整個(gè)演化路徑,。另一項(xiàng)創(chuàng)新,，是在今年年底或者2025年初轉(zhuǎn)向先進(jìn)的電子透支實(shí)踐管理平臺(tái)。他說(shuō)：“在此過(guò)程中,，有大量的讀取和數(shù)據(jù)輸入工作,，而這些工作可以通過(guò)自動(dòng)化得到加速，從增值稅號(hào)開(kāi)始,。這不是要取代員工,，而是為他們分配更有趣的任務(wù)，而且這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更具戰(zhàn)略意義,?！?/p>