來源：至頂網(wǎng)

隨著技術專業(yè)知識和業(yè)務知識的不斷豐富,，CIO的職責也開始變得更加廣泛,。AI越來越多地為IT團隊提供支持，但利用AI來審視高價值任務仍然必須是推動業(yè)務績效的一個首要任務,。

隨著企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，技術越來越多地融入到每項活動中,，CIO越來越多地成為了通過分析、新AI模型訓練,、軟件開發(fā),、自動化、供應商參與等數(shù)據(jù)驅(qū)動價值創(chuàng)造的催化劑,。

意大利金融機構Banca Etica的首席信息官兼副首席運營官Giuseppe Ridulfo表示：“這個角色需要技術和職能兩方面的專業(yè)知識,。你需要講兩種語言，技術的和業(yè)務的,，從而彌合這兩種職能之間的差距,。”

對于意大利第一家私營高速鐵路網(wǎng)絡運營商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監(jiān)Daniele Deligia來說,，CIO和其他高管之間的信息交流對業(yè)務是有利的,。對于Italo來說，這種IT和業(yè)務之間對話是基于靈活的IT基礎設施的,，其中包含了大量自動化和AI組件,，并為業(yè)務連續(xù)性提供必要的基礎。

IT角色的強化

“實時分析,、預測和警報功能使我們能夠在出現(xiàn)問題時進行干預并防止中斷,，”Deligia說。這些不僅僅是現(xiàn)有的基本備份和災難恢復協(xié)議,，而且是衡量關鍵業(yè)務系統(tǒng)上每個流程和服務以驗證是否按預期運行的工具,。

Italo公司投資使用了實時性能監(jiān)控技術和一些AI模型，Deligia的團隊正在內(nèi)部數(shù)據(jù)對模型進行訓練和調(diào)整,，以采取預防和預測措施,。

Deligia說：“網(wǎng)站或應用在技術上表現(xiàn)良好還不夠，因為盡管網(wǎng)站表現(xiàn)良好,，但銷售或促銷結果卻未達到預期,。通過我們實施的系統(tǒng),，可以實時捕獲和分析數(shù)據(jù)和趨勢，如果存在差異,，可以自動向特定業(yè)務領域的目標受眾發(fā)送警報,。與此同時，AI的預測機制會生成一個預期,，顯示預測結果之間存在的偏差,，并幫助進行糾正?！?/p>

CIO的新工具

Italo公司的IT部門通過自動化發(fā)現(xiàn)用戶對技術問題的公開請求以及解決這些問題所需的時間大幅減少,。但高級數(shù)據(jù)分析和自動化工具的真正好處，是大幅減少了關鍵業(yè)務系統(tǒng)的中斷,，因為IT部門會在阻塞問題發(fā)生之前收到警報,，從而防止?jié)撛诘氖杖霌p失并確保更好的客戶體驗，提高業(yè)務績效,，這對于保留和獲取客戶也至關重要,。

靈活、自動化的IT還為連接技術和業(yè)務提供了額外的好處,。Degilia表示：“如今我可以為財務,、銷售、運營經(jīng)理一直到CEO提供交互式的儀表板,、直觀的圖表,、以及各項技術指標，非IT人員也可以閱讀這些指標來描述系統(tǒng)的運行狀況,?！?/p>

雖然這種方法確實會把IT工作放大如同置于顯微鏡下，但也會讓業(yè)務部門快速做出反應,，而不必每次都返回技術數(shù)據(jù),。

IT為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準備

Banca Etica還采用了一種新的文化，也就是把IT視為業(yè)務合作伙伴,，而不是IT經(jīng)理,。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務外包給技術合作伙伴，而只把和戰(zhàn)略目標直接相關的任務保留在內(nèi)部,?！盧idulfo在2017年加入Banca Etica并領導了前兩次的IT遷移 ，為啟動和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目奠定了基礎,，推動Banca Etica從傳統(tǒng)的運營商轉(zhuǎn)型為以在線業(yè)務為主的運營商,。如今,，Banca Etica擁有21家實體分行,，意大利每個地區(qū)約有1家,，其余則通過數(shù)字渠道和遠程關系運營的。

轉(zhuǎn)型的第一步是組織化,。IT分為三個部分：核心銀行,、IT基礎設施、以及數(shù)據(jù)管理,、分析和AI,。第二步是轉(zhuǎn)向更大的IT服務提供商，這不是對質(zhì)量的判斷,，而是對IT服務提供商支持銀行增長能力的判斷,。第三是持續(xù)的文化轉(zhuǎn)變，不僅徹底改變了人們對IT的看法,，也徹底改變CIO團隊中的各種角色,。“供應商提供了平臺,，以管理網(wǎng)絡渠道和應用,，還有開發(fā)者。但是Banca Etica的IT團隊會將業(yè)務需求傳達給供應商,?！?/p>

他補充說，這不再是僅僅“翻譯”CEO要求的一種被動角色,。在對基礎設施和所采用工具的技術能力有透徹了解之后,，IT部門會積極提出對業(yè)務功能更新、創(chuàng)新或變更的建議,，以提高自身價值,。例如，如何進行入職培訓就是改善業(yè)務和客戶關系技術實施的一個例子,。Banca Etica和之前的供應商合作,，在流程中使用視頻通話來識別客戶，這種模式很有益,，因為可以把操作員與潛在客戶聯(lián)系起來,，但有工作時間上的限制。Ridulfo說：“有了新的供應商,，我們決定實施另一個解決方案——視頻自拍,，這么做和我們的運營商之間缺乏直接關系，但使我們能夠延長入職活動的時間,，而且結果是十分可喜的,。”

作為戰(zhàn)略能力的AI

在一次從舊供應商切換到新供應商的過程中（在這個例子中,，是為了向Banca Etica的客戶商戶提供POS服務）,，Ridulfo使用了自動化工具,，和數(shù)據(jù)分析以及AI團隊一起開發(fā)了RPA產(chǎn)品。機器人將舊提供商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新提供商,，生成新的合同,，并將合同發(fā)送給大約700個帶有數(shù)字簽名的分支機構和商戶。

這說明如今CIO傾向于與供應商共享一些任務,，同時將戰(zhàn)略型的任務保留在自己內(nèi)部,。事實上，Ridulfo的團隊負責數(shù)據(jù)準備和產(chǎn)品培訓,，而RPA技術是從合作伙伴那里購買的,，該合作伙伴也協(xié)助他的團隊進行機器人編程培訓。

他說：“我們進行了數(shù)據(jù)映射,，并對機器進行了編程,，以檢索數(shù)據(jù)、輸入,、創(chuàng)建帶有簽名點的PDF合同,，將其發(fā)送給客戶進行數(shù)字簽名。使用RPA非常有用,，它將繼續(xù)自動化那些低附加值的機械任務和手動任務,。”

標準產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品,？

Deligia有一個業(yè)務連續(xù)性項目,，其中約20名內(nèi)部資源團隊和外包IT團隊負責把數(shù)字服務操作日志等技術數(shù)據(jù)以及業(yè)務和銷售數(shù)據(jù)合并到數(shù)據(jù)湖中。然后,，高級分析系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)關聯(lián)起來并進行分析,，將其與預定義的KPI進行對比，由此產(chǎn)生的信息對于IT來說要比普通技術日志分析更加有用,，而且負責訓練AI模型的始終是內(nèi)部團隊,。

否則，Deligia就要使用限制軟件開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品,。他的團隊會介入現(xiàn)有系統(tǒng)的集成活動,，或者在需要非常具體功能的時候進行微調(diào)和定制。但他的目標是實現(xiàn)定制和標準產(chǎn)品的平衡組合,，可以應用低代碼開發(fā)模式,，因為正如他所說，開發(fā)的組件越少,，對技術和市場變化的反應就越快,。他補充說：“定制絕對是獲得企業(yè)特定功能的唯一方法，但會導致IT變得僵化，在當今的環(huán)境中,，你需要的是速度和響應能力,。”

加強和供應商之間的對話

即使低代碼不能涵蓋所有功能,，大企業(yè)也可以與供應商坐在一起，嘗試對標準產(chǎn)品進行變革,，分析行業(yè)的需求,，成為小公司的代言人。

Deligia說：“我認為與技術供應商進行碰撞是CIO工作的一部分,，大型供應商往往會忽視這樣一個事實：標準解決方案并不總是適合特定行業(yè)的,。這些跨國企業(yè)是以全球視角思考問題的，而且是在‘一刀切’的基礎上開展工作,。不過,，最近情況正在發(fā)生變化，一些供應商變得更加開明,，甚至尋求CIO的意見來改進他們的產(chǎn)品,。因此，我們必須盡一切努力和大量外交手段與供應商保持雙向?qū)υ挕@是CIO必須具備的品質(zhì),?！?/p>

Ridulfo表示，他會和供應商一起參與開發(fā)工作,，從中為企業(yè)提出新的建議,。例如，最近他們有一個機會是通過意大利的數(shù)字標識符SPID和電子卡CIE進行入職操作,，這似乎是銀行在客戶入職流程中提高可訪問性和簡單性的一個可行選擇,。

因此，Ridulfo的團隊正在遵循供應商銀行應用的整個演化路徑,。另一項創(chuàng)新,，是在今年年底或者2025年初轉(zhuǎn)向先進的電子透支實踐管理平臺。他說：“在此過程中,，有大量的讀取和數(shù)據(jù)輸入工作,，而這些工作可以通過自動化得到加速，從增值稅號開始,。這不是要取代員工,，而是為他們分配更有趣的任務，而且這對企業(yè)來說更具戰(zhàn)略意義,?！?/p>