來(lái)源：八桂新發(fā)現(xiàn)

中央金融工作會(huì)議提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融,、養(yǎng)老金融,、數(shù)字金融五篇大文章”，為新時(shí)代推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展,，走中國(guó)特色金融發(fā)展之路指明了方向,。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局日前發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)做好金融五篇大文章進(jìn)行了系統(tǒng)部署,、提出了明確要求,。在金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要關(guān)口，做好金融五篇大文章是金融保險(xiǎn)企業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的機(jī)遇,，更是踐行“金融為民”的時(shí)代使命,。

作為金融業(yè)中創(chuàng)新商業(yè)模式、踐行高質(zhì)量發(fā)展的奮楫者,，泰康人壽積極踐行金融工作的政治性,、人民性，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持人民至上,，落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，貫徹執(zhí)行國(guó)家金融監(jiān)督管理總局工作部署,，全面擁抱新壽險(xiǎn),，做實(shí)做細(xì)做好金融五篇大文章，以高質(zhì)量金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，以實(shí)干助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè),。

以主業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)力養(yǎng)老金融

用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式方法為人民服務(wù)

建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)，讓金融保險(xiǎn)服務(wù)真正給客戶帶來(lái)價(jià)值,，養(yǎng)老金融對(duì)于社會(huì)民生意義重大,。對(duì)于金融保險(xiǎn)企業(yè)而言，做好養(yǎng)老金融與保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)系尤為密切,。

《“十四五”積極應(yīng)對(duì)人口老齡化工程和托育建設(shè)實(shí)施方案》明確,，“到2025年進(jìn)一步改善養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施條件。逐步構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào),、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系,。”養(yǎng)老需求增長(zhǎng)迅猛和醫(yī)療養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施供給不足,，成為長(zhǎng)壽時(shí)代一對(duì)關(guān)鍵矛盾,。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)很早就關(guān)注到中國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)，結(jié)合長(zhǎng)期戰(zhàn)略思考和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐,，率先布局醫(yī)養(yǎng),，投身養(yǎng)老健康醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，把虛擬的保險(xiǎn)和實(shí)體的“醫(yī)養(yǎng)康寧”服務(wù)結(jié)合，打造長(zhǎng)壽,、健康,、富足三大閉環(huán)，構(gòu)造大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系,，持續(xù)關(guān)照人的全生命周期,，助力“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的國(guó)家戰(zhàn)略。

矚目養(yǎng)老金融本質(zhì),，為滿足人們健康,、養(yǎng)老和理財(cái)多層次需求,，十余年來(lái)，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)從泰康之家,、幸福有約,、健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）到體驗(yàn)式營(yíng)銷,，從四位一體,、三大閉環(huán)到“長(zhǎng)壽時(shí)代泰康方案”,，開(kāi)啟了一系列創(chuàng)新。這些創(chuàng)新最終凝集為新壽險(xiǎn)模式,。新壽險(xiǎn)就是把醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體與服務(wù)作為新主業(yè)，引入到傳統(tǒng)壽險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債驅(qū)動(dòng)的二維結(jié)構(gòu)中,，構(gòu)建“支付+服務(wù)+投資”的三維模式，打造最佳最優(yōu)籌資模式,，建設(shè)全生命周期一體化的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。新壽險(xiǎn)為壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力,，同時(shí)也為金融保險(xiǎn)企業(yè)做好“養(yǎng)老金融”大文章提供了新樣本。

泰康人壽全面擁抱新壽險(xiǎn),，憑借多年積累的大健康生態(tài)資源和優(yōu)異的壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng),，已構(gòu)建“長(zhǎng)壽,、健康,、財(cái)富”三大客戶解決方案和健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）職業(yè)解決方案,，從產(chǎn)品,、服務(wù),、投資三端開(kāi)展服務(wù)養(yǎng)老金融的針對(duì)性創(chuàng)新布局,。

立足產(chǎn)品端,，不斷豐富產(chǎn)品創(chuàng)新,，滿足多元化養(yǎng)老需求。目前,，我國(guó)第三支柱發(fā)展仍處于起步期，除個(gè)人養(yǎng)老金,、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)外，個(gè)人自發(fā)購(gòu)買的其他商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)也是第三支柱的重要組成部分,。泰康人壽發(fā)揮專業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，堅(jiān)定落實(shí)國(guó)家第三支柱養(yǎng)老試點(diǎn)，稅延養(yǎng)老,、專屬商業(yè)養(yǎng)老以及個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)均首批參加試點(diǎn)。2023年,，在原有兩款專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，另有6款泰康人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品新增納入“個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品名單”,。

長(zhǎng)期年金在老齡化進(jìn)程加劇的背景下可以發(fā)揮至關(guān)重要的作用。泰康人壽創(chuàng)新養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),，以更具個(gè)性化、系統(tǒng)化,、長(zhǎng)期化的養(yǎng)老解決方案來(lái)滿足人們對(duì)養(yǎng)老、健康,、財(cái)富管理的一攬子需求,。年金險(xiǎn)產(chǎn)品“幸福有約”作為系統(tǒng)性滿足養(yǎng)老需求的開(kāi)創(chuàng)性產(chǎn)品，將虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,，歷經(jīng)12年迭代豐富,，已演進(jìn)為擁有“長(zhǎng)壽有約,、健康有約,、財(cái)富有約、善壽有約”四大產(chǎn)品體系,、六大私享服務(wù),，并可對(duì)接保險(xiǎn)金信托,、家族辦公室，能夠滿足客戶全生命周期、全家庭乃至全家族的養(yǎng)老健康財(cái)富管理需求的產(chǎn)品體系,。2023年，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“幸福有約”客戶突破20萬(wàn),，11年持續(xù)增長(zhǎng),。

立足服務(wù)端,，建設(shè)“三化”隊(duì)伍，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),。泰康人壽堅(jiān)定做“服務(wù)好”的新壽險(xiǎn)公司,，著力培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化和績(jī)優(yōu)化的服務(wù)人才,，全面提升隊(duì)伍的服務(wù)能力，全力打造橫跨養(yǎng)老,、健康和財(cái)富管理三大領(lǐng)域服務(wù)的全新職業(yè)——健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）,。通過(guò)完善的培訓(xùn)體系和泰康創(chuàng)新的超體培訓(xùn)模式,，強(qiáng)化誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升專業(yè)化營(yíng)銷服務(wù)水平,，讓更多年輕化,、知識(shí)化的高素質(zhì)人才脫穎而出。2023年,，泰康人壽HWP隊(duì)伍逆勢(shì)增長(zhǎng)，逐漸成為業(yè)內(nèi)新的品牌,。

同時(shí),，在金融服務(wù)中,，泰康人壽開(kāi)展銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理,，以客戶為核心,，從源頭保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,。目前,，泰康人壽已完成內(nèi)部產(chǎn)品分級(jí)，確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過(guò)適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻?，真正滿足長(zhǎng)壽時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求,。

立足投資端，發(fā)揮壽險(xiǎn)資金天然的“耐心資本”長(zhǎng)期投資優(yōu)勢(shì),。大規(guī)模,、長(zhǎng)期性的保險(xiǎn)資金,，與醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體投資的“重資產(chǎn)、長(zhǎng)周期,、慢回報(bào)”正好匹配。泰康人壽投資端通過(guò)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供長(zhǎng)期資金,，助力養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展,，與支付,、服務(wù)端高效協(xié)同，既從投資角度提升低利率環(huán)境下保險(xiǎn)資金運(yùn)用穩(wěn)定收益要求,，又從協(xié)同角度形成金融產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)保障的良性循環(huán)。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)用17年時(shí)間已在全國(guó)完成35個(gè)城市40家長(zhǎng)壽社區(qū)布局,，其中20家已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng),，入住長(zhǎng)者超1.2萬(wàn)名,。

長(zhǎng)壽時(shí)代快步前行，健康養(yǎng)老成為時(shí)代賦予我們的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對(duì)老齡化是最大的民生,。加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、做好“養(yǎng)老金融”大文章,，泰康人壽始終聚焦群眾需求，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向,，不斷豐富和滿足人民群眾多元化、多層次的養(yǎng)老金融需求,，讓廣大人民群眾共享養(yǎng)老金融發(fā)展成果。

踐行金融為民初心使命

深化科技,、綠色、普惠和數(shù)字金融供給

推進(jìn)金融強(qiáng)國(guó)建設(shè),，金融保險(xiǎn)企業(yè)必須增強(qiáng)自己的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和金融服務(wù)能力,，在經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮作用,，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面,。泰康人壽堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，深刻把握金融工作的政治性,、人民性，在發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)豐富和不斷完善養(yǎng)老金融的同時(shí),，不斷深化科技金融,、普惠金融,、綠色金融和數(shù)字金融供給。

疏通難點(diǎn)堵點(diǎn),，科技金融提升服務(wù)質(zhì)效?？萍冀鹑谑亲龊媒鹑谖迤笪恼碌闹匾ナ?，泰康人壽踐行數(shù)字化,、智能化、在線化運(yùn)營(yíng)模式,，讓客戶足不出戶，盡享便捷服務(wù),。近年來(lái),，泰康人壽理賠電子化服務(wù)不斷升級(jí)，通過(guò)泰生活A(yù)pp,、泰行銷App和泰康人壽官微為客戶提供多種理賠辦理渠道,，2023年手機(jī)理賠率達(dá)99.48%,。泰康人壽在泰行銷,、飛書等工作平臺(tái)上線發(fā)布智能問(wèn)答機(jī)器人,，為一線內(nèi)外勤提供即時(shí)支持，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力,，提高了工作效率。智能問(wèn)答機(jī)器人還可快速提供相關(guān)專業(yè)知識(shí)和信息,，幫助員工更好回答客戶問(wèn)題,。人機(jī)協(xié)作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，為客戶提供更全面,、高效的服務(wù)體驗(yàn),。

錨定“雙碳”目標(biāo),，綠色金融推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展,。從“雙碳”目標(biāo)出發(fā),，立足“長(zhǎng)壽時(shí)代”推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，以綠色保險(xiǎn)助力綠色康養(yǎng)和綠色投資,，是泰康人壽高質(zhì)量發(fā)展的綠色目標(biāo),。數(shù)據(jù)顯示,，截至2023年底,，泰康人壽綠色投資規(guī)模超600億元,。涵蓋公開(kāi)市場(chǎng)債券投資,、另類投資等類型,。投資方向包含支持基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)、清潔能源產(chǎn)業(yè)等綠色產(chǎn)業(yè),、投資綠色債券等綠色金融產(chǎn)品。同時(shí),，持續(xù)推進(jìn)綠色辦公、綠色運(yùn)營(yíng)，提高能源資源利用效率，尋求低碳運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。倡導(dǎo)低碳理念,，實(shí)施辦公無(wú)紙化線上流程，提倡綠色生活,，助力碳減排和社會(huì)綠色轉(zhuǎn)型。綠色理賠等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)全面線上化,，提升資源效率,，逐步推廣免收紙質(zhì)發(fā)票原件服務(wù)，2023年免發(fā)票案件超25萬(wàn)件,，免收發(fā)票近百萬(wàn)張,。

支持重點(diǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)普惠金融服務(wù)能力,。保險(xiǎn)天然具有風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),、扶危濟(jì)困屬性，與普惠金融內(nèi)核高度一致,。泰康人壽不斷創(chuàng)新產(chǎn)品供給,，為小微企業(yè),、農(nóng)民、老年人,、慢病人群,、新市民群體等提供專屬保障，同時(shí)堅(jiān)守公益擔(dān)當(dāng),，大力支持鄉(xiāng)村振興,，努力回饋社會(huì)。

泰康人壽始終把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本宗旨,，不斷提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量,，不斷更新產(chǎn)品責(zé)任，為小微企業(yè)主體建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,，激發(fā)市場(chǎng)活力,。2023年，泰康人壽共為4.1萬(wàn)中小微企業(yè)承保4.55萬(wàn)件次團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，為75萬(wàn)中小微企業(yè)員工及客戶提供近2000億元保險(xiǎn)保障,，全年向小微企業(yè)提供賠付1.08億元。攜手同業(yè)共保云南“普洱人民普惠?！焙汀暗潞昊菝癖,！保菁叭嗣袢罕?萬(wàn)余人,。參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn),，6年間累計(jì)服務(wù)46個(gè)試點(diǎn)城市，服務(wù)覆蓋超2700萬(wàn)參保人,。聚焦老年群體的金融需求,，2023年為老年人提供近1億元保險(xiǎn)保障。

堅(jiān)守公益擔(dān)當(dāng),，努力回饋社會(huì),。泰康人壽積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。2023年,，累計(jì)為128萬(wàn)人次鄉(xiāng)村人口提供近億元保險(xiǎn)保障,，累計(jì)賠付12萬(wàn)元，近10萬(wàn)人次受益,。因地制宜開(kāi)展鄉(xiāng)村振興幫扶工作,，捐資助力張家咀水庫(kù)引水渠（紅旗渠）工程，解決下游270畝農(nóng)田灌溉問(wèn)題,；走進(jìn)補(bǔ)典村老黨員,、殘疾人員、留守兒童家庭送溫暖；出資幫助新疆鄉(xiāng)村興建核桃加工廠,，助力特色農(nóng)產(chǎn)品走出去等,。借助泰康溢彩公益基金會(huì)的力量，捐贈(zèng)適老康復(fù)設(shè)備,、培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)人員，截至2023年底,，捐助適老康復(fù)設(shè)備超2.5萬(wàn)件,，累計(jì)培訓(xùn)養(yǎng)老從業(yè)人員8.2萬(wàn)人次，參與溢彩星光社區(qū)老人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)高齡獨(dú)居老人、患病老人2354人,。

推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮數(shù)字金融強(qiáng)勁助力,。近年來(lái)，泰康人壽積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù),、人工智能,、數(shù)據(jù)挖掘等手段，提供與傳統(tǒng)金融保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)態(tài)相結(jié)合的數(shù)字服務(wù),，讓“信息多跑路，客戶少跑腿”,，持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字場(chǎng)景保險(xiǎn)建設(shè),，助力培育發(fā)展新業(yè)態(tài),，著力打造具有泰康人壽特色的數(shù)字服務(wù)生態(tài)圈，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展,。

2024年,，泰康人壽保全業(yè)務(wù)在線辦理率達(dá)91%,。保全提供9大自有電子化服務(wù)渠道,。其中泰生活A(yù)PP提供68項(xiàng)自助服務(wù),，同時(shí)針對(duì)公司客戶可提供一站式視頻服務(wù),，通過(guò)泰生活A(yù)PP視頻服務(wù)入口可一鍵直達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)；提供數(shù)字人在線業(yè)務(wù)審核,，針對(duì)高額業(yè)務(wù)由數(shù)字人審核，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速審核,、快速辦理,。泰康人壽著力增加金融的科技含量,，以數(shù)字技術(shù)重塑壽險(xiǎn)價(jià)值鏈。

金融五篇大文章描繪了金融企業(yè)的責(zé)任與使命圖景,。泰康人壽將緊緊圍繞“建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”目標(biāo),，深刻把握金融工作的政治性、人民性,，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)中央金融工作會(huì)議精神，貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局政策,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用,，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)民生保障,，全力做好金融五篇大文章，以科技金融助力提升經(jīng)濟(jì)內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力,，以普惠金融和養(yǎng)老金融實(shí)現(xiàn)金融價(jià)值,，以綠色金融保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式升級(jí)，以數(shù)字金融拉動(dòng)金融核心競(jìng)爭(zhēng)力,，全力助推保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)黨委委員,、執(zhí)行副總裁,，泰康人壽黨委書記、總裁）