來(lái)源：云云眾生s

基于 AI 的服務(wù)建?？梢愿斓剡M(jìn)行根本原因分析,，持續(xù)優(yōu)化和持續(xù)合規(guī),，從而更快地解決問(wèn)題,。

譯自AI-Powered Service Models Speed Troubleshooting,，作者 Mary Chen,。

如果您管理著現(xiàn)代化的分布式 IT 環(huán)境,，那么上下文對(duì)于故障排除和分析生產(chǎn)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響至關(guān)重要,。但獲取這些上下文可能很困難,。

您可能擁有不同的團(tuán)隊(duì)和可觀察性解決方案來(lái)管理為業(yè)務(wù)服務(wù)做出貢獻(xiàn)的不同層級(jí)，或者不同的工具生成有用的遙測(cè)數(shù)據(jù),，例如指標(biāo),、事件、日志,、跟蹤和拓?fù)?，但它們?cè)诠聧u中運(yùn)行。也許您沒(méi)有環(huán)境中連接的模型,?；蛘?，所有關(guān)于因果關(guān)系、行動(dòng)和后果的知識(shí)都沒(méi)有記錄,，而是被鎖定在某人的機(jī)構(gòu)記憶中,。

為了在復(fù)雜的環(huán)境中準(zhǔn)確快速地查明服務(wù)問(wèn)題的根本原因，您需要深入了解應(yīng)用程序,、API 和網(wǎng)絡(luò)層之間的關(guān)鍵路徑和依賴關(guān)系級(jí)別,。

高性能圖數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)態(tài)服務(wù)建模功能和因果 AI 可以幫助您理解和建模不同應(yīng)用程序,、API 以及網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施層之間的因果關(guān)系,。對(duì)您的服務(wù)進(jìn)行建模——構(gòu)建服務(wù)可視化以及各種系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施組件之間的關(guān)系——為故障排除提供了關(guān)鍵的上下文,。定義明確的服務(wù)為您提供了端到端的視圖,，可以快速識(shí)別受影響的節(jié)點(diǎn)，從而更快地進(jìn)行根本原因分析,。

服務(wù)建模的工作原理

假設(shè)您擁有 IT 環(huán)境的動(dòng)態(tài)和協(xié)調(diào)圖數(shù)據(jù)庫(kù),，其中所有類型的攝取數(shù)據(jù)（指標(biāo)、事件,、日志,、跟蹤、拓?fù)洌┒家褬?biāo)準(zhǔn)化,，對(duì)您的服務(wù)進(jìn)行建模涉及以下步驟：

• 識(shí)別您要建模的最終用戶服務(wù),，并將服務(wù)詳細(xì)信息作為輸入添加到服務(wù)建模工具中。應(yīng)用程序性能監(jiān)控 (APM) 工具可以提供有關(guān)軟件組件及其跨云,、主機(jī)和容器拓?fù)潢P(guān)系的特定于應(yīng)用程序的詳細(xì)信息,。基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具以及掃描工具可以詳細(xì)說(shuō)明基礎(chǔ)設(shè)施與底層虛擬和物理設(shè)備（例如服務(wù)器,、數(shù)據(jù)庫(kù),、交換機(jī)、路由器,、防火墻和負(fù)載均衡器）的連接,。
• 使用藍(lán)圖動(dòng)態(tài)遍歷所有層，以自動(dòng)將應(yīng)用程序拓?fù)溥B接到主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,。發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控工具可以提供服務(wù)藍(lán)圖,，以簡(jiǎn)化動(dòng)態(tài)服務(wù)模型的創(chuàng)建和維護(hù)。這些服務(wù)模型支持微服務(wù),、Kubernetes,、云服務(wù)、應(yīng)用程序性能跟蹤和主機(jī)等現(xiàn)代技術(shù),，以準(zhǔn)確跟蹤所有 IT 資源和關(guān)系,。藍(lán)圖使表達(dá)識(shí)別服務(wù)所有元素的簡(jiǎn)單規(guī)則變得容易,。您只需定義一次規(guī)則，然后將其應(yīng)用于所需的所有服務(wù),。
• 計(jì)算服務(wù)的健康評(píng)分,。了解服務(wù)基于服務(wù)模型組件中的指標(biāo)、異常和事件的當(dāng)前和歷史健康狀況,，可以幫助您識(shí)別健康影響或服務(wù)性能下降的根本原因,。機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 算法可以計(jì)算健康評(píng)分，因此您可以快速了解問(wèn)題的范圍,。

如何將 AI 整合到更快的故障排除中

因果 AI 和生成式 AI (GenAI) 等 AI 技術(shù)可以通過(guò)將原因與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)并翻譯根本原因洞察力來(lái)幫助加速故障排除過(guò)程,。真正的AIOps需要一個(gè)完整的系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在通過(guò)最終用戶和業(yè)務(wù)影響的視角來(lái)收集和建模數(shù)據(jù),。使用上述過(guò)程進(jìn)行的服務(wù)建模使您可以自信地使用 AI 生成可靠的洞察力,。

因果 AI 整合了知識(shí)圖譜和基于轉(zhuǎn)換器的 AI 技術(shù)，以理解和建模遙測(cè)數(shù)據(jù)變量之間的關(guān)系,。因果 AI 可以使用拓?fù)鋽?shù)據(jù)來(lái)推斷因果關(guān)系或模式,。基于知識(shí)圖譜的因果分析分析因果關(guān)系如何根據(jù)變量相互影響的方式而變化,。

在生產(chǎn)故障排除中使用因果 AI：

• 通過(guò)提供事件相關(guān)聯(lián)方式以及如何識(shí)別根本原因的可視化表示,，幫助您理解和解釋問(wèn)題。
• 通過(guò)自動(dòng)識(shí)別之前是否發(fā)生過(guò)類似情況,，加速故障排除,。如果您已經(jīng)看到并解決了問(wèn)題，則無(wú)需再次經(jīng)歷整個(gè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程,。因果 AI 會(huì)對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的情況進(jìn)行指紋識(shí)別，以便將來(lái)識(shí)別,，從而幫助加快平均恢復(fù)時(shí)間 (MTTR) 并減少事件噪音,。

GenAI 在故障排除過(guò)程中也發(fā)揮著重要作用。它可用于生成：

• 純文本摘要,，與解碼一系列輸出錯(cuò)誤代碼相比,，可以更快、更簡(jiǎn)單地了解問(wèn)題,。
• 解決問(wèn)題的最佳行動(dòng)建議,。
• 對(duì)故障排除期間常見問(wèn)題的解答。

為了讓 AI 算法提供您信任的結(jié)果,，數(shù)據(jù)的質(zhì)量至關(guān)重要,。使用定義明確的服務(wù)模型建立正確的基礎(chǔ)至關(guān)重要。

真實(shí)世界應(yīng)用

服務(wù)建模已經(jīng)在服務(wù)管理方面產(chǎn)生了重大影響,。它減少了調(diào)查時(shí)間,，幫助您在問(wèn)題影響業(yè)務(wù)之前看到并響應(yīng)問(wèn)題,。

以下是如何使用服務(wù)建模來(lái)實(shí)現(xiàn)更快地根本原因分析、持續(xù)優(yōu)化和持續(xù)合規(guī)性的示例,。

根本原因分析：通過(guò)將服務(wù)依賴關(guān)系建模為協(xié)調(diào)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),，您可以隔離問(wèn)題的根本原因，無(wú)論它是：

• 應(yīng)用程序軟件組件：不影響基礎(chǔ)設(shè)施,。
• 網(wǎng)絡(luò)：影響基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序,。
• 大型機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)：影響分布式應(yīng)用程序。

容量?jī)?yōu)化：通過(guò)分析服務(wù)之間的交互,，服務(wù)建?？梢蕴峁┯嘘P(guān)如何根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求調(diào)整 IT 資源規(guī)模和對(duì)其進(jìn)行對(duì)齊的見解。當(dāng)與 AI 一起使用來(lái)分析瓶頸并推薦最小化風(fēng)險(xiǎn)和成本的領(lǐng)域時(shí),，您可以持續(xù)優(yōu)化 IT 環(huán)境的性能,。

持續(xù)合規(guī)性：收集和建模 IT 資產(chǎn)、服務(wù)和關(guān)系提供最新信息和流程,，以滿足安全和監(jiān)管合規(guī)性要求,。與其追逐各個(gè)開發(fā)人員來(lái)記錄正在運(yùn)行的內(nèi)容及其位置，不如通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和服務(wù)建模來(lái)領(lǐng)先于不斷增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜性,。

毫無(wú)疑問(wèn),，AI 將繼續(xù)在可觀察性中發(fā)揮重要作用。它可以利用正確的情境數(shù)據(jù)極大地加速故障排除工作流程并提高效率,。

本文在云云眾生（https://yylives.cc/）首發(fā),，歡迎大家訪問(wèn)。