中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)貴陽8月30日訊（記者宋雅靜）“AI的替代效應(yīng)更多體現(xiàn)在特定領(lǐng)域和場(chǎng)景下的部分工作,，而非全面取代人工。新的工作領(lǐng)域和崗位類型也將應(yīng)運(yùn)而生,?！?024數(shù)博會(huì)期間，中國聯(lián)通軟件研究院副總經(jīng)理（副院長）馬秀發(fā)接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專訪,，表達(dá)了他對(duì)人工智能替代人類就業(yè)的大熱話題的見解,。
中國聯(lián)通軟件研究院副總經(jīng)理（副院長）馬秀發(fā)。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者宋雅靜/攝馬秀發(fā)介紹,，AI技術(shù)的快速發(fā)展正逐步改變著傳統(tǒng)工作場(chǎng)景,，尤其在客服等常規(guī)崗位上的替代效應(yīng)已初現(xiàn)端倪。“以客服行業(yè)為例,，過去我們的話務(wù)人員規(guī)模龐大,，達(dá)到兩萬余人。然而,，隨著AI技術(shù)的引入和集約化管理的實(shí)施,，這一數(shù)字已顯著下降至八千人左右?！彼硎?，這種變化主要得益于AI在知識(shí)庫構(gòu)建和智能助手應(yīng)用方面的強(qiáng)大能力，使得許多基于標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫的問題解答工作得以自動(dòng)化處理,，從而大幅提升了工作效率并降低了人力成本,。然而，馬秀發(fā)也強(qiáng)調(diào),，AI的替代并非全面而絕對(duì)的,。“AI與人工之間是一個(gè)相輔相成,、共同進(jìn)步的過程,。”他指出,，盡管AI在數(shù)據(jù)處理,、模式識(shí)別等方面展現(xiàn)出巨大潛力，但在數(shù)據(jù)供給,、質(zhì)量提升以及模型優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，仍離不開人類的深度參與和精細(xì)操作,?！氨热纾瑸榱擞?xùn)練大模型,，我們需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集作為支撐,，而這需要大量員工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、提煉和標(biāo)注,?！彼M(jìn)一步分析認(rèn)為，AI的替代效應(yīng)更多體現(xiàn)在特定領(lǐng)域和場(chǎng)景下的部分工作,，而非全面取代人工,。相反，隨著AI技術(shù)的深入應(yīng)用,，新的工作領(lǐng)域和崗位類型也將應(yīng)運(yùn)而生,。“在數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)治理等新興領(lǐng)域,，我們將會(huì)看到更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和用工需求,。”他表示,，這些新崗位不僅要求員工具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí),，還需要他們具備創(chuàng)新思維和跨界合作的能力。對(duì)于國家層面在推進(jìn)AI應(yīng)用過程中的整體布局,，馬秀發(fā)表示：“我相信國家在制定相關(guān)政策時(shí),，也會(huì)充分考慮到AI技術(shù)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的潛在影響，并致力于通過政策引導(dǎo)和市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合的方式,，促進(jìn)就業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí),。”他認(rèn)為,，未來隨著AI技術(shù)的不斷成熟和普及,，將有更多領(lǐng)域和行業(yè)受益于其帶來的變革和機(jī)遇。來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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