隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展,，大模型在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，尤其在金融科技領(lǐng)域,，它正逐漸成為推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力,。海爾消費(fèi)金融（下稱“海爾消金”）,，作為一家深耕金融科技的持牌消費(fèi)金融公司，憑借其對技術(shù)創(chuàng)新的不懈追求,，在大模型的研究與應(yīng)用上提升了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn),。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的個(gè)性化與智能化需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段,，這已經(jīng)成為行業(yè)共識,。海爾消金十分重視金融科技，并朝著“成為更受用戶尊重,，更懂場景的科技金融公司”愿景不斷邁進(jìn),。
據(jù)悉，海爾消金已經(jīng)成立近10年,，一方面不斷加大科技的投入,，2023年的科技研發(fā)投入達(dá) 2億元，科技人員占比已經(jīng)超過六成,，很多來自清華,、北大、復(fù)旦等高校以及互聯(lián)網(wǎng)大廠,；另一方面,，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，如對前沿技術(shù)深入探索,，加強(qiáng)人工智能,、大數(shù)據(jù)等與金融業(yè)務(wù)的融合；注重專利保護(hù)并提高專利申請質(zhì)量等,。
今年5月10日,，海爾消金與火山引擎共同成立金融大模型聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)建起消費(fèi)金融垂直大模型,，并在精準(zhǔn)營銷,、智能客服、貸后管理,、風(fēng)控等業(yè)務(wù)場景中持續(xù)探索大模型的創(chuàng)新應(yīng)用,。
目前，其大模型已經(jīng)進(jìn)入到實(shí)施應(yīng)用階段,，對貸后管理人員進(jìn)行提效,，輔助其識別客戶的意圖以及對客戶進(jìn)行總結(jié)，更便于后續(xù)進(jìn)一步服務(wù)客戶,。客戶服務(wù)人員每天與數(shù)百個(gè)客戶交互,，大模型基本上可以去代替一部分工作,，現(xiàn)已進(jìn)入生產(chǎn)驗(yàn)證階段,，從數(shù)據(jù)上看對于提升效率和產(chǎn)能方面比較可觀，其實(shí)際運(yùn)用得到15%至20%的提升,。
其次,，海爾消金還在嘗試將大模型應(yīng)用到客服場景、營銷場景以代替人工工作,，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化語音交互,。
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，大模型的應(yīng)用前景將更加廣闊,。海爾消金通過引入大模型技術(shù),，在提升服務(wù)效率、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等方面均已經(jīng)取得成效,，未來將繼續(xù)加大研發(fā)投入，探索更多應(yīng)用場景,，致力于為用戶提供更加智能,、便捷、安全的金融服務(wù),。與此同時(shí),，海爾消金還將積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動(dòng)金融科技的健康發(fā)展,，為構(gòu)建一個(gè)公平,、透明、高效的金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量,。
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