隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，大模型在各個領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛,，尤其在金融科技領(lǐng)域,，它正逐漸成為推動金融行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。海爾消費金融（下稱“海爾消金”）,，作為一家深耕金融科技的持牌消費金融公司,，憑借其對技術(shù)創(chuàng)新的不懈追求，在大模型的研究與應(yīng)用上提升了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗,。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,，實現(xiàn)金融服務(wù)的個性化與智能化需要借助先進的技術(shù)手段，這已經(jīng)成為行業(yè)共識,。海爾消金十分重視金融科技,，并朝著“成為更受用戶尊重，更懂場景的科技金融公司”愿景不斷邁進,。
據(jù)悉,，海爾消金已經(jīng)成立近10年，一方面不斷加大科技的投入,，2023年的科技研發(fā)投入達 2億元,，科技人員占比已經(jīng)超過六成,，很多來自清華、北大,、復(fù)旦等高校以及互聯(lián)網(wǎng)大廠,；另一方面，加強科技創(chuàng)新,，如對前沿技術(shù)深入探索,，加強人工智能、大數(shù)據(jù)等與金融業(yè)務(wù)的融合,；注重專利保護并提高專利申請質(zhì)量等,。
今年5月10日，海爾消金與火山引擎共同成立金融大模型聯(lián)合創(chuàng)新實驗室,，構(gòu)建起消費金融垂直大模型,，并在精準營銷、智能客服,、貸后管理,、風(fēng)控等業(yè)務(wù)場景中持續(xù)探索大模型的創(chuàng)新應(yīng)用。
目前,，其大模型已經(jīng)進入到實施應(yīng)用階段,，對貸后管理人員進行提效，輔助其識別客戶的意圖以及對客戶進行總結(jié),，更便于后續(xù)進一步服務(wù)客戶,。客戶服務(wù)人員每天與數(shù)百個客戶交互,，大模型基本上可以去代替一部分工作,，現(xiàn)已進入生產(chǎn)驗證階段，從數(shù)據(jù)上看對于提升效率和產(chǎn)能方面比較可觀,，其實際運用得到15%至20%的提升,。
其次，海爾消金還在嘗試將大模型應(yīng)用到客服場景,、營銷場景以代替人工工作,，實現(xiàn)自動化語音交互。
隨著技術(shù)的不斷進步,，大模型的應(yīng)用前景將更加廣闊,。海爾消金通過引入大模型技術(shù)，在提升服務(wù)效率,、增強風(fēng)險管理能力,、實現(xiàn)精準營銷等方面均已經(jīng)取得成效，未來將繼續(xù)加大研發(fā)投入,，探索更多應(yīng)用場景,，致力于為用戶提供更加智能,、便捷、安全的金融服務(wù),。與此同時,，海爾消金還將積極參與行業(yè)標準的制定，推動金融科技的健康發(fā)展,，為構(gòu)建一個公平,、透明、高效的金融生態(tài)貢獻力量,。
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