隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展,,大模型在各個領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛,,尤其在金融科技領(lǐng)域,它正逐漸成為推動金融行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力,。海爾消費金融(下稱“海爾消金”),,作為一家深耕金融科技的持牌消費金融公司,憑借其對技術(shù)創(chuàng)新的不懈追求,,在大模型的研究與應(yīng)用上提升了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗,。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,實現(xiàn)金融服務(wù)的個性化與智能化需要借助先進的技術(shù)手段,,這已經(jīng)成為行業(yè)共識,。海爾消金十分重視金融科技,并朝著“成為更受用戶尊重,,更懂場景的科技金融公司”愿景不斷邁進,。
據(jù)悉,海爾消金已經(jīng)成立近10年,,一方面不斷加大科技的投入,,2023年的科技研發(fā)投入達 2億元,科技人員占比已經(jīng)超過六成,,很多來自清華,、北大、復(fù)旦等高校以及互聯(lián)網(wǎng)大廠,;另一方面,,加強科技創(chuàng)新,如對前沿技術(shù)深入探索,,加強人工智能,、大數(shù)據(jù)等與金融業(yè)務(wù)的融合;注重專利保護并提高專利申請質(zhì)量等,。
今年5月10日,,海爾消金與火山引擎共同成立金融大模型聯(lián)合創(chuàng)新實驗室,構(gòu)建起消費金融垂直大模型,,并在精準(zhǔn)營銷,、智能客服、貸后管理,、風(fēng)控等業(yè)務(wù)場景中持續(xù)探索大模型的創(chuàng)新應(yīng)用,。
目前,其大模型已經(jīng)進入到實施應(yīng)用階段,,對貸后管理人員進行提效,,輔助其識別客戶的意圖以及對客戶進行總結(jié),,更便于后續(xù)進一步服務(wù)客戶??蛻舴?wù)人員每天與數(shù)百個客戶交互,,大模型基本上可以去代替一部分工作,現(xiàn)已進入生產(chǎn)驗證階段,,從數(shù)據(jù)上看對于提升效率和產(chǎn)能方面比較可觀,,其實際運用得到15%至20%的提升。
其次,,海爾消金還在嘗試將大模型應(yīng)用到客服場景,、營銷場景以代替人工工作,實現(xiàn)自動化語音交互,。
隨著技術(shù)的不斷進步,,大模型的應(yīng)用前景將更加廣闊。海爾消金通過引入大模型技術(shù),,在提升服務(wù)效率,、增強風(fēng)險管理能力、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等方面均已經(jīng)取得成效,,未來將繼續(xù)加大研發(fā)投入,,探索更多應(yīng)用場景,致力于為用戶提供更加智能,、便捷,、安全的金融服務(wù)。與此同時,,海爾消金還將積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,,推動金融科技的健康發(fā)展,為構(gòu)建一個公平,、透明,、高效的金融生態(tài)貢獻力量。
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