財(cái)聯(lián)社3月8日訊（編輯 劉蕊）又一家科技巨頭加入了ChatGPT熱潮，這次是美國(guó)云服務(wù)巨頭賽富時(shí)（Salesforce）,。

美東時(shí)間周二,，賽富時(shí)表示,，將發(fā)布Einstein GPT,，將OpenAI的生成式人工智能技術(shù)添加到其自身的AI產(chǎn)品Einstein平臺(tái)上,。

該服務(wù)可以在銷售,、服務(wù)、營(yíng)銷,、商業(yè)和IT互動(dòng)中提供人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容,，從而幫助銷售人員,、客服代理和營(yíng)銷人員完成工作。

賽富時(shí)推出人工智能銷售工具

自去年11月OpenAI向公眾推出ChatGPT以來,，OpenAI的技術(shù)已經(jīng)在科技行業(yè)掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴,。眾多頂級(jí)科技公司正在努力利用人們對(duì)生成式人工智能技術(shù)的興趣熱潮，推出新的產(chǎn)品,。

賽富時(shí)首席執(zhí)行官馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）上周在接受采訪時(shí)指出,，自Einstein推出以來，它在電子商務(wù),、銷售,、服務(wù)和營(yíng)銷軟件領(lǐng)域“提供了無數(shù)人工智能預(yù)測(cè)、擴(kuò)展和軸心”,。他透露,，賽富時(shí)將在本周的Trailblazder DX開發(fā)者大會(huì)上將展示“如何使用生成式人工智能讓你的公司更有效率”。

賽富時(shí)尚未敲定這一新功能的定價(jià)或推出時(shí)間,。公司高管們似乎想先觀察這一項(xiàng)目的試點(diǎn)情況如何。

賽富時(shí)CEO貝尼奧夫在關(guān)于新產(chǎn)品的聲明中說,，“結(jié)合我們的數(shù)據(jù)云,，并與客戶360服務(wù)包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成,，Einstein GPT將打開通往下一個(gè)智能水平的大門,，并推動(dòng)我們新的人工智能世界的數(shù)字轉(zhuǎn)型,。”

將盡可能減少錯(cuò)誤信息

不過,，OpenAI的生成式人工智能技術(shù)生成的文本可能存在錯(cuò)誤信息,，這也使得賽富時(shí)需要盡量保持謹(jǐn)慎，將錯(cuò)誤信息的傳播降至最低,。

賽富時(shí)服務(wù)云業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官Clara Shih在接受采訪時(shí)表示：“我們正在盡可能快地采取行動(dòng),，同時(shí)在這過程中確保不違背負(fù)責(zé)任的道德方法?！?/p>

賽富時(shí)在“服務(wù)云”中推出的這項(xiàng)功能將是一個(gè)聊天框,，該聊天框可以根據(jù)賽富時(shí)中已經(jīng)存儲(chǔ)的信息編寫問題的答案。而銷售人員可以編輯自動(dòng)生成的回復(fù)文本,，或直接點(diǎn)擊發(fā)送,。

賽富時(shí)已經(jīng)采取了各種措施來防止Einstein GPT的能力對(duì)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。除了引入真人銷售的參與,，該公司還縮小了可能影響答案的數(shù)據(jù)領(lǐng)域,。

Shih表示，賽富時(shí)在一年多前就開始與OpenAI的語(yǔ)言模型合作,，但近幾個(gè)月外界對(duì)ChatGPT的追捧熱潮,，加快了賽富時(shí)向客戶提供新功能的時(shí)間。

微軟也推出了類似工具

無獨(dú)有偶,，美東時(shí)間周一,，微軟也推出了一款名為Dynamics 365 Copilot的人工智能助手，用于處理銷售,、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等任務(wù)的應(yīng)用程序,。該工具以預(yù)覽形式發(fā)布，并由數(shù)百名早期客戶進(jìn)行測(cè)試,。

基于OpenAI的技術(shù),，Dynamics 365可以起草與客戶服務(wù)相關(guān)的聊天內(nèi)容和電子郵件回復(fù)內(nèi)容。它可以幫助營(yíng)銷人員識(shí)別目標(biāo)客戶類別,，并為電子商務(wù)編寫產(chǎn)品清單,。

與賽富時(shí)一樣，微軟在為其Dynamics 365軟件引入人工智能功能時(shí),，也試圖將錯(cuò)誤信息的傳播降至最低,。

“這一服務(wù)和自動(dòng)駕駛不一樣，”微軟公司副總裁查爾斯·拉曼納（Charles Lamanna）表示,，“它只是給了我選擇,，但我才是編輯者。”