4月28日下午,，國際消費(fèi)中心城市發(fā)展大會(huì)暨兩江國際消費(fèi)高峰論壇在重慶舉行,。會(huì)上,，嘉賓圍繞“國際消費(fèi)的新機(jī)遇、新趨勢(shì)”進(jìn)行了圓桌對(duì)話,。

《第一財(cái)經(jīng)》商業(yè)人文頻道主編李剛主持,，愛茉莉太平洋中國總經(jīng)理于劍,、云月控股副總裁兼UCCA Edge總經(jīng)理鄭俊躍、第一太平戴維斯中國區(qū)戰(zhàn)略顧問中心高級(jí)董事張曉遠(yuǎn)、睿叢咨詢創(chuàng)始人&CEO 郭莉分別從全球消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣變遷,、品牌發(fā)展的多元跨界,、商業(yè)空間更新的趨勢(shì)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在消費(fèi)金融領(lǐng)域的最新應(yīng)用以及發(fā)掘城市文化資源以引領(lǐng)新消費(fèi)等方向,，多元解讀國際消費(fèi)中心城市發(fā)展的新趨勢(shì),。

其中，馬上消費(fèi)金融股份有限公司(下稱馬上消費(fèi))高級(jí)總監(jiān)張耀華在論壇上發(fā)表演講表示,，ChatGPT可幫助企業(yè)降本增效,，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)金融高質(zhì)量發(fā)展。

▲馬上消費(fèi)高級(jí)總監(jiān)張耀華（左三）在論壇現(xiàn)場(chǎng),。馬上消費(fèi)供圖

張耀華說,，馬上消費(fèi)的營銷系統(tǒng)，可以通過近千個(gè)標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,，由專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師和營銷專家,，尋找最佳的客戶方案，不斷迭代優(yōu)化,。而openAI在未來完全可以取代這些人工,，通過對(duì)客戶的大數(shù)據(jù)，分析出他們的借款意愿度,、對(duì)于額度和定價(jià)的訴求,、關(guān)注點(diǎn)的排序，然后進(jìn)行更為精準(zhǔn)的組合推送,，再通過客戶的后續(xù)行為,，收集大量的樣本進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練。往往1個(gè)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師+1個(gè)優(yōu)秀的營銷專家在1年內(nèi)的工作,，通過openAI能縮短到1個(gè)月,，而這樣的精準(zhǔn)迭代，1年內(nèi)完成的可能是3次,、5次,，甚至每個(gè)月1次。

據(jù)了解,，馬上消費(fèi)的客戶,，以年輕人為主。而這些年輕人,，有自己的消費(fèi)偏好,。IBM商業(yè)價(jià)值研究院和美國零售聯(lián)合會(huì)(NRF)，曾經(jīng)調(diào)研了來自16個(gè)國家和地區(qū)的1.56萬名95后消費(fèi)者,。結(jié)果顯示,，95后不喜歡花哨的新奇功能,，他們希望品牌能真實(shí)、透明,、可靠,。其次，在技術(shù)方面,，95后幾乎很難容忍響應(yīng)遲鈍或容易出錯(cuò)的技術(shù),。此外，95后的消費(fèi)偏好開始從“個(gè)性化”向“個(gè)體化”變遷,。雖然個(gè)性化和個(gè)體化聽起來很像,，但兩者的出發(fā)點(diǎn)完全不同，個(gè)性化是由品牌驅(qū)動(dòng)的,，品牌根據(jù)消費(fèi)群體的偏好,、行為和歷史記錄，來定制消費(fèi)者的購物體驗(yàn),。而個(gè)體化是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的,，是消費(fèi)者來預(yù)設(shè)和規(guī)劃自己的專屬消費(fèi)體驗(yàn)。

針對(duì)此,，張耀華認(rèn)為,，科技可助力消費(fèi)金融企業(yè)為客戶提供更好的服務(wù)。

據(jù)介紹,，應(yīng)對(duì)新的消費(fèi)趨勢(shì),，馬上消費(fèi)人工智能研究院成功研發(fā)了智能人機(jī)協(xié)作平臺(tái),，設(shè)計(jì)了虛擬數(shù)字人,，提升營銷,、服務(wù)和運(yùn)營的效率和體驗(yàn),。同時(shí)基于文本、圖像,、音視頻等多模態(tài)大模型,，給客戶提供“專業(yè)、溫情,、有趣”的全真服務(wù)體驗(yàn),。