原文來源：市值榜

作者｜賈樂樂

編輯｜嘉辛

圖片來源：由無界 AI生成

TO B產(chǎn)品很難擁有TO C產(chǎn)品一樣的規(guī)模,，這是很長時(shí)間以來的一個共識,。

釘釘打破了這個認(rèn)知,。近日,，國內(nèi)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile宣布,，釘釘和微信,、淘寶、抖音等一同入榜2023年“TOP50賽道用戶規(guī)模NO.1”,。

2022年底,，釘釘?shù)挠脩魯?shù)量已破6億，企業(yè)組織數(shù)量超過2300萬,。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示,，2022年10月至2023年9月期間，釘釘平均月活在2.14億,，日活近1億,。據(jù)悉，釘釘已連續(xù)三年入選該榜單,。

釘釘規(guī)模的狂飆，始于2020年的網(wǎng)課,、視頻會議,，活躍度、平臺黏性的提升在很大程度上則要?dú)w功于開放,。

釘釘總裁葉軍很早就意識到,，TO B業(yè)務(wù)有一個特點(diǎn)，就是不可能比客戶干得好,，所以釘釘愿意成為一個陪伴企業(yè)成長的角色，與客戶共創(chuàng),。

在這種開放,、包容的策略之下，釘釘PaaS化的道路越來越清晰,，既規(guī)?；⒓s化地做一些通用能力,，也為企業(yè)客戶降低應(yīng)用開發(fā)的門檻,，比如低代碼，通過拖拉拽,，企業(yè)客戶就可以做一個符合自身獨(dú)特需求的產(chǎn)品出來,。

2021年到2022年，低代碼開發(fā)者的數(shù)量翻倍地增長,，低代碼應(yīng)用數(shù)量也從2021年的240萬增加到2023年的超過1000萬,，低代碼的繁榮歸根結(jié)底是因?yàn)槠鹾狭苏鎸?shí)的需求。

就連阿里巴巴集團(tuán)也在業(yè)績發(fā)布會上明確,，釘釘屬于阿里第一批四個戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一,。“釘釘因?yàn)锳I時(shí)代的到來，獲得前所未有的想象力,。每個人和企業(yè)都將具備個性化的智能助理,，而釘釘有望成為最好的AI智能助理平臺?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)CEO吳泳銘表示,。

對于釘釘這樣的TO B產(chǎn)品來說，規(guī)模重要嗎,？意味著什么,？在AI的浪潮之下，釘釘是如何結(jié)合AI的,？未來,，釘釘?shù)南胂罅υ谀膬海勘疚膶⒒卮疬@些問題,。

01 有規(guī)模才更容易做深A(yù)I的價(jià)值

在需求側(cè),，釘釘有2300萬組織，6億用戶,，在供給側(cè),，通過不斷向生態(tài)伙伴開放底座能力，釘釘留住了企業(yè),、開發(fā)者,、ISV。

釘釘既有規(guī)模,，又有生態(tài),。這很可能是全面智能化時(shí)代，釘釘最大的護(hù)城河跟差異性,。

為什么說規(guī)模有助于釘釘做深A(yù)I的價(jià)值,？

ToB業(yè)務(wù)的第一性原理是解決問題。

企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營中有各種各樣的問題,，不同行業(yè)的企業(yè)問題大有不同,。釘釘上2300萬組織，千行百業(yè)沉淀的真實(shí)的,、豐富的企業(yè)經(jīng)營場景,，在過去或許更多地體現(xiàn)出了復(fù)雜性，而在大模型應(yīng)用之后,，豐富的場景變成了難得的資源,。

大模型能夠在各種任務(wù)中達(dá)到更高的準(zhǔn)確性、降低應(yīng)用的開發(fā)門檻,，是解決問題的底座,。MaaS（模型即服務(wù)）是連接AI與場景化落地的紐帶,，通過“模型—工具—應(yīng)用場景”的路徑，加速了AI的場景化落地,。

釘釘全面接入通義千問,，有了大模型的底座。低代碼,、酷應(yīng)用等PaaS化的發(fā)展策略為工具的生產(chǎn)及應(yīng)用提供了條件,。

場景和數(shù)據(jù)，更是釘釘獨(dú)特的優(yōu)勢,。

高質(zhì)量數(shù)據(jù)喂養(yǎng)越多,，大模型的性能就能優(yōu)化得越充分。釘釘擁有大量帶有行業(yè)特征的數(shù)據(jù),，比如有1000多家三甲醫(yī)院在使用釘釘,，所以大模型的通用能力更強(qiáng)。

企業(yè)的數(shù)據(jù)也可以與大模型融合,，產(chǎn)生強(qiáng)推理能力和判斷力,，這將有助于企業(yè)訓(xùn)練自己的專屬模型。

釘釘所做的就是建立大模型與企業(yè)數(shù)據(jù)之間的連接,，讓大模型能力進(jìn)入經(jīng)營場景中去,。比如，釘釘上的企業(yè)可以通過調(diào)用AI大模型的接口以及與之配套的低代碼開發(fā)等工具,，用自己的數(shù)據(jù)對模型進(jìn)行訓(xùn)練,、調(diào)優(yōu)，進(jìn)而解決自己的實(shí)際問題,。

在釘釘自研的基礎(chǔ)之上，開放的生態(tài),，有更大的創(chuàng)造力。

大量的企業(yè)用戶,、ISV都可以用AI創(chuàng)造出新的工具,、適合各種經(jīng)營場景的工具，這相當(dāng)于將創(chuàng)意匯聚在一起,，再利用釘釘或者其他SaaS供應(yīng)商的工具將創(chuàng)意落地,。

葉軍在極客公園創(chuàng)新大會上就提到，一些企業(yè)內(nèi)部的極客,、IT部門的員工,，已經(jīng)通過AI技術(shù)，創(chuàng)造了很多讓人感到驚喜的東西,。

這也可以復(fù)用到其他相似場景,。汽車主機(jī)廠一汽，基于釘釘?shù)痛a平臺自建了MES系統(tǒng)、供應(yīng)商端過程質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),、大眾端預(yù)警信息可視化系統(tǒng),，這些系統(tǒng)接入供應(yīng)商之后，在一些關(guān)鍵信息,、核心場景上,，一汽能夠?qū)崿F(xiàn)與上下游的同頻共振。

這種協(xié)同能力,、場景復(fù)用能力,，也會被AI放大。比如,，生態(tài)伙伴如果做出好模型,，釘釘也會對接。

釘釘這個開放生態(tài)上,，另一個趨勢是數(shù)據(jù)互通,。

也就是，越來越多的字段可以實(shí)現(xiàn)復(fù)用,，而不用來回上傳數(shù)據(jù)或者通過釘釘去調(diào)度,。企業(yè)能夠更加便捷地調(diào)動釘釘生態(tài)上的所有應(yīng)用，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的復(fù)用性都會更高,。

這樣一來,，企業(yè)用戶既能受益于釘釘?shù)呢S富場景，也在大模型的助力下不受復(fù)雜之累,。

OpenAI聯(lián)合創(chuàng)始人安德烈·卡帕斯認(rèn)為,，在各類行業(yè)組織對數(shù)字化實(shí)體的打造進(jìn)程中，對于AGI（通用人工智能,，將廣泛采用AI Agent的產(chǎn)品形式開展業(yè)務(wù)。

AI Agent自主性更強(qiáng),，能夠針對給定的目標(biāo),，獨(dú)立思考并進(jìn)行行動，還可以和其他的Agent協(xié)作或者使用外部工具,，實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的工作流,。

在這一點(diǎn)上，釘釘生態(tài)上來自于各行業(yè)的開發(fā)人員和創(chuàng)業(yè)者們,，更具有對AI Agent的開發(fā)優(yōu)勢,。

02 AI“再造”

在用AI塑造產(chǎn)品的新征程上，釘釘跑得很快,，也是最早全面開放AI測試的國民級APP,。

在去年ChatGPT掀起浪潮之前，釘釘已經(jīng)在使用阿里的AI能力進(jìn)行自我改造,。去年的11月云棲大會上,，釘釘?shù)腁I機(jī)器人就展示出了畫圖的能力，只是當(dāng)時(shí)沒有引發(fā)大范圍的關(guān)注,。

今年4月,，阿里正式發(fā)布通義千問大模型，釘釘迅速響應(yīng)第一時(shí)間介入,，開始用大模型重塑自己,，這也意味著釘釘從之前半AI化，比如低代碼,，步入了全面智能化,。

到11月，釘釘已經(jīng)有17條產(chǎn)品線,、60多個場景全面接入大模型,，完成智能化再造，其中包含釘釘 IM群聊,、酷應(yīng)用,、低代碼、釘釘會議,、Teambition、知識庫等,，覆蓋多模態(tài)內(nèi)容生成,、摘要提取、應(yīng)用開發(fā)等,。比如,，在聊天中,，用戶也可以訓(xùn)練一個專屬的機(jī)器人，同樣是用斜杠功能創(chuàng)建,，然后發(fā)送給機(jī)器人文檔,、網(wǎng)頁或者一條鏈接，機(jī)器人就會自動學(xué)習(xí)內(nèi)容,，并且形成對話問答,。

（釘釘AI全面開放測試）

通用的能力比較難滿足行業(yè)的個性化需求,，釘釘基于AI PaaS能力,，與千行百業(yè)客戶以及生態(tài)伙伴共創(chuàng)出行業(yè)模型、場景模型,，才能解決AI場景碎片化的問題,，解決具體的、實(shí)際的問題,。

前面提到過,，企業(yè)可以調(diào)用釘釘接入的預(yù)訓(xùn)練大模型，再結(jié)合自身的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行模型的訓(xùn)練與調(diào)優(yōu),，就是解決問題的方案,。

艾為電子是一家做芯片的上市公司，它們的SKU有近千款,，內(nèi)部幾乎很少有員工能夠把客戶的需求描述清楚,，并給出一個準(zhǔn)確的方案。

艾為電子在釘釘搭建了專屬模型,，并基于這個模型搭建了“IC智能客服”,。然后艾為電子把過去積累的所有數(shù)據(jù)庫喂給了這個模型，訓(xùn)練調(diào)優(yōu)之后,，IC智能客服成為了“芯片專家”,，也成為了員工對接客戶時(shí)的有力幫手。

除了把釘釘產(chǎn)品用大模型重做一遍,，還要幫助生態(tài)伙伴也能用大模型重做一遍產(chǎn)品,。

在生態(tài)層，釘釘上線了AI智能應(yīng)用市場,，首批上架了11款智能化SaaS,，釘釘與生態(tài)伙伴共創(chuàng)了數(shù)字員工，包括招聘專員,、財(cái)務(wù)專員等,，數(shù)字分身等，以及多個場景下的AI解決方案,，比如點(diǎn)餐,、會議,。

AI是生產(chǎn)力的新動能，在具體如何作用于生產(chǎn)力,、提升效率方面,，國內(nèi)很多企業(yè)都在探索，但受制于數(shù)據(jù)質(zhì)量,、場景,、技術(shù)能力等因素，現(xiàn)在的AI產(chǎn)品更多面向C端用戶,，性質(zhì)上也偏休閑娛樂式,、玩具式。

釘釘走了一條不一樣的路,，那就是,，和生態(tài)伙伴、企業(yè)客戶一道探索技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景的融合,，將玩具變成工具,。這和微軟的思路相似。

微軟董事長兼CEO薩蒂亞·納德拉表示,，通過Copilots（AI助手）,，微軟正迅速地將AI注入到技術(shù)堆棧的每一層、以及每個職位和業(yè)務(wù)流程,，以提高客戶的生產(chǎn)力收益,。”

按照吳泳銘的表達(dá),，釘釘有望成為個人和企業(yè)最好的AI智能助理平臺,。

03 未來想象力：新流量入口、超級APP

用AI來推動生產(chǎn)力,，是釘釘現(xiàn)階段的目標(biāo),，實(shí)際上AI的勢能，會掀起更大的風(fēng)浪,。

大模型應(yīng)用之后,，以自然語言為中心的產(chǎn)品會越來越多，自然語言會成為新的人機(jī)交互模式,。而每一輪交互模式的變革都會掀起軟硬件的革命,。

互聯(lián)網(wǎng)早期的時(shí)候，不懂編程的人玩不轉(zhuǎn)電腦,，等到Windows出現(xiàn)后,，操作系統(tǒng)從DOS，變成了GUI（圖形用戶界面），鍵盤鼠標(biāo)可以直接作用于屏幕上的圖片或者菜單,，來執(zhí)行任務(wù)。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，人機(jī)交互變成了手指的操作,。

在過去的交互方式下，我們需要各種各樣的軟件,，對結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)庫,、表格）和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)（如文本、圖片,、視頻）進(jìn)行處理,。

比如做表格需要一個excel，加工圖像需要PS,，操作數(shù)據(jù)庫需要SQL,。交互接口是多樣、復(fù)雜的,，需要專業(yè)人士來處理的,。

現(xiàn)在，我們開啟了一個新的人機(jī)交互時(shí)代,，用自然語言輸入可以實(shí)現(xiàn)多模態(tài)表達(dá),，也就是LUI模式。

正如,，上一個時(shí)代里APP成為一個個流量入口,，由此形成了國民級的APP和頭部APP，LUI時(shí)代,，流量也會有新的入口,。

以前廣泛存在的SaaS、軟件,，未來可能被插件化,，或者是被打碎，然后作為一個被集成的角色,，用于解決用戶廣泛的數(shù)字化需求,。在這過程中，用戶可以很簡單地調(diào)用這個功能,，比如釘釘?shù)摹?”魔法棒調(diào)用起多項(xiàng)AI能力,，而不必再打開一個個SaaS、App,。

葉軍在一次采訪中提到,，SaaS、App的界面未來會被攔截,，我們將走向No APP,、No SaaS,。

在這種趨勢之下，新一輪的入口爭奪戰(zhàn)必將爆發(fā),。

誰能成為這個流量入口,？這在很大程度上取決于規(guī)模以及創(chuàng)造出AI原生應(yīng)用的能力。

規(guī)模方面,，釘釘已經(jīng)占領(lǐng)了大規(guī)模的B端和C端用戶,。

現(xiàn)在，釘釘還沒有達(dá)到超級AI應(yīng)用的成熟態(tài),，但正如釘釘?shù)氖紫a(chǎn)品官齊俊生所說,，需求需要一點(diǎn)點(diǎn)挖掘，AI原生應(yīng)用和大模型涌現(xiàn)一樣,，量變才會引起質(zhì)變,。

基于在AI加持下對釘釘?shù)念A(yù)期，阿里將釘釘視為首批戰(zhàn)略及創(chuàng)新業(yè)務(wù),、一直孵化的未來增長驅(qū)動力,。

那么，AI將如何重塑釘釘?shù)膬r(jià)值,？

或許可以參考國外的大廠,。

2023年3月，微軟上線了Azure AI服務(wù),，并且拿下了多家頂級客戶,。AI給微軟帶來的是價(jià)和量全方位的提升。

在價(jià)方面,，加入了Copilot的Office 365,，也就是GPT-4版本的Office全家桶，訂閱價(jià)格提升,，在截至9月底的2024財(cái)年第一季度,，拉動客單價(jià)同比上升7%。

微軟的CFO也預(yù)計(jì),，AI相關(guān)業(yè)務(wù)的毛利率增長將更快,。

在量的方面，Office全家桶,，在用戶基數(shù)非常大的基礎(chǔ)之上,，同期獲得了10%的增長，同時(shí),，AI也帶來了云計(jì)算需求的提升,，同期增速達(dá)到29%。

微軟既是OpenAI的股東，也在AI及商業(yè)化上有很多布局,，近一年在資本市場回報(bào)頗豐,，股價(jià)從去年年底的237.8美元漲到現(xiàn)在的370美元，這期間還創(chuàng)出了歷史新高,。

Salesforce也是如此,。

Salesforce是全球CRM龍頭，2020年收購了“美版釘釘”Slack,，現(xiàn)在，通過模型運(yùn)用,、AI產(chǎn)品運(yùn)用和對外投資,，Salesforce擁有AI+CRM和AI+辦公雙重概念。

有研報(bào)測算,，AI帶來的提價(jià)和付費(fèi)規(guī)模擴(kuò)張,，能為Salesforce帶來每年87億美金收入增量，約占2023財(cái)年收入的28%,。

資本市場同樣認(rèn)可Salesforce高增長的預(yù)期,，因此給出了近百倍的滾動市盈率。

資本市場如何給微軟和Salesforce的定價(jià),，對于怎么對獨(dú)立后的釘釘進(jìn)行估值,，具有參考意義。

04 結(jié)語

從代碼,、低代碼到未來的No code,，從專業(yè)人士、非專業(yè)人士再到人人可用,，技術(shù)正走在更加普惠的道路,。

技術(shù)民主化，是著名技術(shù)哲學(xué)家安德魯?費(fèi)恩伯格教授所提倡的,，要擴(kuò)大社會個體的自由邊界,，讓他們（包含不同身份、不同階層的人）積極且富有成效地參與到技術(shù)設(shè)計(jì)與技術(shù)決策之中,，通過這樣的方式,，釋放每一個人的潛能，也考慮每一個人的利益,。

當(dāng)技術(shù)的門檻低到人人可參與之時(shí),，程序員與產(chǎn)品經(jīng)理之間的關(guān)鍵不再會是矛盾重重，而是可以坐下來共創(chuàng)一個產(chǎn)品,。

在無可阻擋的技術(shù)民主化浪潮之下,，擁有眾多B端用戶和C端用戶，是釘釘?shù)膬?yōu)勢，也給釘釘構(gòu)建起了極其大的想象力,。