中國商報(bào)（記者 涂瀚文）智能購物車、智能電子秤,、智能防損員,、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、門店?duì)I銷助理……隨著科技發(fā)展日新月異,，各類創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),，人工智能“入職”實(shí)體零售企業(yè)正在進(jìn)行中。越來越多的門店選擇引入新技術(shù),、新模式,，在提升自身經(jīng)營(yíng)管理效率的同時(shí)，為消費(fèi)者重塑購物體驗(yàn),。生成式人工智能賦能零售業(yè)在過去一年里，以ChatGPT為代表的生成式人工智能（Generative AI,，簡(jiǎn)稱GenAI）成為市場(chǎng)新風(fēng)口,，在各行各業(yè)掀起技術(shù)革新浪潮，讓零售業(yè)變得更加“聰明”,。先進(jìn)的算法,、強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)與內(nèi)容創(chuàng)作能力，在讓零售業(yè)從業(yè)者充分感受人工智能力量的同時(shí),，也為行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力按下“快進(jìn)鍵”,。“在生成式人工智能技術(shù)促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中,，零售業(yè)或許是受益最多的行業(yè)之一,。”漢朔零售研究院院長(zhǎng)童亮對(duì)中國商報(bào)記者表示,，傳統(tǒng)零售業(yè)作為勞動(dòng)力密集型行業(yè),，基層崗位人員的知識(shí)能力相對(duì)偏低。與此同時(shí),，零售業(yè)與消費(fèi)者的生活息息相關(guān),，必須做到緊隨消費(fèi)者需求、生活方式的變化而變化,。因此,，零售業(yè)長(zhǎng)期以來一直是強(qiáng)管理、低效益的行業(yè),，而生成式人工智能的應(yīng)用恰恰補(bǔ)足了現(xiàn)存的短板,。“生成式人工智能通過便捷,、人性化的人機(jī)交互方式,，簡(jiǎn)化了日常經(jīng)營(yíng)中的復(fù)雜操作，讓一些原本不具備某些方面能力的員工也能承擔(dān)起更多的責(zé)任,。比如說營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)作,，零售企業(yè)一線員工大多不擅長(zhǎng)圖文、視頻的創(chuàng)作,，業(yè)界常見的做法是把這些工作外包出去,，而這無疑增加了經(jīng)營(yíng)成本，響應(yīng)市場(chǎng)的效率也比較低,。有了生成式人工智能這樣的工具后,，即使是非專業(yè)用戶，也可以通過簡(jiǎn)單的指令,，快速制作出具有吸引力的活動(dòng)海報(bào)和文案等,，顯著提升營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作的效率與質(zhì)量?！蓖琳f,。童亮認(rèn)為，人工智能技術(shù)將重塑零售企業(yè)與消費(fèi)者,、員工之間的關(guān)系,，為企業(yè)的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理模式帶來巨大改變,。更具體地說,，在技術(shù)賦能之下，零售企業(yè)有望從以往跟隨消費(fèi)者需求的被動(dòng)式服務(wù),，轉(zhuǎn)為引領(lǐng)需求的適應(yīng)性,、主動(dòng)性服務(wù)，消費(fèi)者“搜索式”的購物模式將被互動(dòng)性更強(qiáng)的“會(huì)話式”取代,，員工的能力將被人工智能放大,，每個(gè)人都可以成為“多面手”，門店不再高度依賴店長(zhǎng)的個(gè)人能力,，而是在技術(shù)輔助下,，實(shí)現(xiàn)更為高效的智慧經(jīng)營(yíng)管理。助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效“生成式人工智能為B端用戶帶來了實(shí)質(zhì)性的效益提升,，其在降低技術(shù)門檻,、減少成本和提升客戶滿意度方面的貢獻(xiàn)是可量化的?！蓖帘硎?。基于對(duì)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀的關(guān)注,，童亮發(fā)現(xiàn),，雖然生成式人工智能發(fā)展得如火如荼，但是在實(shí)際應(yīng)用中還處于“點(diǎn)狀階段”,，距離大面積融入門店數(shù)字化系統(tǒng)還有一段路要走,。目前,，實(shí)體零售普遍存在運(yùn)營(yíng)效率不理想、營(yíng)銷在一定程度上滯后于市場(chǎng)等痛點(diǎn),。例如,，不少傳統(tǒng)門店的數(shù)字化水平、人員運(yùn)營(yíng)管理能力相對(duì)有限,，難以做到及時(shí)更新運(yùn)營(yíng)狀態(tài),，日常經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)貨架缺貨、商品陳列錯(cuò)誤等問題,，在直面來自電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，也缺乏動(dòng)態(tài)變價(jià)、個(gè)性化促銷等靈活的應(yīng)對(duì)手段,。針對(duì)這些痛點(diǎn),，漢朔科技攜手微軟，發(fā)布針對(duì)零售商運(yùn)營(yíng)提效的“GenAI應(yīng)用方案”,，將前沿技術(shù)融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，加速生成式人工智能在全球?qū)嶓w零售落地。據(jù)介紹,，該應(yīng)用方案通過自然語言理解降低了技術(shù)門檻,，對(duì)使用者的要求相對(duì)寬松，可以快速賦能非專業(yè)背景的員工,。漢朔店內(nèi)營(yíng)銷解決方案Lumina系列營(yíng)銷屏,。生成式人工智能技術(shù)在零售門店落地應(yīng)用,，給消費(fèi)者也帶來了看得見的改變。近年來,，隨著消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求不斷增長(zhǎng),，零售業(yè)早已從“以貨為中心”轉(zhuǎn)向“以人為中心”，而技術(shù)所創(chuàng)造的經(jīng)營(yíng)提質(zhì)就表現(xiàn)在與消費(fèi)者建立連接的場(chǎng)景中——如同一名高級(jí)銷售員,，生成式人工智能可以隨時(shí)向消費(fèi)者提供一對(duì)一的“貼身服務(wù)”,，聆聽他們的每一個(gè)問題，迅速理解其訴求并給出相應(yīng)的解決方案,。以漢朔科技的“智能購物車”為例,，內(nèi)置的人工智能讓“智能購物車”不再僅僅是攜帶商品的工具，而是建立在大數(shù)據(jù)與算法之上的“購物助理”,。通過自然語言交互技術(shù),，智能購物車不僅可以幫助消費(fèi)者在門店快速定位所需的理想商品，還能貼心地提供高度個(gè)性化的商品推薦、即時(shí)信息反饋等,，讓購物旅程在其陪伴下變得更加輕松,、流暢?！吧墒饺斯ぶ悄苷谥鸩礁淖兿M(fèi)者的購物習(xí)慣,，為他們帶來前所未有的便捷、個(gè)性化購物體驗(yàn),。”童亮表示,，人工智能技術(shù)加強(qiáng)消費(fèi)者與門店的連接,，豐富了顧客的購物體驗(yàn)，同時(shí)也為零售商創(chuàng)造了與顧客進(jìn)行更深層次互動(dòng)的機(jī)會(huì),。漢朔智能購物車,。人工智能將重新定義工作盡管在一些人眼中,，人工智能是來零售行業(yè)“搶飯碗”的——從智能識(shí)物稱重、自助收銀到營(yíng)銷管家,，業(yè)界涌現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新成果似乎在“侵占”原本屬于員工的崗位,，但專業(yè)人士對(duì)此卻有不同看法?！皩?duì)于人工智能技術(shù)對(duì)零售企業(yè)員工工作的影響,，我認(rèn)為其更多地扮演著助理角色，而非取代者,。正如微軟的人工智能助手Copilot所展現(xiàn)的,，通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，釋放了員工的時(shí)間,，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诮⒖蛻絷P(guān)系,、解決復(fù)雜問題、制定決策等更有價(jià)值的工作,?！蓖帘硎尽Ｍ琳J(rèn)為,，人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用,，本質(zhì)是在解放人力資源，讓員工從煩瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來,，轉(zhuǎn)而投入需要人類獨(dú)特洞察力和創(chuàng)造力的活動(dòng)中,。這種轉(zhuǎn)變?cè)谔嵘ぷ餍实耐瑫r(shí)，也提高了員工的工作滿意度,，支持他們從事更具挑戰(zhàn)性和滿足感的工作,。因此,，零售企業(yè)引入人工智能技術(shù)，并不是“搶走”員工的工作,，而是在重新定義工作的性質(zhì),，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置，推動(dòng)行業(yè)向更高效,、更人性化的方向發(fā)展,。此外，人工智能在零售行業(yè)發(fā)揮作用還離不開員工的把關(guān),。以運(yùn)用生成式人工智能,，幫助門店自動(dòng)化生成營(yíng)銷內(nèi)容的“漢朔門店?duì)I銷助理”為例，人工智能技術(shù)有效地降低營(yíng)銷成本,，加快營(yíng)銷響應(yīng)速度,，但人的參與仍然至關(guān)重要——在監(jiān)督、創(chuàng)意策略等環(huán)節(jié),，依然需要專業(yè)人才扮演關(guān)鍵角色,，以確保營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)確性與有效性。漢朔門店?duì)I銷助理?！拔磥?，人工智能技術(shù)無疑將在零售業(yè)發(fā)揮更加重要的作用，但技術(shù)并不會(huì)改變零售的本質(zhì),，即在合適的時(shí)間和地點(diǎn)為消費(fèi)者提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),。適應(yīng)消費(fèi)者的變化，一直以來都是零售商工作的核心,，而人工智能的作用更像是一種加成,，主要體現(xiàn)在提升業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，包括庫存管理,、個(gè)性化推薦,、客戶服務(wù)等，通過數(shù)據(jù)分析和模式識(shí)別,，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,，減少資源浪費(fèi)。同時(shí),，技術(shù)也將使服務(wù)更加個(gè)性化,，更貼合消費(fèi)者心意，從而提高顧客滿意度和忠誠度?！蓖帘硎?。（圖片均由企業(yè)提供）