“當你第一次進入元宇宙，決定繼續(xù)體驗或是關閉退出的時間是多久,？”

“10秒,。”靈境至維聯(lián)合創(chuàng)始人任玉坤如是說。

這10秒,，是用戶站在元宇宙的入口,，從畫面、虛擬人,、音樂,、建筑等方面，環(huán)顧四周后做出綜合判斷,，而用戶體驗就隱藏在這些“所見即所得”的環(huán)節(jié)中,。

抓住用戶體驗，是企業(yè)元宇宙營銷中的重要一環(huán),，但常常被忽視,，所以生產者們，不斷尋找極致的用戶體驗和商業(yè)價值共存的可能性,。

作為一個年輕的品牌,，靈境至維是既明科技旗下，專注于構建線上虛擬空間的品牌,。過去兩年,，靈境至維先后與OPPO、抖音,、泡泡瑪特,、天貓等合作，在技術升級中不斷尋找極致的用戶體驗和商業(yè)價值共存的可能性,。

4月27日,，元宇宙2048 Talk與靈境至維聯(lián)合創(chuàng)始人任玉坤展開了一場對話，以下為內容精選,，完整內容歡迎大家到視頻號：銷售與市場,，觀看回放。

做用戶體驗，先打通商業(yè)化邏輯

《元宇宙2048》：

您認為在元宇宙營銷的各個要素中,，用戶體驗應該占第幾位,？

任玉坤：站在B端的角度，我認為用戶體驗排第二,。

排在第一的應該是商業(yè)化邏輯,，因為B端本身具有目的導向性行為。他們不會為了畫面絢麗買單,，而是會為解決了真實具體的問題買單,。相應的,，用戶體驗雖然貫穿于元宇宙始終，同樣處于重要地位,，但因為它不是單獨的存在,，所以很容易被忽視。

《元宇宙2048》：

您所說的“商業(yè)化邏輯”如何理解,？在用戶體驗中是如何體現(xiàn)的,？

任玉坤：總結下來，商業(yè)化邏輯由探索,、構建,、運營三個環(huán)節(jié)構成，其中探索和構建組成了“用戶體驗設計”,。

“探索”是第一個環(huán)節(jié),。用戶體驗設計的過程，就是和用戶交朋友的過程,。但在此之前,，品牌更應該想清楚“為什么要做這件事”“要解決什么問題”“怎么可以延續(xù)下去”三個問題，對自身行為進行定位,。

在第二個環(huán)節(jié)“構建”中,，用戶體驗實際上是用一條主線把繁雜的信息，以用戶愿意理解的方式交付出去,。在經過“探索”環(huán)節(jié)的思考之后,，我們會在充分理解行業(yè)、品牌,、客戶的基礎上進行設計,。而在這個過程中會涉及到三個方面：

①視覺的傳達。人作為視覺動物,，抓住用戶進入虛擬空間的第一感受非常關鍵,。

②技術的落地。最好的技術,，是用戶感覺不到它的存在,，當視覺激發(fā)用戶的好奇心，技術的創(chuàng)新能夠將內容通過用戶能夠接受的形式表達出來,，而不會增加額外的體驗成本,。

③數(shù)據(jù)的回顧。做任何一種營銷,、探索,、產品，都不是一蹴而就的事情,，所以在這個過程中小步快跑,，時刻關注和分析數(shù)據(jù)是否符合最初對目標的設定更加重要,。

最后一步就是運營。運營是一個需要持續(xù)去做,，沒有捷徑的過程。當品牌構建了虛擬空間作為營銷陣地,，就要通過運營將空間的價值延展持續(xù)下去,。

《元宇宙2048》：

在這種商業(yè)化邏輯下,，您會否定什么樣的商業(yè)計劃？

任玉坤：首先,，這個時代的速度非?？欤槠男畔?，導致很多高級的,、甚至奇怪的概念出現(xiàn)。如果我們對一種概念過度解讀,，某種程度上就是詭辯,。這種詭辯的其中一種邏輯是“但凡”，舉個例子,，但凡你愿意換個角度,、但凡你愿意加上無數(shù)限定詞，任何概念都是成立的,。

但在商業(yè)化邏輯里,，它的評判標準是有限的，結果是殘酷的,，遵循的也是最簡單的邏輯,，也是營銷的本質——能否真實解決問題。所以,，我們目前不會否定任何商業(yè)化邏輯,，只能在我們的自身發(fā)展過程中，不去舞弄高級概念,，并且將自己的能力用在真實解決問題之上,。

——||02||——

“用戶”的體驗：

關注“被看到”和“被聽到”

《元宇宙2048》：

在用戶體驗中，想要解決真實的問題,，首先要抓住“用戶”,。目前作為元宇宙的主力軍的Z世代，他們會傾向于什么樣的體驗,？

任玉坤：我想先說一下和Z世代打交道的感觸,。這一代的最大特點,，是相較于父輩，他們成長在一個不愁吃穿的年代,。當生活本身的壓力降低,，他們就轉向了“悅己型”消費，并且這種“悅己”,，會在成長中逐漸轉化成個性,。所以他們勇于自我表達，同時他們最需要的是被看到和被聽到,，于是,，“顏值”“情緒價值”等都成為他們消費的理由，潮玩領域的爆火也足以印證,。

不僅如此,，Z世代同樣注重參與感，他們更傾向于有“我”參與的行為,，哪怕是冥想,、看星空、敲木魚等小事情,。就算是一件偉大的事情,，只要和“我”沒什么關系，距離感太強,，那“我”就不會在意,。

《元宇宙2048》：

伴隨著z世代的成長，他們對個性化解決方案的要求越來越高,，靈境至維如何利用元宇宙解決這個問題,？

任玉坤：令Z世代滿意，就要站在他們的角度看問題,。思考一個問題：如果你不是活動的籌辦方,，只是作為一個普通的用戶，這樣的活動你還喜歡嗎,？

其實,，Z世代的消費者對營銷都是“看破不說破”，所以對用戶有足夠的敬畏感十分重要,。然而,，很多空間會在前期的用戶引導部分過分強調商業(yè)主題，但實際上,，今天所有的商業(yè)邏輯就是注意力邏輯,，用戶在進入虛擬空間的第一瞬間最想看到的東西是什么，你就應該在這個空間里放什么,，這就是換位思考,。

在這個過程中,，我們還會多設計一些“鉤子”，比如抽獎,、打卡,、答題等形式。因為我們都喜歡驚喜,，當有了沖擊感,，再加入軟性的植入，就能在不經意間吸引用戶的注意力,，自然的關注到活動的商業(yè)主題。

以OPPO未來科技大會為例,，這個空間在項目結束的兩個月后仍然有47萬+的瀏覽量,。有意思的是，很多用戶都會在這個空間里提建議甚至是吐槽,。這個空間成為了一個讓用戶可以表達,、表達可以被聽到的工具，這個空間也逐漸變成一個“鉤子”,。

所以,，我們不要自以為是的認為用戶需要什么,，而是聽到更多用戶聲音的時候，才可能會知道他們真正的需求,。

《元宇宙2048》：

了解了用戶的需求之后,，企業(yè)怎樣設計才能讓用戶深度參與其中？

任玉坤：從用戶側的邏輯切入,，有四個關鍵詞：用戶愿意來,、用戶愿意留下來、用戶愿意分享,、用戶愿意復訪,。

提出的這個問題，說明企業(yè)已經解決了第一個關鍵詞“用戶愿意來”,。

那么,，在其余的三個關鍵詞中，首先要明確產品和用戶之間存在著博弈關系,，所以企業(yè)要證明你的價值,，甚至可以用優(yōu)惠、薅羊毛等手段,，激發(fā)用戶的好奇心,。

其次,，要提供持續(xù)性的優(yōu)質內容，比如設定好故事線,、互動邏輯等,，要讓用戶愿意為注意力、為好奇心持續(xù)的留出時間,。

更重要的是,，我們還要考慮如何延續(xù)用戶的注意力，這就需要企業(yè)對項目有一個完整的周期規(guī)劃,。我們建議與其一次性投入非常多的費用,，不如以MVP（最小化可行性產品）形式小步快跑、迭代使用,。這樣更能快速高效的實現(xiàn)客戶與品牌的良性循環(huán),。這也是我們今天在做的事情，為解決一個具體的問題服務,。

——||03||——

用戶的“體驗”：不做一次性產品

《元宇宙2048》：

我們再來談談企業(yè)如何提高“用戶體驗”,。靈境至維在幫助企業(yè)提高用戶體驗的過程中，包括了哪些內容,？

任玉坤：當品牌愿意邁出第一步嘗試,，我們提供的服務就此開始。

首先,，我們會和企業(yè)一起進行商業(yè)化探索,，明確活動舉辦的目的、要解決哪些問題,，有何痛點,。這一步直接決定我們切入的方向。

其次,，細化活動步驟,，包括活動所需時間、預算,、如何延續(xù),、怎么運營，運營中提供怎樣的內容等等,。在這個過程中,，我們也會借助巨頭能量，幫助企業(yè)利用流量傳達信息,、銷售,、匯聚私域池并留下來等。

當然，技術的支持是一切的基礎,。無論是硬件技術算力的能力,，底層的架構，當前的互聯(lián)網(wǎng)的標準,，AI技術,，甚至國家對于這個層面的推動，我覺得都會提出非常高的要求,。

《元宇宙2048》：

以抖音汽車嘉年華為例,，靈境至維是如何挖掘出B端需求的？

任玉坤：其實,，最初抖音并沒有在虛擬空間做活動的計劃,，在我們積極溝通下，抖音明確了要做線上的發(fā)布會的目標,。但這個目標,，在“這件事做到什么程度，怎么去明細”這一步上開始模糊,。當然不僅是抖音，大多數(shù)客戶同樣如此,，我們的介入就從這一步開始,。

第一步先了解抖音的需求。這次活動既體現(xiàn)抖音的品牌力量,，也是抖音在做流量變現(xiàn)的探索,。所以我們用了兩個月的時間，和抖音一起討論在虛擬空間舉辦此次活動的可行性,。包括商業(yè)化的邏輯,、招商的邏輯、品牌權益,、落地過程中的權益兌現(xiàn),、最后的推廣效果等。在深度了解中,，明確抖音的訴求,、希望達到的目的和痛點。

之后,，隨著溝通的加深,，我們在充分理解抖音需求的基礎之上給出解決方案，并及時反饋,，通過每一次的反饋,，逐漸明晰項目的框架，然后慢慢落地。

在這個過程中,，B端最關注的就是商業(yè)化的兌現(xiàn),，即所做的承諾要不打折扣的完成。要實現(xiàn)這點,，不僅要做到不輕易放棄,，更要始終堅持高標準。

所以,，對B端需求的挖掘有非常多的先決條件,，它和行業(yè)、品牌都有一定的關系,，但是沒有絕對的關系,，只要任何一個條件發(fā)生了變化，我們在提供解決方案的時候,，也會相應的進行調整,。

《元宇宙2048》：

進行用戶體驗的升級，必然會付出相應的成本,，靈境至維如何幫助企業(yè)將一次成本,，持續(xù)的抓住用戶的吸引力？

任玉坤：我先回答關于成本的問題,，我認為企業(yè)付出的成本最重要的有兩個：人力和財力,。

簡單來說，“人力”是對這件事有愿意推動進程的人,，在我們非常多的合作項目里,，這個“人”起到了非常重要的作用，他能夠帶領項目在關鍵點上邁出勇敢的一步,?！柏斄Α本褪菍τ谟脩趔w驗設計的預期和投入，對于不同的投入我們會提出不同的解決方案,。

但目前,，用戶體驗作為整個活動流量體系中間的一環(huán),，很難計算單個部分的投資回報率。

當然,，企業(yè)付出了這樣的成本,，肯定不想做一次性的產品。企業(yè)想要不斷提高產品的復用性和延展性,，就要做到兩點,。

我就用我們自己來現(xiàn)身說法，因為我們也需要解決一個問題，就是我們的用戶在哪里,？我們的品牌和內容怎樣持續(xù)做下去,。

這個過程中，第一個是要持續(xù)做,，持續(xù)的構建和用戶之間的好感度,。

第二個是核心的部分自己做。我們秉承的一個非常重要的原則就是,，給客戶提的方案中,，核心內容都由我們自己完成。所有內容的環(huán)節(jié),，我們自己親自參與,。在參與的過程中，就自然而然的了解過程中的痛點,，再提出解決方案的時候就是有的放矢,。這樣痛點慢慢可以被解決，我們提出的方案也是真正經過驗證,，并且自己做過的方案,。

當然，在這個過程中,，同樣要對用戶和品牌保持敬畏感,，最終構建讓用戶持續(xù)有好感度的內容。

在我看來,，元宇宙營銷是通過新的場景和新的連接方式，去縮短原有的環(huán)節(jié),、過程中間的一些距離,，同時提升信息傳達的效率，最終達到幫助獲客,、銷售轉化等做好一件事的目的,。在這個過程中，用戶體驗環(huán)節(jié)貫穿全程,，不可忽視,。