中國山東網(wǎng)-感知山東12月21日訊 關(guān)注社會重點保障人群,，全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務,，是金融企業(yè)深入貫徹黨中央、國務院決策部署的重要體現(xiàn),，是堅持“以人民為中心”發(fā)展思想的積極實踐,。2022年，中信銀行聚焦老年人,、未成年,、新市民、中小微四大重點保障客群,，推動運營服務“再升溫”行動,，并制定專項《中信銀行“一老一小”及新市民運營服務方案》、《中信銀行中小企業(yè)賬戶服務方案》,、《中信銀行小微企業(yè)簡易開戶服務操作規(guī)程》,，持續(xù)豐富“敬老護小、惠民利企”的多元化服務體系,，打造“賓至如歸,、因客而動”的服務流程，用心讓服務“更貼心,、更安心,、更暖心,、更舒心”。
讓老年客戶服務“更貼心”
中信銀行對老年客戶進一步細分,，對于75周歲以上，或存在行動不便,、聽力,、語言交流障礙等情況的老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務;對60-75歲老年客戶提供“征詢客戶意見,、引導至愛心專區(qū),、告知等候時長”的“三主動”服務，將適老化服務做好做細,。
中信銀行上海分行還結(jié)合實際對老年客戶常見服務場景進行梳理總結(jié),，對于養(yǎng)老金取現(xiàn)等預判高峰時期，提前安排網(wǎng)點工作人員和現(xiàn)金庫存,，采取現(xiàn)場錯峰預約,、取號不設限、營業(yè)時間應延盡延等措施,，妥善做好老年客戶服務,。
讓未成年客戶服務“更安心”
近年來未成年客戶成為非法分子入侵的目標人群，盜用冒用賬戶時有發(fā)生,，金融機構(gòu)要堅守法律規(guī)定,，全力保障未成年客戶權(quán)益。中信銀行進一步強化未成年客戶的服務要求,，精準做好客戶識別,、妥善引導，細化未成年客戶的辦理要求,，筑牢風險防線。
中信銀行長春分行接待了一位剛滿16周歲且剛剛?cè)肼毜呐?，了解到女孩急需申請工資卡用于辦理入職手續(xù),，但監(jiān)護人不能到場且女孩暫時沒有收入來源證明，根據(jù)民法典規(guī)定,，十六周歲以上的未成年人,，不以自己的勞動收入為主要生活來源，則不能視為完全民事行為能力人,，不能為其開立銀行卡,。為了合法合規(guī)地為客戶解決問題，中信銀行工作人員與女孩的預簽約單位聯(lián)系,，詳細說明了銀行對于未成年人開立銀行卡的相關(guān)要求,，提出先辦理入職手續(xù),、后憑入職手續(xù)為其開立銀行卡的方案，雙方達成共識,。在用人單位辦理入職手續(xù)后,，中信銀行順利為女孩開出了銀行卡。
讓新市民客戶服務“更暖心”
針對新市民工作時間緊,、服務需求急等特點，中信銀行提出為新市民就業(yè)機構(gòu)或社區(qū)所在地提供“三公里”工資發(fā)放,、社保代理等服務,，同時加強公益性金融知識宣傳，提升新市民風險防范意識和金融反詐能力,。
中信銀行為鄭州某建筑公司農(nóng)民工工資發(fā)放事宜主動提供上門服務,，并面向農(nóng)民工宣傳反賭反詐、防范非法集資等金融知識,，提升新市民客戶的風險防范意識,，守好護好新市民客戶的“錢袋子”。
讓中小微企業(yè)服務“更舒心”
中信銀行圍繞“體驗再升級,、質(zhì)效再提升、風控更精準,、推廣更有力”,，為中小微企業(yè)打造“線上化操作、多渠道宣導,、便捷化辦理,、一站式服務、全方位跟進”專屬流程,，主動為中小微企業(yè)紓困解難,、支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
中信銀行長沙分行某支行了解到某重點客戶上游企業(yè)需緊急開立約150戶單位結(jié)算賬戶,。該支行快速響應,，組建開戶任務專屬溝通群，按日分解開戶任務,，分時段分批次辦理開戶,，每個賬戶從完整資料受理到完成賬戶開戶平均耗時不超過25分鐘，同時積極協(xié)助開展上游企業(yè)線上保理融資業(yè)務,，為中小企業(yè)累計融資量達8000余萬元,，得到了單位客戶的高度認可。
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