中國山東網(wǎng)-感知山東12月21日訊 關(guān)注社會重點(diǎn)保障人群,，全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),，是金融企業(yè)深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署的重要體現(xiàn),，是堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想的積極實(shí)踐,。2022年，中信銀行聚焦老年人,、未成年,、新市民、中小微四大重點(diǎn)保障客群,，推動運(yùn)營服務(wù)“再升溫”行動,，并制定專項(xiàng)《中信銀行“一老一小”及新市民運(yùn)營服務(wù)方案》、《中信銀行中小企業(yè)賬戶服務(wù)方案》,、《中信銀行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)操作規(guī)程》,，持續(xù)豐富“敬老護(hù)小、惠民利企”的多元化服務(wù)體系,，打造“賓至如歸,、因客而動”的服務(wù)流程，用心讓服務(wù)“更貼心,、更安心,、更暖心,、更舒心”。

讓老年客戶服務(wù)“更貼心”

中信銀行對老年客戶進(jìn)一步細(xì)分,，對于75周歲以上，或存在行動不便,、聽力,、語言交流障礙等情況的老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù);對60-75歲老年客戶提供“征詢客戶意見,、引導(dǎo)至愛心專區(qū),、告知等候時長”的“三主動”服務(wù)，將適老化服務(wù)做好做細(xì),。

中信銀行上海分行還結(jié)合實(shí)際對老年客戶常見服務(wù)場景進(jìn)行梳理總結(jié),，對于養(yǎng)老金取現(xiàn)等預(yù)判高峰時期，提前安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員和現(xiàn)金庫存,，采取現(xiàn)場錯峰預(yù)約,、取號不設(shè)限、營業(yè)時間應(yīng)延盡延等措施,，妥善做好老年客戶服務(wù),。

讓未成年客戶服務(wù)“更安心”

近年來未成年客戶成為非法分子入侵的目標(biāo)人群，盜用冒用賬戶時有發(fā)生,，金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)守法律規(guī)定,，全力保障未成年客戶權(quán)益,。中信銀行進(jìn)一步強(qiáng)化未成年客戶的服務(wù)要求,，精準(zhǔn)做好客戶識別、妥善引導(dǎo),，細(xì)化未成年客戶的辦理要求,，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。

中信銀行長春分行接待了一位剛滿16周歲且剛剛?cè)肼毜呐?，了解到女孩急需申請工資卡用于辦理入職手續(xù),，但監(jiān)護(hù)人不能到場且女孩暫時沒有收入來源證明，根據(jù)民法典規(guī)定,，十六周歲以上的未成年人,，不以自己的勞動收入為主要生活來源，則不能視為完全民事行為能力人,，不能為其開立銀行卡,。為了合法合規(guī)地為客戶解決問題，中信銀行工作人員與女孩的預(yù)簽約單位聯(lián)系,，詳細(xì)說明了銀行對于未成年人開立銀行卡的相關(guān)要求,，提出先辦理入職手續(xù),、后憑入職手續(xù)為其開立銀行卡的方案，雙方達(dá)成共識,。在用人單位辦理入職手續(xù)后,，中信銀行順利為女孩開出了銀行卡。

讓新市民客戶服務(wù)“更暖心”

針對新市民工作時間緊,、服務(wù)需求急等特點(diǎn)，中信銀行提出為新市民就業(yè)機(jī)構(gòu)或社區(qū)所在地提供“三公里”工資發(fā)放,、社保代理等服務(wù),，同時加強(qiáng)公益性金融知識宣傳，提升新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識和金融反詐能力,。

中信銀行為鄭州某建筑公司農(nóng)民工工資發(fā)放事宜主動提供上門服務(wù),，并面向農(nóng)民工宣傳反賭反詐、防范非法集資等金融知識,，提升新市民客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，守好護(hù)好新市民客戶的“錢袋子”。

讓中小微企業(yè)服務(wù)“更舒心”

中信銀行圍繞“體驗(yàn)再升級,、質(zhì)效再提升、風(fēng)控更精準(zhǔn),、推廣更有力”,，為中小微企業(yè)打造“線上化操作、多渠道宣導(dǎo),、便捷化辦理,、一站式服務(wù)、全方位跟進(jìn)”專屬流程,，主動為中小微企業(yè)紓困解難,、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中信銀行長沙分行某支行了解到某重點(diǎn)客戶上游企業(yè)需緊急開立約150戶單位結(jié)算賬戶,。該支行快速響應(yīng),，組建開戶任務(wù)專屬溝通群，按日分解開戶任務(wù),，分時段分批次辦理開戶,，每個賬戶從完整資料受理到完成賬戶開戶平均耗時不超過25分鐘，同時積極協(xié)助開展上游企業(yè)線上保理融資業(yè)務(wù),，為中小企業(yè)累計(jì)融資量達(dá)8000余萬元,，得到了單位客戶的高度認(rèn)可。