來源：商業(yè)周刊

首席執(zhí)行官們總要不斷扛起各種新的工作。上世紀(jì)80年代以來的中國經(jīng)濟(jì)崛起意味著他們必須成為漢學(xué)家,。英國脫歐和唐納德·特朗普(Donald Trump)當(dāng)選總統(tǒng)的雙重民粹主義沖擊意味著,，他們不得不思考資本主義制度的合法性。現(xiàn)在,，隨著下一場技術(shù)革命以迅雷之勢推進(jìn),，他們又必須成為人工智能專家。如此說來,，仿佛他們的工資還拿少了,。

在中國時代，CEO們試圖（至少）掌握幾個普通話詞匯,。今天,，他們在對話中納入了人工智能語言：基礎(chǔ)模型,、大型語言模型、幻覺等等,。他們在研讀新書,，參加麥肯錫公司(McKinsey & Co.)和波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group.)等咨詢公司開辦的課程。CaixaBank SA首席執(zhí)行官貢薩洛·戈塔薩爾(Gonzalo Gortázar)總結(jié)了企業(yè)高層的心情：“生成式人工智能模型讓我們驚訝,、震撼,，與此同時，也讓我們害怕,?！?/p>

變革之快令人錯愕,。ChatGPT于2022年11月30日發(fā)布，至今不到一年,，它發(fā)布2個月就收獲了1億用戶,。IBM對3000名CEO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，43%稱所在公司正利用生成式人工智能來制定戰(zhàn)略商業(yè)決策,，75%認(rèn)為這最終會給公司帶來競爭優(yōu)勢,。在麥肯錫的一項調(diào)查中，三分之一受訪者稱他們的公司經(jīng)常在至少一項業(yè)務(wù)職能中使用人工智能,。

多年來,，該技術(shù)一直在默默發(fā)展。但能夠生成文本,、圖像或其他媒體的生成式人工智能的到來,，像風(fēng)暴一樣奪走了公眾和高管們的注意力。生成式人工智能具備通用能力,，而非僅限于專業(yè)領(lǐng)域,。它是主動的，而非被動的,。它學(xué)會了如何通過通常的語言與人類交流,。不止如此：ChatGPT上線短短4個月后發(fā)布的GPT-4已遠(yuǎn)比其前身聰明。

來自不同利益集團(tuán)的CEO們面臨巨大壓力,。IBM報告顯示,，66%的董事會成員希望加快采用人工智能，希望放緩的比例為10%,。關(guān)于人工智能影響的問題也主導(dǎo)了企業(yè)財報電話會議,。

你可能認(rèn)為員工會更加緊張。但職場社交網(wǎng)絡(luò)Fishbowl對11700名員工（包括科技巨頭的員工）開展的一項調(diào)查顯示,，他們采用人工智能的速度甚至超過了老板們：43%的受訪者稱已經(jīng)在工作中使用了人工智能,，其中68%稱他們尚未告訴老板這件事。

但“請快一點,！”的呼喊只會更響亮,。

與此同時，咨詢公司和一些科技公司似乎在竭盡全力激發(fā)人們的恐懼和貪婪,。麥肯錫聲稱生成式人工智能在其分析的63個不同行業(yè)中,，每年可新增2.6-4.4萬億美元的“價值”。（作為參考,，英國2021年的GDP總額為3.13萬億美元,。）字母表公司(Alphabet Inc.)CEO桑達(dá)爾·皮查伊(Sundar Pichai)在2018年表示：“人工智能可能是人類研究過的最重要的東西。我認(rèn)為它的意義比電或火更深遠(yuǎn),?！毖酝庵猓阂醇尤敫锩?，要么成為犧牲品！

生成式人工智能可以在網(wǎng)絡(luò)上搜尋海量數(shù)據(jù),，并以人類習(xí)慣的語氣回答問題,，這一點給人們留下了深刻印象，但這一點也帶來了危險,，引發(fā)了種種倫理和實踐問題,。CEO們別無選擇,，只能成為數(shù)據(jù)專家,，或至少成為數(shù)據(jù)政治家。還有那個表現(xiàn)為新形式的古老的偏見問題：人工智能是否會基于種族或性別將人分成三六九等,？高管們還必須應(yīng)對所謂的“幻覺”(hallucination)問題,，即人工智能一本正經(jīng)地胡說八道的能力。

人工智能還讓隱私和安全問題變得更加棘手,。機器可以攝取他人的專有材料,，仿佛我們生活在一個自由主義的樂園，而非一個信息受到嚴(yán)格的版權(quán)法管轄的世界,。它們會公布可追溯至個人的數(shù)據(jù),，從而會侵犯隱私，或通過搜羅間諜軟件信息危及公司安全,。藉由Deepfakes,，敵對利益集團(tuán)更容易劫持CEO身份，發(fā)布影響股市和破壞聲譽的公告,。

管理咨詢公司都非常熱衷于提供建議,，告訴高管該如何重組公司以盡量緩解此類災(zāi)難：他們需要改革治理結(jié)構(gòu)，緊跟生成式人工智能發(fā)展,，比如可組建由專家和多面手組成的特別工作組,。它們需要增加新的安全措施，以防“故障”,。他們需要提高對人工智能的熟悉度,，比如在日常工作中納入更多工具，在員工隊伍和董事會中引入精通人工智能的人才,。

對于如何最大限度地發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢,，咨詢公司們也滔滔不絕。首先要專注于公司的傳統(tǒng)能力,，而不要假裝自己是一家碰巧生產(chǎn)橡膠鞋的科技公司,。確保公司最大限度地利用專有信息，而不要太依賴公開傳播的信息,。寶潔公司(Procter & Gamble Co.)自1837年以來一直在收集有關(guān)消費品以及如何銷售的數(shù)據(jù),。家得寶公司(Home Depot Inc.)擁有大量可在現(xiàn)實生活中的家裝項目中使用的材料,。

這些建議都很明智。但卓越CEO還要更進(jìn)一步,，提出更大的戰(zhàn)略問題,。當(dāng)前一窩蜂的熱潮帶來了一種風(fēng)險，即企業(yè)會使用人工智能取代員工,，而非為員工賦能,，這會破壞士氣，令客戶不滿,，導(dǎo)致二流的業(yè)績,。麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家達(dá)倫·阿西莫格魯(Daron Acemoglu)和西蒙·約翰遜(Simon Johnson)在他們的新書《權(quán)力與進(jìn)步：追求技術(shù)和繁榮的千年奮斗》(Power and Progress: Our Thousand-Year Struggle Over Technology and Prosperity)中指出，企業(yè)系統(tǒng)性低估了人類的能力,，而高估了智能機器的能力,。人類雖然在檢索海量數(shù)據(jù)時沒那么快，但他們具備獨一無二的為工作賦予直覺和同理心的能力,。過度依賴人工智能可能會帶來更多“平庸的創(chuàng)新”,，此類創(chuàng)新已經(jīng)讓我們對自動語音應(yīng)答火冒三丈，或站在自動收銀機前陷入生存的絕望,。

高盛集團(tuán)(Goldman Sachs Group Inc.)的一份報告認(rèn)為生成式人工智能工具可能會影響到全球3億個全職崗位,。可口可樂公司(Coca-Cola Co.)首席執(zhí)行官詹姆斯·昆西(James Quincey)在耶魯大學(xué)的一場會議上宣稱,，根據(jù)一場營銷活動的結(jié)果,，人工智能生成的廣告與人類制作的廣告已經(jīng)沒有區(qū)別，由此,，可口可樂等公司為廣告人士花費數(shù)十億美元的日子可能將一去不返,。過去，大部分創(chuàng)新影響的都是體力勞動者或低技能員工,，而如今,，人工智能將槍口對準(zhǔn)了知識型員工，尤其是法律,、行政和媒體領(lǐng)域的員工,。好萊塢編劇已經(jīng)開始罷工，原因之一就是擔(dān)心自己的工作和殘余價值會消失,。

大家都在慶祝自動化取得的進(jìn)步,，此時提出它對就業(yè)的威脅似乎有些自私。為什么受過教育的勒德派就不該被改善生產(chǎn)力的進(jìn)步洪流碾壓,？這里有一些審慎的原因,。西方社會在掏空了中下層和工人階級后，恐怕已承受不起再掏空中產(chǎn)階層的專業(yè)人士了,?；仡櫼幌虏紶柺簿S克主義和納粹主義的歷史就會發(fā)現(xiàn),，知識工作者在領(lǐng)導(dǎo)惡性革命方面天賦異稟。

此外還有一個實際的激勵因素：CEO最重要的工作是引導(dǎo)公司朝著以人為本的方向發(fā)展：將人工智能工具變成仆人,，而非主人,，讓解放的員工發(fā)揚最人性化的品質(zhì)：原創(chuàng)性、同理心,，以及最重要的,，判斷力。編輯/陳旭靜

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