來源：中國電子銀行網(wǎng)

4月11日，北京銀行發(fā)布2023年度報告,。該行將科技創(chuàng)新作為全面創(chuàng)新的核心,，還將打造“人工智能驅(qū)動的商業(yè)銀行”（AI Banking，縮寫為AIB）作為換道超車的重大機遇,。數(shù)據(jù)顯示,，北京銀行信息科技投入約30.02億元，占當年營業(yè)收入比重為4.5%,，信息科技正式員工數(shù)量近千人,，達到977人。該行手機銀行客戶規(guī)模達到1585萬戶,。

打造“AI驅(qū)動的商業(yè)銀行”,，推動“數(shù)字京行”實現(xiàn)“換道超車”

2023年，人工智能是被烙在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程的重要標簽,。人工智能被北京銀行視為“換道超車”的重要機遇，是該行未來一段時間堅持的重要方向,。用北京銀行董事長霍學文的話說,，這是在“做難而正確的事，做對未來賦能的事”,。

去年9月27日,，在中國電子銀行網(wǎng)應邀參加的“‘京彩生活’手機銀行APP8.0發(fā)布暨金融智能化創(chuàng)新實驗室揭牌儀式”上，北京銀行董事長霍學文在現(xiàn)場致辭中就多次提及AI,、智能等關(guān)鍵詞,。他表示，北京銀行持續(xù)鞏固以手機銀行,、遠程銀行,、智能銀行為代表的數(shù)字化能力矩陣；聚焦人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應用,，積極構(gòu)建金融智能生態(tài),，為廣大客戶提供更全面、更專業(yè),、更智能的移動金融服務,。

新發(fā)布的年報致辭中，人工智能依然是霍學文重點提及的核心關(guān)鍵詞,。他強調(diào),，將打造“人工智能驅(qū)動的商業(yè)銀行”作為換道超車的重大機遇，建強“京智大腦”,，打造AIB金融智能應用平臺,，通過GPT大模型,、機器學習小模型、語義搜索等數(shù)字技術(shù),，構(gòu)建“AI+金融”全場景能力,。他還強調(diào)，AI賦予金融以速度與精度,，人賦予金融以溫度和價值尺度,，人與AI的有機結(jié)合，將會是我們打開未來之門的“金鑰匙”,。

行長楊書劍在年報致辭中也提出，加速數(shù)智轉(zhuǎn)型,，全力打造“數(shù)字京行”,。

報告期內(nèi)，北京銀行跟進生成式人工智能等前沿技術(shù)發(fā)展應用趨勢,，與頭部企業(yè)聯(lián)合成立“金融智能化創(chuàng)新實驗室”,，共同探索金融大模型構(gòu)建，培育“大模型+小模型”驅(qū)動的新一代金融人工智能核心能力,。

深度融入人工智能,，全面賦能數(shù)字化業(yè)務條線

2023年，北京銀行通過AIB平臺深度融入生成式人工智能技術(shù),，系統(tǒng)構(gòu)建“AI+”金融全圖景,，自研“京智大模型”的同時，引入多種主流開源大模型,；形成宣傳文案,、智能周報、文章翻譯,、工作總結(jié),、會議紀要、通知撰寫,、代碼生成,、代碼注釋等基礎(chǔ)應用場景；面向理財經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、綜合柜員,、遠程客服等崗位角色,，部署“北銀投顧”“財報助手”“運營助手”“智能客服”“京客圖譜”“數(shù)幣銀行”“京行研究”等問答機器人，大幅提升員工工作效能,。

同時,，北京銀行還積極探索人工智能技術(shù)在經(jīng)營,、風控、運營,、管理等各領(lǐng)域的應用,，深化AI+客戶運營，升級零售“智策”體系,，累計運行2000余條觸客策略,，觸達客戶超3.7億人次；深化AI+客戶服務,，上線涵蓋客服智能機器人“小京”,、AI輔助洞察系統(tǒng)、智庫系統(tǒng),、AI協(xié)呼的遠程銀行系統(tǒng)集群,，支撐遠程銀行建設(shè)；深化“AI+智能審批”,，精準刻畫客戶風險畫像,，提升模型審批效率和精準度。

打贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型首個“三大戰(zhàn)役”完成三個“統(tǒng)一”

為統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座,、統(tǒng)一金融操作系統(tǒng),、統(tǒng)一風控平臺建設(shè)，北京銀行提出了以“大零售—大運營—大科技”為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新三大戰(zhàn)役”,。

“大零售”方面,，為構(gòu)建更加適應數(shù)字化時代的零售條線組織架構(gòu)和經(jīng)營管理模式，北京銀行形成了零售銀行部統(tǒng)籌,，財富平臺部（下轄養(yǎng)老金融中心,、遠程銀行中心兩個二級部）、私人銀行部,、個人信貸部,、信用卡中心四個利潤中心的全新組織架構(gòu)；構(gòu)建“客戶-產(chǎn)品-渠道-隊伍-技術(shù)-風控”一體化的“大零售”經(jīng)營管理模式,，為零售轉(zhuǎn)型注入強勁動能,。

“大運營”方面，北京銀行通過端到端客戶旅程重塑和數(shù)字化運營“雙輪驅(qū)動”推動運營價值轉(zhuǎn)型,，升級打造全客戶,、全渠道、全場景的共享服務平臺,，推動運營模式由集中運營向數(shù)字運營轉(zhuǎn)型,、職能定位由成本中心向價值中心和能力中心轉(zhuǎn)型。

“大科技”方面,，北京銀行挖掘整合全行各類科技服務能力,，打造高度一體化和智能化的能力矩陣,，完成科技條線組織架構(gòu)改革，形成3個一級部門,、4個事業(yè)集群,、1個二級中心、10個處室,、12個團隊的全新科技組織架構(gòu),。堅持以“模塊集成”承接旅程，以“業(yè)技融合”提升價值,，以“技數(shù)智能”重塑動能,。

截至報告期末，北京銀行信息科技正式員工數(shù)量為977人,，信息科技投入占當年營業(yè)收入比重為4.5%,，同比提升0.8個百分點。按該行2023年667.11億元的營收計算,，其信息科技投入約為30.02億元。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型效能加快釋放,，手機銀行成零售服務和運營主陣地

過去的一年,，北京銀行零售業(yè)務的渠道、營銷,、平臺建設(shè),，以及經(jīng)營管理等方面都實現(xiàn)了卓有成效的數(shù)字化賦能。

渠道方面,，北京銀行發(fā)布手機銀行APP 8.0,，聚焦智能化能力和財富管理水平提升，實現(xiàn)八大方面升級突破,，手機銀行已成為零售客戶服務和運營的主陣地,，用戶規(guī)模達1585萬戶；全年借記卡線上支付交易筆數(shù)7.5億筆,，交易金額2258.5億元,，同比分別提升16.3%、9.3%,。

營銷方面,，北京銀行深入開展零售客群價值挖掘項目，落地32個策略用例,，觸達客戶691萬戶,，激活財富客群近13萬戶，助力長尾客群資產(chǎn)提升24.3萬戶,。升級零售數(shù)字化運營體系,，累計部署策略2000余條,，觸達客戶3.7億人次。

平臺建設(shè)方面,，該行推出財富中臺1.0,，為實現(xiàn)財富“全產(chǎn)品”管理奠定基礎(chǔ)；完成客戶360全景視圖二期建設(shè),，構(gòu)建全方位,、全鏈路的客戶視圖，為開展客戶精準營銷提供支撐,；推出商機管理系統(tǒng),，覆蓋全行零售客戶，統(tǒng)一營銷線索,，對接“線上+線下”各類觸客渠道,，自動化匹配客戶和客戶經(jīng)理，實時跟蹤商機任務轉(zhuǎn)化,，形成商機生命周期閉環(huán),；推出客戶需求管理系統(tǒng)（CDM），構(gòu)建客戶調(diào)研模塊,、指標體系模塊,、客戶旅程模塊、問題管理模塊,，形成線上體驗管理閉環(huán),。

經(jīng)營管理方面，該行打造“零售智慧水晶球”系統(tǒng),，推廣零售“儀表盤”應用,，推動“經(jīng)營分析、指標體系,、智慧決策”三大能力全面提升,，賦能管理與經(jīng)營，實現(xiàn)智慧決策驅(qū)動零售經(jīng)營體系轉(zhuǎn)型升級：經(jīng)營分析能力升級,，打造營收,、AUM、公私聯(lián)動等10大分析場景并固化,，靈活操作便捷創(chuàng)新,，實現(xiàn)1分鐘找到數(shù)據(jù)、3分鐘創(chuàng)建看板,、5分鐘深挖問題,。