本報(bào)記者 陳佳嵐 廣州報(bào)道

在人工智能技術(shù)的推動(dòng)下,，智能體（AI Agent）正迅速發(fā)展并被眾多廠(chǎng)商布局,。

近日,，vivo在其2024開(kāi)發(fā)者大會(huì)上推出了名為PhoneGPT的手機(jī)智能體,，是手機(jī)中可以基于用戶(hù)意圖主動(dòng)完成任務(wù)的多模態(tài)助理,，它可以準(zhǔn)確地識(shí)別手機(jī)屏幕界面中的內(nèi)容,，自動(dòng)操作手機(jī)中各種各樣的應(yīng)用,，完成用戶(hù)交代的任務(wù),，比如打電話(huà),、短信等,。

事實(shí)上，2024年,，越來(lái)越多的手機(jī)廠(chǎng)商開(kāi)始頻繁提及手機(jī)智能體相關(guān)概念,。

今年9月，榮耀在2024德國(guó)柏林消費(fèi)電子展上發(fā)布跨應(yīng)用開(kāi)放生態(tài)智能體,。再早之前的6月,，華為也在其開(kāi)發(fā)者大會(huì)期間宣布了“鴻蒙原生智能”（Harmony Intelligence），小藝升級(jí)為系統(tǒng)級(jí)智能體,。

談及手機(jī)廠(chǎng)商布局智能體的相關(guān)動(dòng)作,，IDC中國(guó)研究經(jīng)理郭天翔對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者分析，各廠(chǎng)商對(duì)于A(yíng)I布局更多地從落地使用場(chǎng)景出發(fā),，而不是單純地提升之前手機(jī)上一些功能的使用體驗(yàn),。未來(lái)除了智能體使用功能的豐富，更多還是會(huì)往每個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化AI助手方向發(fā)展,。

智能體涌向終端

智能體是一個(gè)能夠感知環(huán)境并作出決策以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的實(shí)體,。在人工智能領(lǐng)域,，智能體通常指的是能夠自主執(zhí)行任務(wù),、學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題,、作出決策的軟件或硬件系統(tǒng),，通常具備反應(yīng)性,、主動(dòng)性,、社會(huì)性,、交互性以及適應(yīng)性等特性,。此前，不僅是谷歌,、亞馬遜,，還有國(guó)內(nèi)的百度,、阿里,、騰訊等都已布局了智能體賽道,。而智能體技術(shù)也在快速發(fā)展并逐步落地到各種終端設(shè)備中。

據(jù)vivo方面介紹,，PhoneGPT可以代替人自動(dòng)完成任務(wù),，具備完整的認(rèn)知、決策,、執(zhí)行和記憶的能力，可以在懂人的基礎(chǔ)上自主決策,，并去解決一些復(fù)雜的任務(wù),，將人從瑣碎的事務(wù)中解放出來(lái)。

在演示中,，藍(lán)心小V不僅可以對(duì)屏幕界面進(jìn)行識(shí)別和操作,，也可以通過(guò)接管音頻進(jìn)行自主對(duì)話(huà)，以完成用戶(hù)交代的任務(wù),，例如幫助我們?nèi)ビ啿蛷d,、訂咖啡,、買(mǎi)電影票等。

vivo AI全球研究院院長(zhǎng)周?chē)鷮?duì)記者表示,，PhoneGPT是主動(dòng)智能,，而主動(dòng)智能是需要訓(xùn)練的，訓(xùn)練完之后它能像人一樣操作手機(jī),。

記者注意到,，除了vivo，之前也有不少手機(jī)企業(yè)已提及手機(jī)智能體相關(guān)概念,。

今年9月,，榮耀發(fā)布了跨應(yīng)用開(kāi)放的生態(tài)智能體——榮耀AI Agent，并透露榮耀AI Agent將在下一代旗艦手機(jī)榮耀Magic7系列上落地商用,。用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單一句話(huà)對(duì)榮耀語(yǔ)音助手YoYo發(fā)出語(yǔ)音指令,，它就可以自動(dòng)檢查支付寶和微信的自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，一鍵關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi),。其也能實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)飲品,、一鍵旅行規(guī)劃與訂票等。

華為方舟實(shí)驗(yàn)室此前發(fā)布了盤(pán)古智能體框架（Pangu-智能體）,，展現(xiàn)了其在智能體領(lǐng)域的研究和布局,。小藝智能體也能理解用戶(hù)的意圖，規(guī)劃多步驟任務(wù),，并跨多個(gè)應(yīng)用來(lái)執(zhí)行,。

2024年年初，OPPO 推出了“1+N”智能體生態(tài)戰(zhàn)略,，由AI超級(jí)智能體和AI Pro開(kāi)發(fā)平臺(tái)組成,。OPPO超級(jí)AI智能體能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖，基于龐大的模型庫(kù)和識(shí)別能力給出精準(zhǔn)結(jié)果,，并形成記憶習(xí)慣,。10月17日，OPPO AI 中心產(chǎn)品總監(jiān)張峻在2024 OPPO開(kāi)發(fā)者大會(huì)（ODC 24）上表示,，智能體成為服務(wù)生態(tài)中一個(gè)新的發(fā)展方向,，可以提供更加自然的交互方式，也可以提供更加符合用戶(hù)偏好的個(gè)性化服務(wù)模式,，同時(shí)可以自動(dòng)化執(zhí)行指令,。為此，AI將重構(gòu)開(kāi)發(fā)范式,，OPPO宣布OPPO智能體平臺(tái)正式上線(xiàn),，是手機(jī)廠(chǎng)商中的首個(gè)智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

Canalys分析師朱嘉弢對(duì)記者分析,，從交互方面來(lái)看,，在傳統(tǒng)的交互模式下,，應(yīng)用程序通常是被動(dòng)的，需要用戶(hù)點(diǎn)擊才能提供相應(yīng)的反饋,。隨著AI智能體的出現(xiàn),，交互變得更加主動(dòng)和智能，能夠根據(jù)用戶(hù)的行為,、偏好和上下文來(lái)預(yù)測(cè)需求,，并主動(dòng)提供相關(guān)的信息或服務(wù)，在A(yíng)I智能體和隱私受保護(hù)的服務(wù)推薦引擎的推動(dòng)下,，這將顯著提升用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn),。此外，目前來(lái)看手機(jī)端的智能體更多是集成在系統(tǒng)層級(jí)去打造,，比如華為的鴻蒙是AI原生系統(tǒng),，vivo的OriginOS 5是系統(tǒng)層級(jí)的AI，榮耀AI Agent交互方式也是從系統(tǒng)層級(jí)去打造的,。

朱嘉弢表示,，自去年以來(lái)，我們看到落地在手機(jī)的AI功能展示更多是文生圖,、AI消除,、搜索、翻譯等,，使用率不一定高,，且很多都是依靠云端大模型實(shí)現(xiàn)的。消費(fèi)者感知并不強(qiáng),，這也是廠(chǎng)商不得不從系統(tǒng)層面布局智能體的重要原因,。

App服務(wù)變革

周?chē)岬剑瑅ivo的PhoneGPT將帶來(lái)類(lèi)似自動(dòng)駕駛般的智能體驗(yàn),。榮耀CEO趙明則認(rèn)為,，榮耀AI智能體將開(kāi)啟手機(jī)自動(dòng)駕駛時(shí)代。

記者注意到,，多家手機(jī)廠(chǎng)商對(duì)其智能體的描述中都提到了類(lèi)似自動(dòng)駕駛的概念,，不僅能理解用戶(hù)需求，并執(zhí)行任務(wù),，還能幫助用戶(hù)去做App之間的復(fù)雜交互,。

郭天翔告訴記者，今年年初,，行業(yè)就設(shè)想未來(lái)AI Agent成為用戶(hù)私人助理的同時(shí),，而這可能會(huì)取代手機(jī)里的一個(gè)個(gè)App,，或者至少不需要用戶(hù)再一個(gè)個(gè)點(diǎn)開(kāi)App了,，從而改變手機(jī),，（未來(lái)用戶(hù)可能）只需要一個(gè)平臺(tái)。

而智能體落地手機(jī)或也將使得用戶(hù)行為流量導(dǎo)向發(fā)生變化,。

郭天翔對(duì)記者分析,，在傳統(tǒng)智能手機(jī)模式下，App通過(guò)智能手機(jī)平臺(tái),，直接為用戶(hù)提供服務(wù),，用戶(hù)支付的大多數(shù)費(fèi)用和流量歸App應(yīng)用，手機(jī)只能獲取一些App應(yīng)用預(yù)裝和使用分發(fā)費(fèi),。而AI時(shí)代下,，由智能手機(jī)（智能體）直接服務(wù)最終用戶(hù)，App為智能手機(jī)提供服務(wù),，手機(jī)的重要性增加,，手機(jī)將完全直接對(duì)接用戶(hù)，App將變成toB端服務(wù)手機(jī)的服務(wù)商,。

vivo AI系統(tǒng)中心高級(jí)總監(jiān)熊官敬對(duì)記者舉例道,，PhoneGPT是多模態(tài)的，簡(jiǎn)單一個(gè)訂餐的場(chǎng)景,，它不僅能點(diǎn)擊屏幕,，找到用戶(hù)需要的內(nèi)容，還關(guān)掉了中間的廣告,，與店員進(jìn)行對(duì)話(huà),，同時(shí)完成了用戶(hù)交代的任務(wù)。

“自主性（Autonomy）是智能體的核心特征之一,，當(dāng)其覺(jué)得當(dāng)前彈窗與用戶(hù)的需求任務(wù)并不相干時(shí),，會(huì)把它關(guān)掉?！毙芄倬匆蔡岬?，由于A(yíng)I能直接將廣告關(guān)掉，目前的確也看到一些App平臺(tái)并不十分愿意接入,。

郭天翔表示：“如果這樣發(fā)展,，肯定會(huì)遇到App開(kāi)發(fā)者極大的阻力，而且現(xiàn)在手機(jī)廠(chǎng)商的主要盈利來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)收入,，硬件利潤(rùn)很低,，手機(jī)如果取代了App，那互聯(lián)網(wǎng)收入就會(huì)減少,，而如果手機(jī)廠(chǎng)商直接向用戶(hù)收費(fèi)的話(huà),，勢(shì)必會(huì)改變用戶(hù)的消費(fèi)行為，也會(huì)遭遇阻礙?！?/p>

不過(guò),，在郭天翔看來(lái)，未來(lái)手機(jī)智能體并不會(huì)完全取代App,，而是作為一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái),，手機(jī)廠(chǎng)商從系統(tǒng)底層與App開(kāi)發(fā)者共同合作，一起服務(wù)于消費(fèi)者,，互利共贏(yíng),。

技術(shù)仍不成熟

Canalys 預(yù)計(jì)，智能手機(jī)廠(chǎng)商至少有三個(gè)商業(yè)模式/產(chǎn)品發(fā)展階段：AI即功能,、AI即服務(wù)和AI即界面,，這取決于每個(gè)廠(chǎng)商的資源和戰(zhàn)略選擇。其中,，智能手機(jī)廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)全新的原生AI用戶(hù)界面（如個(gè)人AI 智能體）作為連接多個(gè)應(yīng)用程序,、服務(wù)和第三方AI智能體的可信門(mén)戶(hù)，廠(chǎng)商可以根據(jù)其AI智能體的能力實(shí)現(xiàn)差異化,，從而提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和黏性,，并突破傳統(tǒng)的智能手機(jī)UI或操作系統(tǒng)限制。由于這些 AI智能體是根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的決策序列,、記憶長(zhǎng)度和其他上下文信息進(jìn)行訓(xùn)練的,，因此用戶(hù)更換品牌的成本會(huì)更高。

朱嘉弢說(shuō)道,，在智能體技術(shù)趨勢(shì)下,，眾多App會(huì)通過(guò)廠(chǎng)商所屬的智能體進(jìn)行交互，相當(dāng)于智能體把控了流量入口,，未來(lái)也可能成為廠(chǎng)商布局端側(cè)AI實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利的一種模式,，手機(jī)廠(chǎng)商也想抓住AI流量的接入口，目前看到的手機(jī)廠(chǎng)商與互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商打通的一些AI功能算是初步階段,，但是誰(shuí)都不會(huì)把流量端口拱手讓出,，仍需要一些時(shí)間進(jìn)行博弈、發(fā)展,。

而記者也了解到,，手機(jī)智能體落地目前也存在一些落地難點(diǎn)。

熊官敬就告訴記者,，其一是響應(yīng)速度問(wèn)題,，“我們盡量在做前端化，但前端化帶來(lái)的問(wèn)題就是智能體每執(zhí)行一步,，用戶(hù)就需要等兩秒,，可能會(huì)覺(jué)得很慢,，這需要與行業(yè)、各方用戶(hù)有一個(gè)體驗(yàn)平衡的過(guò)程”,。

其二是準(zhǔn)確問(wèn)題,，目前每一步的準(zhǔn)確率都是95%，但是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜型任務(wù),，有時(shí)候需要十幾步或二十幾步才能完成，綜合下來(lái)成功率可能就相對(duì)低一些,，只有80%多,，但因?yàn)檫@是一個(gè)開(kāi)創(chuàng)性的技術(shù)，所以vivo還是想把它標(biāo)準(zhǔn)設(shè)得再高一些,。

“就從技術(shù)成熟度,、監(jiān)管成熟度和消費(fèi)者的體驗(yàn)都還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，我們其實(shí)特別擔(dān)心它就是完全的自動(dòng)駕駛,?！逼淙莵?lái)自監(jiān)管和行業(yè)難點(diǎn)，這是一個(gè)全新的自動(dòng)駕駛技術(shù)項(xiàng)目,。熊官敬表示,，監(jiān)管層面如何定義？行業(yè)對(duì)這件事情的反響是怎么樣的,？vivo也要看發(fā)布后市場(chǎng)各方的反應(yīng),，對(duì)消費(fèi)者而言，vivo可能會(huì)以類(lèi)似測(cè)試版的形式盡快給大家去體驗(yàn)和嘗鮮,，前期不會(huì)是一個(gè)非常大規(guī)模的放量,，什么應(yīng)用都支持。