本報(bào)記者 郝亞娟 張榮旺 上海,、北京報(bào)道

AIGC（生成式人工智能）在金融行業(yè)的應(yīng)用逐步推進(jìn),。近日,，平安銀行（000001.SZ）品牌IP與AIGC繪制的“萌龍”，同時(shí)還通過(guò)AIGC賦能打造產(chǎn)品大片,、定制旅行大片,、商戶聯(lián)動(dòng)等。

目前來(lái)看,，營(yíng)銷場(chǎng)景已成為AIGC在金融行業(yè)較為成熟的應(yīng)用領(lǐng)域,。如百度發(fā)布首個(gè)AIGC金融行業(yè)解決方案，包含3款重磅產(chǎn)品能力,，分別為大模型加持的商業(yè)引擎,、金融行業(yè)商家Bot、AIGC創(chuàng)意平臺(tái)擎舵,，為金融行業(yè)營(yíng)銷賦能,。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪了解到，AIGC可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理,、圖像識(shí)別等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦、智能客服,、虛擬人像等應(yīng)用,，降低營(yíng)銷成本、提高效率,。不過(guò),，在金融業(yè)其他場(chǎng)景方面，AIGC應(yīng)用要考慮的風(fēng)險(xiǎn)包括數(shù)據(jù)安全,、隱私保護(hù),、合規(guī)性等。金融機(jī)構(gòu)在應(yīng)用AIGC時(shí),，需確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性,，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。

提升營(yíng)銷效率

平安銀行將AIGC應(yīng)用在營(yíng)銷場(chǎng)景,，受到業(yè)內(nèi)關(guān)注,。分析指出，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式往往缺乏個(gè)性化和精準(zhǔn)性,，無(wú)法準(zhǔn)確地識(shí)別和滿足不同用戶的需求,，而這正是AIGC的優(yōu)勢(shì)所在。

冰鑒科技研究院高級(jí)研究員王詩(shī)強(qiáng)告訴記者,，AIGC在回答客戶疑問(wèn),、生成宣傳圖片或視頻、寫作文案等各方面開(kāi)始超越基礎(chǔ)工作人員，金融機(jī)構(gòu)使用該技術(shù)可以更好地為客戶提供,，并提高服務(wù)效率,；此外，在節(jié)假日,、周末,、夜晚等非工作時(shí)間，利用AIGC技術(shù),，可以有效替代工作人員,，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。因此,，各大機(jī)構(gòu)均在紛紛嘗試,。

中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力也指出,，AIGC具有強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力和個(gè)性化互動(dòng)方式,，能吸引并留住客戶，應(yīng)用在營(yíng)銷場(chǎng)景中,，AIGC可通過(guò)生成獨(dú)特且富有吸引力的廣告內(nèi)容,、產(chǎn)品展示、活動(dòng)推廣等,，提高用戶參與度和購(gòu)買意愿,。同時(shí)，AIGC還能根據(jù)用戶興趣偏好,，提供個(gè)性化推薦和服務(wù),，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)與滿意度。

“2023年以來(lái),，金融機(jī)構(gòu)加速探索AIGC在金融領(lǐng)域的運(yùn)用,，體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)AIGC的充分重視以及對(duì)前景的樂(lè)觀態(tài)度，是機(jī)構(gòu)面對(duì)新技術(shù),、新應(yīng)用主動(dòng)擁抱變化并積極布局的具體體現(xiàn),，可解決的營(yíng)銷痛點(diǎn)包括：快速提升金融用戶體驗(yàn)、優(yōu)化金融用戶營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng),、幫助金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式高效創(chuàng)新,。”銀行業(yè)資深觀察人士蘇筱芮告訴記者,。

重視隱私安全和風(fēng)險(xiǎn)防控

當(dāng)前,，銀行業(yè)也在探索大模型的應(yīng)用落地，農(nóng)業(yè)銀行推出的業(yè)內(nèi)首個(gè)自主創(chuàng)新的金融AI大模型應(yīng)用ChatABC,，郵儲(chǔ)銀行,、興業(yè)銀行等積極接入“文心一言”等大模型平臺(tái)。

巖山科技（002195.SZ）相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司與郵儲(chǔ)銀行（601658.SH）落地了銀企聯(lián)動(dòng)AIGC項(xiàng)目,，針對(duì)組織架構(gòu),、硬件保障,、軟件創(chuàng)新等方面進(jìn)行了重點(diǎn)部署,，通過(guò)私有化部署百億參數(shù)模型，支持監(jiān)管機(jī)構(gòu)快速且智能化獲取監(jiān)督管理知識(shí),。

不過(guò),，銀行數(shù)據(jù)的安全性和隱私性也制約著AIGC在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚指出,，在金融業(yè)的其他場(chǎng)景方面,，AIGC的應(yīng)用需要考慮以下風(fēng)險(xiǎn)：一是數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和加密措施,；二是算法的不透明性可能導(dǎo)致不公平和歧視問(wèn)題,，需要加強(qiáng)監(jiān)管和審計(jì)；三是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),，需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制,。

平安證券在研報(bào)中提到，隱私安全和風(fēng)險(xiǎn)防控顯得更為重要,。由于銀行行業(yè)的數(shù)據(jù)具有特殊性,，這決定了銀行在應(yīng)用第三方技術(shù)時(shí)必須持謹(jǐn)慎態(tài)度。尤其是對(duì)于大型模型訓(xùn)練所需的海量數(shù)據(jù)來(lái)源,，銀行需要做好數(shù)據(jù)的篩選和閉環(huán)管理,，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和隱私安全。

江瀚建議,，金融機(jī)構(gòu)在應(yīng)用AIGC時(shí),，要注意以下幾點(diǎn)：一是要明確AIGC在業(yè)務(wù)中的定位和作用，避免過(guò)度依賴或?yàn)E用,；二是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和隱私保護(hù),，確保數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)性；三是要綜合考慮成本和回報(bào),，避免盲目投入和資源浪費(fèi),。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)還需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)研究,，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,。

總體而言，北京社科院副研究員王鵬強(qiáng)調(diào),，在權(quán)衡成本和回報(bào)時(shí),，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合考慮AIGC技術(shù)的投入成本、運(yùn)營(yíng)成本、維護(hù)成本以及帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益,、客戶滿意度提升等方面的回報(bào),。通過(guò)對(duì)比分析，找到最佳的投入與產(chǎn)出平衡點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展,。

（編輯：朱紫云 校對(duì)：顏京寧）