圖片來(lái)源：視覺中國(guó)春節(jié)假期以來(lái),，由DeepSeek引發(fā)的AI熱潮并未降溫。近日，深圳市福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工,。據(jù)報(bào)道,，“數(shù)智員工”可實(shí)現(xiàn)公文格式修正準(zhǔn)確率超95%,，審核時(shí)間縮短90%,，錯(cuò)誤率控制在5%以內(nèi),；“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書初稿,；民生訴求分撥準(zhǔn)確率從70%提升至95%,；“安全生產(chǎn)助手”生成演練腳本效率提升100倍；“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%,，分析時(shí)間縮至分鐘級(jí),。“AI公務(wù)員”橫空出世,，有網(wǎng)友驚呼：“辦公室多了70個(gè)不會(huì)摸魚的新同事,。”也有人提出疑問(wèn)“以后到政府部門辦事,，都看不到真實(shí)的工作人員了嗎,？”從報(bào)道透露的信息看，人們倒也暫時(shí)不必為此多慮,。無(wú)論是“執(zhí)法文書生成助手”,，還是“AI招商助手”，這些AI工具面向的都是政府部門內(nèi)部,，能夠幫助公務(wù)員提高工作效率,，并沒有取代工作人員與市民、企業(yè)打交道的職能,。嚴(yán)謹(jǐn)性是政務(wù)工作的基本要求之一,。具體到公文，除了要保證遣詞造句的準(zhǔn)確,，避免錯(cuò)字,、病句,、邏輯謬誤，也包括字體,、字號(hào),、排版等格式的準(zhǔn)確。這是政務(wù)工作權(quán)威性的必然要求,，如果公文表意不暢,、出現(xiàn)錯(cuò)字、排版隨意,，不僅可能讓人質(zhì)疑其真實(shí)性,，也可能導(dǎo)致政策在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)偏差，造成更嚴(yán)重的社會(huì)后果,。然而,，這些看上去煩瑣的要求，占據(jù)了公務(wù)員大量時(shí)間,。為了確保公文準(zhǔn)確,，很多工作人員不得不反復(fù)核對(duì)、字斟句酌,。除此之外,，很多程序性工作也消耗著公務(wù)員的精力。不是說(shuō)這些要求不必要,，但這些非創(chuàng)造性的事務(wù)工作如果可以由人工智能取代,，無(wú)疑能提高公務(wù)員的工作效率，讓其將精力投入更多實(shí)踐性和創(chuàng)造性的工作,。對(duì)此,，中新社的網(wǎng)評(píng)《AI公務(wù)員搶不走實(shí)干家的飯碗》指出，政務(wù)服務(wù)工作歸根究底是人的工作,，應(yīng)找準(zhǔn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,，讓AI“為我所用”，從煩瑣的文書工作中走出來(lái),，多下基層,、多上田間地頭，多到群眾中去,，辦實(shí)事,、解難事，切實(shí)提高群眾滿意度,。“憑數(shù)據(jù)和算法運(yùn)行的AI,，需要人的實(shí)踐來(lái)優(yōu)化升級(jí),；政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn),，也需要人的努力和智慧來(lái)解決?！背速x能公務(wù)員,，對(duì)于“AI公務(wù)員”，公眾有期待,，也有擔(dān)憂,。人民網(wǎng)深圳輿情部對(duì)此總結(jié)道：“一些評(píng)論希望AI取代公務(wù)員，因?yàn)锳I辦事流程透明,、工作效率高,、不摻雜個(gè)人情緒。這種言論的出現(xiàn),，說(shuō)明政務(wù)服務(wù)中“臉難看”“事難辦”等現(xiàn)象可能依舊存在,，需要重視與改進(jìn)。另一方面,，參考一些企業(yè)AI客服的反面案例,，公眾也不希望政務(wù)服務(wù)是冰冷的、敷衍的,、無(wú)人情味的,，只做表面文章，卻不解決實(shí)際問(wèn)題,?！痹诖嘶A(chǔ)上，《南方都市報(bào)》的《“AI公務(wù)員”上崗,，人工智能倫理問(wèn)題要處理好》一文考慮到了“AI公務(wù)員”可能面臨的應(yīng)用界限,。由于目前的大模型AI仍然存在幻覺,，保證AI輸出的準(zhǔn)確性十分必要,。所謂幻覺，是指AI生成看似合理但實(shí)際上不準(zhǔn)確或虛假的信息,。作者在文章中提出了一個(gè)問(wèn)題：“IT部門作為后臺(tái)支持部門,，能承擔(dān)政務(wù)部門的責(zé)任嗎？該承擔(dān)政務(wù)部門的責(zé)任嗎,？”要避免實(shí)際應(yīng)用中政府部門內(nèi)部互相“甩鍋”,，就要?jiǎng)澐重?zé)任，為AI在政務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用厘清邊界,。隨著AI工具的普遍應(yīng)用,，上述《南方都市報(bào)》的文章還考慮到：“需嚴(yán)格管理政務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，防范模型訓(xùn)練中的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn),，尤其是在涉及文字,、圖片、視頻的多模態(tài)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景下,?！弊鳛檫@項(xiàng)創(chuàng)新的起源地媒體，《深圳特區(qū)報(bào)》的總結(jié)不乏理論色彩——“AI公務(wù)員上崗”實(shí)際上揭示了一個(gè)更深層的趨勢(shì)：政務(wù)服務(wù)正從“能否解決問(wèn)題”向“如何更好解決問(wèn)題”演進(jìn),。公務(wù)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再是“會(huì)不會(huì)操作機(jī)器”,，而是“能否比機(jī)器更會(huì)為人民服務(wù)”。就像很多人所說(shuō)的,，技術(shù)革新的終極目標(biāo),，從來(lái)不是用機(jī)器替代人，而是讓人成為更好的人,?！癆I公務(wù)員”替代不了與老百姓面對(duì)面的溝通，替代不了將心比心地感受民生冷暖,，也替代不了創(chuàng)造性地解決治理難題,、回應(yīng)社會(huì)期待。來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端