本報記者 陳晶晶 廣州報道

AIGC時代,，大模型作為基礎(chǔ)設(shè)施,，將為千行百業(yè)賦能,，潛力無限。

目前,，各家金融機構(gòu)或致力于以大模型賦能金融終端，或為已有功能注入AI能力,，實現(xiàn)智能客服,、智能投顧、智能風(fēng)險等多場景應(yīng)用,。

具體到保險行業(yè),，部分保險公司已經(jīng)探索將AIGC嵌入到承保、理賠,、審核等保險業(yè)務(wù)流程中,，旨在進一步提升服務(wù)的效能。

對于目前AI技術(shù)在保險銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,、AI對保險銷售策略轉(zhuǎn)折和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的幫助,，以及AI給保險銷售領(lǐng)域未來發(fā)展帶來的影響等問題，《中國經(jīng)營報》記者專訪了大童保險銷售服務(wù)有限公司董事長,、總裁蔣銘,。

“協(xié)同作業(yè)”角色

公開資料顯示，在保險營銷環(huán)節(jié),，大模型在售前,、售中和售后等方面有諸多落地場景,，例如基于大模型技術(shù)構(gòu)建智能保險產(chǎn)品推薦機器人，通過分析客戶的背景,、需求,、偏好、風(fēng)險承受能力等信息,，結(jié)合保險領(lǐng)域大模型豐富的保險產(chǎn)品知識,，通過自然語言交互，為客戶提供個性化的保險產(chǎn)品推薦和配置方案建議,，提高保險銷售效率和客戶體驗,。

蔣銘對記者表示，從保險銷售領(lǐng)域來看,，AI最有可能產(chǎn)生直接影響的是以“協(xié)同作業(yè)”角色從三個方面提供助力：一是人工智能銷售支持,。客戶需求及偏好分析,、產(chǎn)品推薦和方案解釋,、多語種無障礙閱讀/交流、情感分析和交流內(nèi)容建議,、營銷文案（如ChatGPT 4.0）和配圖生成（如Midjourney或Stable Diffusion）,、基于自然語言短視頻生成（如OpenAI Sora）、溝通腳本優(yōu)化建議等,。二是人工智能管理支持,?？驮V處理和快速響應(yīng)、個性化客戶服務(wù)建議,、個人/團隊數(shù)據(jù)分析/優(yōu)化建議,、組員情感分析/面談腳本生成,、復(fù)盤會議的高效組織等。三是人工智能培訓(xùn)教練,?；诮徽劦膫€性化課程/考試建議、“1v1”場景模擬/角色扮演,、內(nèi)容糾錯及問題深度解釋等,，AI可以成為一個挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維的高級陪練。

“保險專業(yè)中介本身是一個‘知識密集型’行業(yè),，尤其銷售領(lǐng)域（保險代理和保險經(jīng)紀(jì)）更是以具有專業(yè)風(fēng)險咨詢能力,、提出有效的風(fēng)險解決方案的顧問人員為‘核心資產(chǎn)’,，在業(yè)務(wù)模式的構(gòu)建上,，其本質(zhì)也是圍繞著如何吸引和培育高潛質(zhì)的顧問銷售人員而展開。AIGC及垂直大模型的應(yīng)用,，將可能最大程度地彌平不同主體在顧問銷售人員的專業(yè)技能訓(xùn)練,、專業(yè)知識輸出方面的差距，這自然就會對行業(yè)的未來轉(zhuǎn)型提供新的思考方向,?！笔Y銘進一步認為。

三個方面的重構(gòu)

對于生成式人工智能和垂直大語言模型的成功應(yīng)用對保險業(yè)帶來的影響,，蔣銘表示,，可能將在成本、價值,、模式上進行重構(gòu),。

蔣銘進一步介紹稱，在成本重構(gòu)方面,，基礎(chǔ)職能崗位（文案,、數(shù)據(jù)、美工）以及高門檻但重復(fù)性職能崗位（精算,、財務(wù)）可能被AI替代,。在員工的選擇上，將更重視創(chuàng)意,、情商,、綜合思維能力，而職業(yè)能力,、經(jīng)驗等因素重要性將降低,，節(jié)約的人員成本可以讓利給廣大的消費者。

在價值重構(gòu)上,，大小公司之間的運營水平將基本對齊（產(chǎn)品設(shè)計,、客戶管理,、數(shù)據(jù)管理、理賠響應(yīng)）,，因此,，企業(yè)的競爭將更強調(diào)資本實力、商業(yè)模式,、市場開拓,、服務(wù)能力、客戶體驗的位面,。經(jīng)營的重心也將回歸行業(yè)本質(zhì)的承保策略,、再保安排、風(fēng)險防控,、關(guān)聯(lián)金融等低替代領(lǐng)域,；而模式重構(gòu)，則是代理人訓(xùn)練的有效性會得到大幅提升,，各主體的專業(yè)水平基本對齊,，顧問銷售人員的工作重心將轉(zhuǎn)向市場開拓，D2C（直接面向消費者）的可能性大幅躍升,。在此情形下,，代理人數(shù)量可能繼續(xù)減少、傭金結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改革,、銷售人員之間的合作模式發(fā)生重構(gòu),。與此同時，銷售機構(gòu)的競爭策略從橫向轉(zhuǎn)為縱向,，基于差異化優(yōu)勢,、打通細分領(lǐng)域上下游、深度垂直生態(tài)化等,。

另外,，蔣銘認為，現(xiàn)在圍繞AIGC及大語言模型的應(yīng)用討論,，更多都是集中在市場主體與創(chuàng)新企業(yè)的研發(fā)和應(yīng)用,，其實也應(yīng)該關(guān)注消費者的態(tài)度。

“我們應(yīng)該意識到,，真正會讓AIGC成為保險銷售領(lǐng)域不容怠慢的轉(zhuǎn)型方向的,，是消費者購買方式的全面變革?！笔Y銘說,。

（編輯：何莎莎 校對：燕郁霞）