本報(bào)記者 曲忠芳 北京報(bào)道

為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供咨詢建議,、幫助客服人員快速鏈接知識庫更好地服務(wù)客戶,、向設(shè)計(jì)師提供創(chuàng)意靈感及參考、輔助開發(fā)工程師編寫代碼……隨著生成式AI的持續(xù)火熱及迭代演進(jìn)，有目共睹的是,，各個行業(yè)領(lǐng)域,、不同業(yè)務(wù)場景的生產(chǎn)力工具革新日趨加速,。用以提升生產(chǎn)力的AI助手也成為科技巨頭角逐的重點(diǎn)陣地,，繼OpenAI公司的ChatGPT,、微軟Copilot等之后，亞馬遜云科技在近日舉行的“2023re:Invent全球大會”上推出了新型生成式AI助手Amazon Q,。

一年一度的亞馬遜云科技re:Invent全球大會，在業(yè)內(nèi)有著“云計(jì)算領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)”之稱,。在今年北京站媒體溝通會上,，亞馬遜云科技大中華區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理陳曉建向《中國經(jīng)營報(bào)》等媒體記者介紹，Amazon Q目前應(yīng)用的典型場景重點(diǎn)面向四類企業(yè)角色,，一是開發(fā)人員,、代碼構(gòu)建者，二是需要快捷獲取知識庫的業(yè)務(wù)人員,，三是BI（商業(yè)智能）人員,，四是呼叫中心的客服人員。

AI助手定位是亞馬遜云科技“云上專家”

與許多通用型AI聊天機(jī)器人有所區(qū)別,，亞馬遜云科技推出的AI助手Amazon Q,，能夠根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行定制，專門用于滿足辦公場景需要,，其定位是客戶在亞馬遜云科技上構(gòu)建、部署和操作應(yīng)用程序及工作負(fù)載的專家,。亞馬遜云科技方面表示,，Amazon Q已向客戶提供預(yù)覽版，不過要說明的是,，目前在國內(nèi)市場暫未支持可用,。

對于企業(yè)客戶來說，開發(fā)者,、IT人員往往需要跟進(jìn)最新技術(shù),，快速設(shè)計(jì)和交付新功能,，管理應(yīng)用程序和工作負(fù)載端到端的生命周期，并且在維護(hù)既有產(chǎn)品和構(gòu)建新功能之間平衡優(yōu)先級,。無論是想回答諸如“某個特定功能如何工作”的簡單問題，還是一個專業(yè)性更強(qiáng)的問題,，開發(fā)者和IT人員都需要花費(fèi)大量時間閱讀技術(shù)文檔,、訪問公共論壇,、與相關(guān)同事交流等來學(xué)習(xí),。而在集成開發(fā)環(huán)境中,，接手前任項(xiàng)目的開發(fā)者必須花時間研究以前編寫的代碼以了解其底層編程邏輯,。總而言之，無論是什么項(xiàng)目,，開發(fā)者都需要不斷地排除錯誤,、編寫測試,、優(yōu)化代碼,，這讓他們沒有時間構(gòu)建新功能。現(xiàn)在,，Amazon Q基于亞馬遜云科技17年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練，改變了開發(fā)者和IT人員在云上構(gòu)建、部署和運(yùn)維應(yīng)用程序和工作負(fù)載的方式，客戶可以通過亞馬遜云科技管理控制臺、文檔頁面,、IDE,、Slack或其他第三方對話應(yīng)用程序的聊天界面訪問Amazon Q,。

針對亞馬遜云科技推出AI助手的原因，亞馬遜云科技大中華區(qū)技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)總監(jiān)王曉野表示,，生成式AI最多的場景是聊天機(jī)器人,，Amazon Q的出現(xiàn)是基于客戶的需求,，通過聊天助手的形式將典型的業(yè)務(wù)場景串起來,。

當(dāng)被問及當(dāng)下生成式AI產(chǎn)品普遍存在的“幻覺”問題——指一些AI模型在輸出回答時可能會生成不準(zhǔn)確的,、不完整的甚至誤導(dǎo)性的回答,，并且表現(xiàn)得過分自信的問題,，王曉野回應(yīng)稱,，從實(shí)現(xiàn)原理上來說,，AI大模型就是為了生成內(nèi)容,，幻覺問題是必然存在的。今年以來，許多大模型企業(yè)都在通過各種方式來幫助減少幻覺。Amazon Q的解決方法是將亞馬遜20多年機(jī)器學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)嵌入其中，在設(shè)計(jì)時就考慮了安全和隱私保護(hù),，使員工能夠利用企業(yè)的數(shù)據(jù)和專業(yè)知識獲取問題的答案，從而解決問題,、生成內(nèi)容并采取行動,。

全面布局生成式AI 強(qiáng)調(diào)生態(tài)

亞馬遜云科技數(shù)據(jù)和人工智能副總裁Swami Sivasubramanian指出，生成式AI有潛力推動技術(shù)變革,，從而重塑人們的行為方式,，無論是信息搜索，還是編寫和構(gòu)建應(yīng)用程序,，亞馬遜云科技在基礎(chǔ)設(shè)施層,、中間工具層、應(yīng)用程序?qū)舆@三層架構(gòu)中的每一層就提供了相應(yīng)的解決方案,，主要目的在于讓復(fù)雜,、昂貴的技術(shù)能夠被各種規(guī)模和擁有不同技術(shù)能力的客戶所有，降低技術(shù)應(yīng)用的門檻,，并且從一開始就遵循數(shù)據(jù)優(yōu)先的原則和內(nèi)置企業(yè)級安全和隱私保障,。

除了新型生成式AI助手Amazon Q，亞馬遜云科技還對外展示了包括提供算力支持的自研芯片,、Amazon Bedrock更多的模型選擇和全新功能,、安全及隱私保護(hù)等最新成果。其中,，亞馬遜云科技自研芯片家族再上新，推出的Amazon Graviton4和Amazon Trainium2自研芯片，為機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練和生成式AI應(yīng)用等廣泛的工作負(fù)載提供更高性價比和能效。與此同時,，亞馬遜云科技與英偉達(dá),、英特爾,、AMD等廠商合作推出了新的芯片和實(shí)例組合。

艾瑞咨詢研究總監(jiān)王成峰觀察指出,，對今年亞馬遜云科技的產(chǎn)品更新印象深刻的主要包括三個部分,，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析,、AI等全線產(chǎn)品的“無服務(wù)器化”,，繼續(xù)保持在云原生方面的領(lǐng)先布局；繼續(xù)為生成式AI的發(fā)展提供強(qiáng)大能力支撐,，不僅包括與英偉達(dá)等芯片商合作帶來的更先進(jìn)算力資源,，也通過Amazon Bedrock產(chǎn)品提供“精選”多模型接入的能力平臺，更加強(qiáng)調(diào)生成式AI領(lǐng)域的生態(tài)打造,。

值得注意的是,，在生成式AI、AI大模型的“競賽”中,，亞馬遜云科技作為云服務(wù)巨頭所選擇的道路有所不同,，亞馬遜云科技方面認(rèn)為不存在一個“萬能大模型”，正確的做法是用戶可以快速便捷地訪問多個模型,，然后根據(jù)自身需求來定制自己的模型,。因此，亞馬遜云科技在今年推出了全托管生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock,，既有自研的Amazon Titan大模型,，又支持包括Anthropic、Cohere,、Meta,、Stability AI等第三方最新的大模型以供客戶選擇使用,。

（編輯：吳清 校對：翟軍）